人类客服在服务用户的过程中，可能会因知识和方法的不足而需要升级处理，然后将本次的最佳实践记录下来补充进客服手册中，当遇到下一次类似的问题时，客服就可优先尝试使用该知识或方法。

Solvea 虽然也会遇到因知识的不足而需转人工处理的情况，但她可以开启自学习能力：从海量工单沟通中提炼、聚类高频问答内容，并自动补充进知识中心，提高自己解决问题的范围和准确性，实现从自学习、沉淀、使用知识的正循环，显著降低客服人员从日常海量会话中整理、提炼、总结知识的时间。

Solvea 可以从以下对话中进行自学习：

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如何开启对「缺知识对话」的自学习：

如何开启对「历史客服记录」的自学习：