Tabla de contenidos
2.1 Planes de precios de BigCommerce
2.2 Planes de precios de Shopify.
2.3 Tarifas de transacción
2.4 Descuentos y Ofertas Especiales
2.5 Valor por Dinero
2.6 Costos Ocultos
2.7 Estudio de caso
3.1 Interfaz de usuario y panel de control.
3.2 Proceso de configuración
3.3 Agregando Productos
3.4 Gestión de pedidos
3.5 Curva de aprendizaje
3.6 Tutoriales y Soporte
3.7 Usabilidad de la aplicación móvil
3.8 Comentarios de los usuarios
4.1 Temas Disponibles
4.2 Calidad y Diseño del Tema
4.3 Capacidades de personalización
4.4 Facilidad de uso para no programadores.
4.5 Responsividad móvil
4.6 Flexibilidad de diseño
4.7 Mercados de temas de terceros
4.8 Consideraciones de rendimiento
4.9 Consistencia de marca.
4.10 Estudio de caso
Herramientas y características de comercio electrónico
5.1 Herramientas de comercio electrónico integradas
5.2 Características Únicas
5.3 Ecosistema de aplicaciones
5.4 Escalabilidad
5.5 Venta Multicanal
5.6 Funciones de SEO y Marketing
5.7 Analítica e Informes
5.8 Especificaciones Técnicas
5.9 API y Herramientas para Desarrolladores
5.10 Rendimiento y Seguridad
5.11 Estudios de caso
6.1 Herramientas de marketing integradas
6.2 Funciones de SEO
6.3 Integración de redes sociales
6.4 Marketing de Contenido
6.5 Marketing por correo electrónico.
6.6 Optimización de la Conversión
6.7 Analítica e Informes
6.8 Ejemplos del mundo real
7.1 Opciones de Soporte al Cliente
7.2 Tiempos de respuesta y calidad
7.3 Recursos Educativos
7.4 Soporte de la comunidad
7.5 Documentación de la API y Recursos para Desarrolladores
7.6 Soporte de idiomas
7.7 Soporte Especializado
7.8 Experiencias de Usuario
Introducción
Seleccionar la plataforma de comercio electrónico adecuada es una decisión crítica para tu negocio. Es similar a elegir la herramienta perfecta para un trabajo: la elección correcta facilita las operaciones fluidas, mientras que la incorrecta puede generar frustración y oportunidades perdidas. En esta comparativa exhaustiva, examinaremos dos líderes del sector: BigCommerce y Shopify. Ambas plataformas tienen sus fortalezas únicas, pero ¿cuál se alinea mejor con las necesidades de tu negocio?
A medida que entramos en 2024, el panorama del comercio electrónico continúa evolucionando rápidamente. Con ventas globales de comercio electrónico proyectadas para alcanzar los $6.3 billones al final del año, elegir la plataforma adecuada es más crucial que nunca. Ya sea que estés lanzando una nueva tienda en línea o considerando cambiar de tu plataforma actual, este análisis exhaustivo te ayudará a tomar una decisión informada.
Sumergámonos en una comparación detallada de BigCommerce y Shopify, examinando todo, desde precios y facilidad de uso hasta características avanzadas y escalabilidad.
Precios y Valor
Al evaluar plataformas de comercio electrónico, el precio es un factor crucial que puede afectar significativamente su resultado final. Veamos los costos asociados con BigCommerce y Shopify:
Planes de precios de BigCommerce:
Plan estándar: $39/mes
Ideal para negocios nuevos y pequeños
Incluye características básicas como listados de productos, soporte 24/7 y cupones
Plan Plus: $105/mes
Adecuado para negocios en crecimiento
Agrega salvador de carritos abandonados, grupos de clientes y tarjetas de crédito almacenadas
Plan Pro: $399/mes
Para negocios establecidos con mayores volúmenes de ventas
Incluye opiniones de clientes de Google, búsqueda facetada y SSL personalizado
Plan Enterprise: precio personalizado
Adaptado para grandes empresas con necesidades específicas
Ofrece soporte prioritario, integraciones personalizadas y funciones avanzadas de seguridad
Planes de precios de Shopify:
Shopify básico: $39/mes
Mejor para nuevos negocios de comercio electrónico con ventas ocasionales en persona
Incluye tienda en línea, productos ilimitados y soporte 24/7
Shopify: $105/mes
Ideal para negocios en crecimiento que venden en línea o en tienda
Agrega informes profesionales y tasas de tarjeta de crédito más bajas
Shopify avanzado: $399/mes
Para negocios en expansión que necesitan funciones avanzadas
Incluye constructor de informes avanzado y tarifas de envío calculadas por terceros
Shopify Plus: precio personalizado (a partir de $2,000/mes)
Solución de grado empresarial para comerciantes de alto volumen y grandes empresas
Ofrece soporte dedicado, personalización y funciones de automatización
Tarifas de transacción.
