AI Fields 是什么

利用 AI 能力从客户消息中识别和提取关键信息，并将该信息补充为字段，同时也支持客户自行新增变量字段。协助 Solvea 更准确理解用户消息的同时，减少人类客服对用户消息记录的手动操作时间，避免对客户信息的遗漏。

AI Fieds 可以提取哪些信息

1. 提取的变量：AI 从消息内容「提取」原文填充变量字段。比如：用户发来的订单号
2. 分类的变量：AI 根据原文描述 「分类」消息内容，再从客户定义的固定选项中选择最合适的选项，填充为变量字段。比如：品牌、SKU

AI Fields 常见业务场景

1. 跨系统数据自动同步： 通过预设变量实现信息在多系统间的无缝流转，Solvea 可直接调用已同步数据执行流程，消除重复信息采集，提升处理效率。
2. 🌰 举例： 在某些客户的工单系统中，系统能够自动获取客户的相关信息（例如订单号）。若将这些信息预设为系统变量，当工单流程转交给 Solvea处 理时，只需引用对应的变量名称，Solvea即可自动获取并展示该变量所关联的详细信息。

1. 多节点信息一致性保障（尤其体现在 Multi Agent 中）： 通过全局唯一标识符（变量）构建信息锚点，Solvea 在复杂流程的多环节处理中，可稳定追踪核心数据，规避跨节点流转时的信息错位风险。
2. 🌰 举例：当一个 Multi Agent 涉及多个 Agent 时，可能因流程过多导致关键信息传递混乱，若设置关键的信息为变量（如订单号），则变量相当于固定的唯一 ID，Solvea 在切换不同的 Agent 时，只要提及变量，Solvea 都能准确提取出该变量的值。

如何使用 AI Fields

第一步：进入变量配置页面

① 左侧菜单栏进入「变量」

② 点击「自定义变量」

🎵 系统自带的变量会在「变量类型」中标记为「系统」，不需要客户另行添加

第二步：编辑变量

填写变量名称、描述、应用范围、类型。

🎵 为什么需要明确「应用范围」是「邮件 或 LiveChat」？

因为某些字段在某些范围内应用才有意义，如：在 Email 渠道需要提取客户姓名，用以在回复邮箱时称呼客户，但在 LiveChat 渠道就不需要。

第三步：变量的应用

目前变量的应用仅体现在 Agent 中的配置（工具里可以间接利用 AI 识别出来的结果，比如订单号），详细配置方法可点击参考「搭建智能体」