Índice
1. Introdução
2. Compreensão da Velocidade Média de Clientes Não Compartilhados
3. Componentes do Cálculo da Velocidade Média
– 3.1 Tempo de IVR
– 3.2 Tempo de Espera
– 3.3 Tempo de Interação do Agente
4. Exemplo de Cálculo
5. Diferentes Formas de Subscrição
6. Método de Shankar para Cálculo
7. Conversão de Tempo para Segundos
8. Cálculo da Velocidade Média de Espera
9. Cálculo da Velocidade Média de Reunião
10. Conclusão
Introdução
Bem-vindos de volta ao meu canal! No vídeo de hoje, vamos explorar o tema do cálculo da velocidade média de clientes não compartilhados. Esta é uma métrica importante que ajuda as empresas a compreender a eficiência das suas operações de atendimento ao cliente. Ao calcular com precisão a velocidade média, as empresas podem identificar áreas para melhorias e aumentar a satisfação do cliente. Então, vamos mergulhar e explorar as complexidades deste cálculo.
Compreensão da Velocidade Média de Clientes Não Compartilhados
Antes de entrarmos no processo de cálculo, vamos primeiro entender o que significa a velocidade média de clientes não compartilhados. Quando um cliente entra em contato com uma empresa, ele passa por várias etapas, incluindo tempo de IVR, tempo de espera e tempo de interação do agente. O tempo total gasto pelo cliente durante essas etapas é conhecido como velocidade média. Isso fornece informações sobre a eficiência com que uma empresa lida com as consultas e solicitações dos clientes.
Componentes do Cálculo da Velocidade Média
Para calcular a velocidade média de clientes não compartilhados, precisamos considerar três componentes principais: tempo de IVR, tempo de espera e tempo de interação do agente. Vamos dar uma olhada mais de perto em cada um desses componentes:
3.1 Tempo de IVR
O tempo de IVR refere-se à duração que um cliente passa interagindo com o sistema de resposta de voz interativa. Isso inclui selecionar preferências de idioma, escolher produtos ou serviços desejados e fornecer informações necessárias. O tempo de IVR desempenha um papel crucial na determinação da velocidade média geral.
3.2 Tempo de Espera
O tempo de espera é o período durante o qual um cliente espera para ser conectado a um agente. Começa após a interação do IVR e continua até que o cliente seja atribuído a um agente. O tempo de espera impacta significativamente a velocidade média geral e deve ser minimizado para garantir um atendimento ao cliente rápido.
3.3 Tempo de Interação do Agente
O tempo de interação do agente é a duração durante a qual o cliente se envolve em uma conversa com o agente atribuído. Isso inclui discutir consultas, resolver problemas e fornecer assistência necessária. O tempo de interação do agente contribui para a velocidade média geral e reflete a eficiência da equipe de atendimento ao cliente.
Exemplo de Cálculo
Vamos considerar um exemplo para entender melhor o processo de cálculo. Suponha que um cliente gaste um total de 3 minutos e 80 segundos em toda a jornada de atendimento ao cliente. Desses, 1 minuto é gasto no IVR, 1 minuto é tempo de espera e o tempo restante é tempo de interação do agente. Para calcular a velocidade média, precisamos determinar o tempo que o cliente passa na reunião.
Diferentes Formas de Subscrição
Os clientes podem se inscrever em serviços de várias maneiras. Cada cliente pode ter preferências e requisitos diferentes. É essencial que as empresas ofereçam várias opções de subscrição para atender às diversas necessidades dos clientes. Ao fornecer flexibilidade nos métodos de subscrição, as empresas podem atrair uma base de clientes mais ampla e aumentar a satisfação do cliente.
Método de Shankar para Cálculo
Shankar desenvolveu um método para simplificar o processo de cálculo. Seguindo sua abordagem, podemos calcular facilmente a velocidade média. O método envolve considerar o número de contato do cliente, o tempo levado por segundo de espera e as configurações D3 do cliente. Esses fatores ajudam a determinar com precisão a velocidade média.
Conversão de Tempo para Segundos
Para garantir consistência nos cálculos, é importante converter o tempo em segundos. Ao fazer isso, podemos realizar operações matemáticas facilmente e obter resultados precisos. A conversão de tempo para segundos simplifica o processo de cálculo e garante precisão na determinação da velocidade média.
Cálculo da Velocidade Média de Espera
Para calcular a velocidade média de espera, dividimos o tempo total que um cliente passa esperando pelo número de chamadas. Esse cálculo fornece informações valiosas sobre a eficiência do processo de espera. Ao otimizar o tempo de espera, as empresas podem reduzir a frustração do cliente e melhorar a qualidade geral do serviço.
Cálculo da Velocidade Média de Reunião
A velocidade média da reunião é determinada pelo tempo que um cliente passa envolvido em uma conversa com um agente. Essa métrica reflete a eficácia das interações do agente e a experiência geral de atendimento ao cliente. Ao analisar a velocidade média da reunião, as empresas podem identificar áreas para melhorias e aumentar a satisfação do cliente.
Conclusão
Em conclusão, o cálculo da velocidade média de clientes não compartilhados é crucial para as empresas avaliarem a eficiência do seu atendimento ao cliente. Ao considerar o tempo de IVR, tempo de espera e tempo de interação do agente, as empresas podem obter informações valiosas sobre suas operações. A otimização desses componentes pode levar a uma maior satisfação e lealdade do cliente. Então, comece a implementar esses cálculos em seu negócio e observe o impacto positivo em seu atendimento ao cliente.
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**Destaques:**
– Compreensão da velocidade média de clientes não compartilhados
– Componentes do cálculo da velocidade média: tempo de IVR, tempo de espera e tempo de interação do agente
– Exemplo de cálculo para ilustrar o processo
– Diferentes formas de subscrição para atender às necessidades dos clientes
– Método de Shankar para simplificar o cálculo
– Conversão de tempo para segundos para cálculos precisos
– Cálculo da velocidade média de espera e reunião
– Importância da otimização dos processos de atendimento ao cliente
– Aumento da satisfação do cliente por meio de um serviço eficiente
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**FAQ:**
P: Como funciona a velocidade média?