BigCommerce no cobra comisiones de transacción independientemente de la pasarela de pago utilizada. Esto puede resultar en ahorros significativos, especialmente para vendedores de alto volumen.
Shopify, sin embargo, cobra una comisión por transacción si no estás utilizando Shopify Payments:
- 2% en el plan Basic Shopify
- 1% en el plan Shopify
- 0.5% en el plan Advanced Shopify
Estas tarifas se eliminan si utilizas Shopify Payments, pero esta opción de pago no está disponible en todos los países.
Descuentos y Ofertas Especiales
Ambas plataformas ofrecen descuentos para facturación anual:
- Shopify ofrece un descuento del 10% para pagos anuales y un descuento del 20% para pagos bianuales.
- BigCommerce ofrece un descuento del 10% en planes anuales.
Estos descuentos pueden resultar en ahorros sustanciales, especialmente para planes de nivel superior.
Valor por Dinero
BigCommerce incluye más funciones integradas en todos los planes, lo que potencialmente reduce la necesidad de aplicaciones de terceros adicionales. Esto puede llevar a ahorros de costos a largo plazo.
La extensa tienda de aplicaciones de Shopify permite una mayor personalización, pero puede generar costos adicionales con el tiempo a medida que agregas más aplicaciones para ampliar la funcionalidad.
Costos ocultos
Al considerar el costo total de propiedad, tenga en cuenta los posibles costos ocultos:
– Costos de temas (ambas plataformas ofrecen temas gratuitos y de pago)
– Tarifas de suscripción de aplicaciones
– Tarifas de procesamiento de pagos
– Costos de desarrollo para personalización.
Estudio de caso
Un minorista de moda de tamaño mediano que cambió de Shopify a BigCommerce informó que ahorró más de $1,000 al mes en tarifas de aplicaciones y transacciones. Sin embargo, señalaron un ligero aumento en los costos de desarrollo debido a la estructura de temas más compleja de BigCommerce.
Considera tu presupuesto, el volumen de ventas esperado y los requisitos específicos de tu negocio al elegir entre estas plataformas. BigCommerce podría ser más rentable si priorizas las funciones integradas y la ausencia de comisiones por transacción, mientras que Shopify podría ser preferible si valoras opciones de personalización extensas y no te importan posibles costos adicionales por aplicaciones.
Temas y opciones de diseño
El atractivo visual de tu tienda en línea puede tener un impacto significativo en las ventas y la participación de los clientes. Comparemos BigCommerce y Shopify en términos de capacidades de diseño.
El atractivo visual de tu tienda en línea puede tener un impacto significativo en las ventas y la participación de los clientes. Comparemos BigCommerce y Shopify en términos de capacidades de diseño.
Temas Disponibles
BigCommerce ofrece aproximadamente 245 temas, incluyendo opciones gratuitas y de pago. Estos temas están categorizados por industria y son compatibles con dispositivos móviles y personalizables. Sin embargo, algunos usuarios encuentran los temas algo similares en estilo, con variaciones principalmente en esquemas de color y cambios menores en la disposición.
Shopify ofrece alrededor de 156 temas, conocidos por su atractivo estético y diseño moderno. Se adaptan a diversas industrias, asegurando una apariencia de tienda profesional y acogedora. Los temas de Shopify son elogiados con frecuencia por su aspecto y sensación contemporáneos.
Tema de precios:
BigCommerce: Temas gratuitos y temas premium que van desde $150 hasta $300
Shopify: Temas gratuitos y temas premium que van desde $180 hasta $350
Calidad y diseño del tema:
Los temas de Shopify suelen considerarse más atractivos visualmente y modernos. A menudo incorporan las últimas tendencias de diseño y ofrecen un aspecto pulido y profesional desde el principio.
Los temas de BigCommerce, aunque funcionales y adaptables, a veces pueden parecer menos vanguardistas en términos de diseño. Sin embargo, a menudo incluyen más características integradas y opciones de personalización.
Capacidades de personalización
Las plantillas de Shopify son altamente personalizables, lo que permite reorganizar fácilmente secciones y editar contenido sin conocimientos de programación. El editor de temas de la plataforma es intuitivo, con una función de vista previa en tiempo real que muestra los cambios al instante. Para usuarios avanzados, Shopify permite acceder al código del tema, lo que permite una personalización más profunda.
