用户来信意图的工单数量和 Solvea 处理率，通过工单数量占比，可明确用户最关注的问题类型，对不同意图及问题的 AI 处理效果差异，相关问题的季节性波动和处理率的周期性变化等，为智能化服务升级提供决策支撑。

分析指标

► 工单总量：该意图分类下的总服务请求数量

► AI 回复量 / 回复率：AI 回复的工单数量及占比（AI 回复量 ÷ 工单总量 ）

► AI 处理量 / 处理率：AI 实际解决问题的工单数量及占比（AI 处理量 ÷ 工单总量 ）

► 转人工工单 / 比例：需人工介入的工单数量及占比（转人工工单 ÷ 工单总量 ）

操作步骤

① 登录后点击左侧栏「数据分析」，选择「来信意图分析」

② 在此可对创建时间进行筛选

③ 在此可以对用户消息的来源渠道进行筛选

④ 查看该意图的数据详情

⑤ 对该意图相对应的来信时间进行筛选

⑥ 对用户消息的来源渠道进行筛选

⑦ 对来信意图进行筛选（可以直接查看其他意图的数据表现）