L’article traite de l’importance des compétences d’écoute dans les ventes et de la façon d’utiliser des questions et des hypothèses pour améliorer vos compétences d’écoute. L’auteur propose un processus en 4 étapes pour développer vos compétences d’écoute et partage un exemple concret de la façon dont un vendeur a utilisé ce processus pour conclure une vente. L’auteur fournit également un lien vers un cours de formation gratuit sur les compétences d’écoute et de questionnement.