BigCommerce también ofrece opciones de personalización, pero tiende a ser más adecuado para usuarios con ciertos conocimientos técnicos. Permite la edición directa de HTML y CSS, lo que brinda un mayor control sobre el diseño. El editor visual de BigCommerce, aunque potente, puede resultar menos intuitivo que el de Shopify para principiantes.
Fácil de usar para no programadores
El editor de arrastrar y soltar de Shopify es altamente intuitivo, permitiendo la visualización en tiempo real de los cambios. Esto lo hace accesible para usuarios sin habilidades de codificación. La función “Secciones” de la plataforma permite una fácil adición y reorganización de bloques de contenido.
BigCommerce también ofrece un constructor de arrastrar y soltar, pero puede requerir más tiempo para dominarlo, especialmente para principiantes. La herramienta “Page Builder” de la plataforma es potente pero puede resultar abrumadora al principio debido a sus extensas opciones.
Responsividad móvil
Ambas plataformas aseguran que sus temas son compatibles con dispositivos móviles, algo crucial en el mundo actual centrado en los móviles. Sin embargo, los temas de Shopify a menudo reciben mayores elogios por su experiencia móvil perfecta. Suelen requerir menos ajustes para verse perfectos en varios dispositivos.
Los temas de BigCommerce también son compatibles con dispositivos móviles, pero a veces los usuarios informan que necesitan realizar más ajustes para lograr diseños móviles óptimos.
Flexibilidad de diseño
Shopify logra un equilibrio entre flexibilidad y facilidad de uso, lo que permite realizar cambios significativos en el diseño sin necesidad de un desarrollador. El ecosistema de temas de la plataforma también es más activo, con actualizaciones frecuentes y nuevos lanzamientos.
BigCommerce ofrece más flexibilidad para aquellos que se sienten cómodos con el código, brindando un mayor control pero potencialmente siendo más desafiante para principiantes. Los temas de la plataforma a menudo incluyen más funciones incorporadas, lo cual puede ser ventajoso para las tiendas que necesitan funcionalidades específicas.
Mercados de temas de terceros
Ambas plataformas admiten temas de terceros.
Shopify tiene un próspero ecosistema de desarrolladores de temas de terceros en plataformas como ThemeForest, ofreciendo cientos de opciones adicionales.
El mercado de temas de terceros de BigCommerce es más pequeño pero está creciendo, con opciones disponibles en plataformas como Themeforest y Template Monster.
Consideraciones de rendimiento.
Los temas de Shopify suelen estar optimizados para velocidad y rendimiento de forma predeterminada. La red de distribución de contenido (CDN) de la plataforma garantiza tiempos de carga rápidos a nivel mundial.
Los temas de BigCommerce pueden ser igualmente eficientes, pero pueden requerir más optimización, especialmente al agregar funciones personalizadas o aplicaciones de terceros.
Consistencia de marca
Ambas plataformas permiten una fácil integración de elementos de marca como logotipos, esquemas de color y fuentes personalizadas. Sin embargo, el editor de temas de Shopify a menudo hace que estos cambios sean más intuitivos para los usuarios no técnicos.
BigCommerce ofrece opciones sólidas para la integración de marca, pero el proceso puede ser más complejo, a veces requiriendo conocimientos de CSS para personalizaciones avanzadas.
Estudio de caso
Una marca de estilo de vida que cambió de BigCommerce a Shopify informó de un aumento del 15% en las conversiones móviles después del cambio, atribuyéndolo al diseño de tema más amigable para móviles de Shopify. Sin embargo, señalaron que lograr algunas personalizaciones de diseño específicas requería contratar a un desarrollador, lo cual no era necesario en BigCommerce.
Considera tus necesidades de diseño, habilidades técnicas y presupuesto al elegir. Shopify podría ser preferible si deseas una tienda hermosa sin un amplio conocimiento técnico y estás dispuesto a trabajar dentro de las limitaciones de las estructuras de temas. BigCommerce podría ser ventajoso si requieres una personalización más profunda, tienes las habilidades técnicas para aprovecharla o necesitas características específicas incorporadas que vienen con los temas de BigCommerce.
Herramientas y características de comercio electrónico
Las herramientas y características integradas de una plataforma de comercio electrónico pueden tener un impacto significativo en la funcionalidad de tu tienda y en tu capacidad para gestionar y hacer crecer tu negocio. Aquí tienes una comparación detallada de cómo BigCommerce y Shopify se comparan en términos de capacidades de comercio electrónico.
