什么是自学习
人类客服在服务用户的过程中，可能会因知识和方法的不足而需要升级处理，然后将本次的最佳实践记录下来补充进客服手册中，当遇到下一次类似的问题时，客服就可优先尝试使用该知识或方法。
Solvea 虽然也会遇到因知识的不足而需转人工处理的情况，但她可以开启自学习能力：从海量工单沟通中提炼、聚类高频问答内容，并自动补充进知识中心，提高自己解决问题的范围和准确性，实现从自学习、沉淀、使用知识的正循环，显著降低客服人员从日常海量会话中整理、提炼、总结知识的时间。
Solvea 可以从以下对话中进行自学习：
开启自学习
1. 从「缺知识的对话」自学习
【操作步骤】：
第一步：学习一轮转人工的工单
① 进入「知识中心」-「AI 自学习」-「设置」
② 选择「缺知识对话」-「立即学习」
③ 页面展示 Solvea 的学习进度，并且在学习完成后，在「话题列表」展示所有的话题列表
第二步：管理知识
① 点击知识，即可查看话题的详细内容
② 若对 Solvea 提炼的内容不满意，点此图标，可基于学习内容自定义编辑
③ 查看该话题的关联工单
④ 查看该话题的详细信息
⑤ 可以对话题添加标签
⑥ 确认无误后，即可将该知识添加入知识库。添加完成的知识会显示「已添加」，Solvea 就可以开始应用从该话题学会的知识服务用户了
⑦ 返回学习列表，即可在 ⑧ 处检查该条知识的状态是否已添加
⑨ 开启「自动加入知识库」，Solvea 会主动从前一周「缺知识转人工」的工单中提炼知识并存储至「话题列表」，你可以查看与管理
2. 从「历史客服记录」自学习
从「历史客服记录」学习支持以下 2 种方式，接下来将对 2 种自学方式分别进行操作步骤的介绍
2.1 从上传文件中学习
2.2 从同步历史工单学习
2.1「从上传文件中学习」操作步骤
第一步：上传一轮工单，让 Solvea 开始学习
① 左边栏进入「AI 自学习」-「设置」
② 选择「历史客服记录」-「上传对话」
③ 选择「从上传文件中学习」，点击「上传文件」
④ 下载模板
⑤ 按照模板填充历史对话后，上传该文件，点击「确认」，Solvea 就可开始学习了
⑥ 等待 Solvea 完成学习（页面会展示学习进度），即可在「话题列表」查看刚刚学习的成果。
第二步：管理知识
① 点击知识，即可查看话题的详细内容
② 若对 Solvea 提炼的内容不满意，点此图标，可基于学习内容自定义编辑
③ 查看该话题的关联工单
④ 查看该话题的详细信息
⑤ 可以对话题添加标签
⑥ 确认无误后，即可将该知识添加入知识库。添加完成的知识会显示「已添加」，Solvea 就可以开始应用从该话题学会的知识服务用户了
⑦ 返回学习列表，即可在 ⑧ 处检查该条知识的状态是否已添加
2.2 从同步历史工单学习
第一步：同步一次工单，让 Solvea 开始学习
① 左边栏进入「AI 自学习」-「设置」
② 选择「历史客服记录」-「上传文件」
③ 选择「从同步历史工单学习」，目前支持选择 「从 Shulex 同步」、「从 Zendesk 同步」、「从 Zoho 同步」
④ 选择需要同步工单的范围，Solvea 将基于对应范围的工单学习并提炼知识
⑤ 等待 Solvea 完成学习（页面会展示学习进度），即可在「话题列表」查看刚刚学习的成果。
第二步：管理知识
① 点击知识，即可查看话题的详细内容
② 若对 Solvea 提炼的内容不满意，点此图标，可基于学习内容自定义编辑
③ 查看该话题的关联工单
④ 查看该话题的详细信息
⑤ 可以对话题添加标签
⑥ 确认无误后，即可将该知识添加入知识库。添加完成的知识会显示「已添加」，Solvea 就可以开始应用从该话题学会的知识服务用户了
⑦ 返回学习列表，即可在 ⑧ 处检查该条知识的状态是否已添加
🎵 Tips：
在管理话题时，你还可以
① 对话题内容进行搜索与查找
② 根据 Solvea 学习的时间进行筛选
③ 根据话题来源进行筛选
④ 根据来信意图进行筛选
⑤ 查看自学习的数据报表，检查 Solvea 的自学习成果