**Points clés du webinaire en direct de Peoplemetrics sur la stratégie d’expérience client**
* **L’expérience client n’est pas un plus, c’est un impératif stratégique.** Les clients de chaque entreprise vivent quelque chose avec cette entreprise, que vous l’aimiez ou non. Les meilleures entreprises sont celles qui cherchent à utiliser les données en temps réel pour améliorer cette expérience.
* **En ce qui concerne la stratégie d’expérience client, il y a trois choses clés à considérer :**
* **Pourquoi faites-vous cela ?** Quels sont vos objectifs pour votre programme d’expérience client ?
* **À qui vous adressez-vous ?** Quels segments de clients vous intéressent le plus pour comprendre leur expérience ?
* **Quand est le moment de vérité ?** Quelle est l’interaction avec votre client qui, si elle se passe mal, vous causera le plus de douleur et le client ressentira le plus de douleur ?
* **Après avoir obtenu les réponses à ces questions, vous devez agir.** Cela signifie prendre des mesures individuelles et agrégées pour améliorer votre expérience client.
* **L’expérience client est un problème opérationnel ainsi qu’un problème stratégique.** Il est important d’avoir une stratégie en place, mais il est également important de pouvoir réagir aux commentaires en temps réel et d’apporter des améliorations si nécessaire.
**Ressources supplémentaires**
* **Webinaire en direct de Peoplemetrics sur la stratégie d’expérience client :** Regardez le webinaire complet à la demande ici.
* **Blog de Peoplemetrics :** Lisez-en plus sur la stratégie et la gestion de l’expérience client ici.
* **Site web de Peoplemetrics :** En savoir plus sur Peoplemetrics et comment nous pouvons vous aider à améliorer votre expérience client ici.