第一步：进入变量配置页面

① 左侧菜单栏进入「变量」

② 点击「自定义变量」

🎵 系统自带的变量会在「变量类型」中标记为「系统」，不需要客户另行添加

第二步：编辑变量

填写变量名称、描述、应用范围、类型，点击「确认」后即可完成变量的创建。

🎵 为什么需要明确「应用范围」是「邮件 或 LiveChat」？

因为某些字段在某些范围内应用才有意义，如：在 Email 渠道需要提取客户姓名，用以在回复邮箱时称呼客户，但在 LiveChat 渠道就不需要。

第三步：变量的应用

目前变量的应用仅体现在 Agent 中的配置（工具里可以间接利用 AI 识别出来的结果，比如订单号），详细配置方法可点击参考「搭建智能体」