可以对哪些来源的「历史记录」进行自学习？

从「历史客服记录」学习支持以下 2 种方式，接下来将对 2 种自学方式分别进行操作步骤的介绍。

1. 从上传文件中学习

2. 从同步历史工单学习

1.从上传的文件中自学习

操作步骤

第一步：上传一个工单信息文件，让 Solvea 开始学习

① 左边栏进入「AI 自学习」-「设置」

② 选择「历史客服记录」-「上传对话」

③ 选择「从上传文件中学习」，点击「上传文件」

④ 下载模板

⑤ 按照模板填充历史对话后，上传该文件，点击「确认」，Solvea 就可开始学习了

⑥ 等待 Solvea 完成学习（页面会展示学习进度），即可在「话题列表」查看刚刚学习的成果。

第二步：管理知识

① 点击知识，即可查看话题的详细内容

② 若对 Solvea 提炼的内容不满意，点此图标，可基于学习内容自定义编辑

③ 查看该话题的关联工单

④ 查看该话题的详细信息

⑤ 可以对话题添加标签

⑥ 确认无误后，即可将该知识添加入知识库。添加完成的知识会显示「已添加」，Solvea 就可以开始应用从该话题学会的知识服务用户了

⑦ 返回学习列表，即可在 ⑧ 处检查该条知识的状态是否已添加

2.从同步历史工单学习

操作步骤

第一步：同步一次工单，让 Solvea 开始学习

① 左边栏进入「AI 自学习」-「设置」

② 选择「历史客服记录」-「上传文件」

③ 选择「从同步历史工单学习」，目前支持选择 「从 Shulex 同步」、「从 Zendesk 同步」、「从 Zoho 同步」

④ 选择需要同步工单的范围，Solvea 将基于对应范围的工单学习并提炼知识

⑤ 等待 Solvea 完成学习（页面会展示学习进度），即可在「话题列表」查看刚刚学习的成果。

第二步：管理知识

① 点击知识，即可查看话题的详细内容

② 若对 Solvea 提炼的内容不满意，点此图标，可基于学习内容自定义编辑

③ 查看该话题的关联工单

④ 查看该话题的详细信息

⑤ 可以对话题添加标签

⑥ 确认无误后，即可将该知识添加入知识库。添加完成的知识会显示「已添加」，Solvea 就可以开始应用从该话题学会的知识服务用户了

⑦ 返回学习列表，即可在 ⑧ 处检查该条知识的状态是否已添加

🎵 Tips：

在管理话题时，你还可以

① 对话题内容进行搜索与查找

② 根据 Solvea 学习的时间进行筛选

③ 根据话题来源进行筛选

④ 根据来信意图进行筛选

⑤ 查看自学习的数据报表，检查 Solvea 的自学习成果