1. 检查项列表
此质检项基于 Solvea 回复内容的友好度、服务质量等方面进行检查， 具体检查项包含：
- （仅AI）链接、邮件地址等重要信息检查：检查回复内容中是否包含不在知识中的虚假链接或邮箱地址
- （仅AI）AI 编造转交任红：AI 编造已经转交人工但实际没生效
- （仅AI）无效帮助检查：对回复内容检查是否包含无法提供协助的内容，比如无法更换、保修、无法提供更多解决办法和细节等。
- （仅AI）检查客服立场：引导客人找客服识别回复中“我没有相关知识解决问题”等不够友好并可能会引起消费者反感的内容
- 重复响应检查：是否有重复询问，或使用相同的话术回应客户（注：默认重复询问次数的上线是 3 次）
- 服务态度检查：检查内容中的表达态度是否积极向上，不让客户感受到不耐烦；是否包含态度恶劣，辱骂、威胁、嘲讽、攻击、争吵等恶劣内容
- 使用语言检查：回复内容应使用与用户来信一致的语言，无法识别时使用英语
2. 开启服务质量检查
① 进入「AI 安全」-「服务质量检查」
② 点击开启一个检查项，开启后页面将展示该检查项的设置弹窗
③ 选择命中此规则时，你希望 Solvea 进行「仅回复」处理还是「停止回复并转人工」
④ 选择需要开启此检查项的服务流程（注：支持多选）
⑤ 点击「启用」
⑥ 点此在收件箱查看包含该检查项相关问题的数量及详情
3.关闭服务质量检查
① 进入「AI 安全」- 「服务质量检查」
② 点击你需要关闭的质检项
③ 选择你想要禁用的服务流程
④ 点击「禁用」，即可对该流程关闭所选检查项