自定义意图

第一步：创建意图

① 进入「意图理解」后，点击「自定义意图」

② 填写「意图名称」（如：物流问题）

③ 填写「意图描述」，向 AI 详细解释这个意图（如：用户想查询物流，描述越准确，后续识别准确率越高）

建议撰写样本案例，如「我的快递到哪里了」

④ 填写正确的问题和短语（即样本库）：可在编辑栏中填写你认为符合该意图的正向样本，也可以下载 excel 模板后批量上传样本。系统会自动学习上传的示例，更精准地识别意图。

第二步：测试意图

填写完上述信息后点击「保持并测试」，系统会开始对过去 30 天最多1000条历史对话进行分析，从中找到符合该意图的对话。你可以选择错误的意图，保存后系统将记录到错误样本库，今后在该意图下不会再出现此类问题。

同时，也支持对意图进行批量测试。

第三步：分析意图

① 点击「意图理解」-「来信意图分析」

查看意图对应的工单总量、AI 回复量/ 回复率、AI 处理量/ 处理率、转人工工单/ 比例。

② 可对来信时间、渠道进行筛选

③ 点击「详情」，可以查看该意图下工单与 AI 表现的报表。