用户来信意图的工单数量和 Solvea 处理率，

分析指标

► 工单总量：该意图分类下的总服务请求数量

► AI 回复量 / 回复率：AI 回复的工单数量及占比（AI 回复量 ÷ 工单总量 ）

► AI 处理量 / 处理率：AI 实际解决问题的工单数量及占比（AI 处理量 ÷ 工单总量 ）

► 转人工工单 / 比例：需人工介入的工单数量及占比（转人工工单 ÷ 工单总量 ）

操作步骤