AI Fields 常见业务场景

跨系统数据自动同步： 通过预设变量实现信息在多系统间的无缝流转，Solvea 可直接调用已同步数据执行流程，消除重复信息采集，提升处理效率。

🌰 举例： 在某些客户的工单系统中，系统能够自动获取客户的相关信息（例如订单号）。若将这些信息预设为系统变量，当工单流程转交给 Solvea处 理时，只需引用对应的变量名称，Solvea即可自动获取并展示该变量所关联的详细信息。

多节点信息一致性保障（尤其体现在 Multi Agent 中）： 通过全局唯一标识符（变量）构建信息锚点，Solvea 在复杂流程的多环节处理中，可稳定追踪核心数据，规避跨节点流转时的信息错位风险。

🌰 举例：当一个 Multi Agent 涉及多个 Agent 时，可能因流程过多导致关键信息传递混乱，若设置关键的信息为变量（如订单号），则变量相当于固定的唯一 ID，Solvea 在切换不同的 Agent 时，只要提及变量，Solvea 都能准确提取出该变量的值。

AI Fields 取值优先级

注：进行工单对接后，若工单字段的名称与 AI Fields 定义的变量名一致，AI Fields 的抽取规则是优先抽取 Metadata 的数据。

🌰 常见问题 1：当用户反馈的订单号与 Metadata 的订单号不一致时，变量怎么取？

在工单传来的信息中，若 Metadata 里字段名为「OrderNumber」是「##SV123456」，但是用户消息中反馈的订单号是「123456」，那么变量名为「OrderNumber」 的变量，就会优先取值「##SV123456」，并定义为订单号。

🌟 即：当用户反馈的订单号与 Metadata 的订单号不一致时，AI Fields 的取值以 Metadata 的数据为准。

🌰 常见问题 2：当用户未反馈订单号，但 Metadata 的订单号存在，变量怎么取？

在工单传来的信息中，若 Metadata 里字段名为「OrderNumber」是「##SV123456」，但是用户消息里未包含任何订单信息，那么变量名为「OrderNumber」 的变量，仍然会取值「##SV123456」，并定义为订单号。

🌟 即：当用户未反馈订单号，但 Metadata 的订单号存在，AI Fields 的取值以 Metadata 的数据为准。