BigCommerce destaca por sus completas funciones integradas:
- Gestión de productos:
- Admite hasta 600 variantes de productos
- Importación/exportación masiva de productos
- Campos de productos personalizados
- Ventas de productos digitales
- Gestión de inventario:
- Seguimiento de inventario en tiempo real
- Alertas de inventario bajo
- Inventario en múltiples ubicaciones
- Gestión de pedidos:
- Actualizaciones de estado de pedidos
- Reembolsos parciales y edición de pedidos
- Estados de pedidos personalizados
- Envío:
- Cotizaciones de envío en tiempo real
- Impresión de etiquetas de envío
- Soporte para dropshipping
- Pasarelas de pago:
- Compatible con más de 65 pasarelas de pago
- Sin comisiones por transacción
- Cálculo de impuestos:
- Cálculo automático de impuestos
- Integración con Avalara para escenarios de impuestos complejos
Shopify también ofrece herramientas de comercio electrónico robustas, pero depende más de su ecosistema de aplicaciones para funciones avanzadas:
- Gestión de productos:
- Productos ilimitados
- Hasta 100 variantes por producto
- Importación / exportación masiva de productos
- Gestión de inventario:
- Seguimiento básico de inventario
- Múltiples ubicaciones (en planes superiores)
- Gestión de pedidos:
- Procesamiento y cumplimiento de pedidos
- Reembolsos parciales (a través de Shopify Payments)
- Envío:
- Envío de transportista en tiempo real
- Shopify Shipping para tarifas con descuento (en ciertos países)
- Pasarelas de pago:
- Pagos de Shopify (sin tarifas de transacción)
- Admite más de 100 pasarelas de pago de terceros
- Cálculo de impuestos:
- Cálculo automático de impuestos
- Impuestos de Shopify para escenarios más complejos
Funciones únicas
BigCommerce ofrece varias características únicas:
- Herramientas avanzadas de SEO:
- URLs personalizables, metadatos y robots.txt
- Sitemaps automáticos
- Soporte para Google AMP
- Búsqueda facetada:
- Opciones de filtrado de productos integradas
- Grupos de clientes:
- Segmentación para marketing y precios dirigidos
- Multi-Moneda:
- Soporte integrado para múltiples monedas
- Funciones B2B:
- Gestión de cotizaciones
- Precios específicos para cada cliente
Las características únicas de Shopify incluyen:
Shopify POS: Sistema de punto de venta robusto para ventas fuera de línea
Red de cumplimiento de Shopify: servicios de cumplimiento integrados
Correo electrónico de Shopify: herramienta de marketing por correo electrónico incorporada
Mercados de Shopify: herramientas para la venta internacional
Equilibrio de Shopify: cuenta comercial y tarjeta para comerciantes de Shopify (solo EE. UU.)
Ecosistema de aplicaciones.
La tienda de aplicaciones de Shopify es una gran fortaleza, ofreciendo más de 8.000 aplicaciones para ampliar la funcionalidad. Esto permite una personalización extensa pero puede llevar a costos adicionales.
El mercado de aplicaciones de BigCommerce es más pequeño pero está en crecimiento, con alrededor de 1.000 aplicaciones. Sin embargo, muchas de las características que requieren aplicaciones en Shopify están integradas en la plataforma principal de BigCommerce.
Escalabilidad
BigCommerce está diseñado para soportar catálogos grandes y volúmenes de tráfico elevados sin imponer límites de ventas. Esto permite a las empresas crecer sin preocuparse por alcanzar un límite y verse obligadas a realizar una actualización.
Shopify admite la escalabilidad a través de su amplia tienda de aplicaciones y la ruta de actualización a Shopify Plus para clientes empresariales. Sin embargo, Shopify tiene límites de ventas en planes de nivel inferior, lo que podría requerir actualizaciones a medida que su negocio se expanda.
Venta en varios canales
Ambas plataformas ofrecen capacidades de venta multicanal.
BigCommerce se integra con:
Amazon
eBay
Walmart
Google Shopping
Shopify ofrece integraciones similares, con la adición de:
- TikTok
- Snapchat
Ambas plataformas te permiten gestionar el inventario y los pedidos en varios canales desde un único panel de control.
Funciones de SEO y Marketing
BigCommerce destaca por sus avanzadas herramientas de SEO integradas:
URLs personalizables, etiquetas de título y descripciones meta
Generación automática de archivo robot.txt y mapa del sitio
Blog integrado para marketing de contenido
Soporte de Google AMP (Páginas Móviles Aceleradas)
Shopify ofrece sólidas funciones de SEO, pero depende más de las aplicaciones para obtener funcionalidades avanzadas:
– Configuraciones básicas de SEO para productos y páginas.
– Generación automática de mapas del sitio.
– Blog incorporado.
– Integración con Google Shopping.
Ambas plataformas ofrecen herramientas de marketing como códigos de descuento, tarjetas de regalo y recuperación de carritos abandonados. Las características de marketing de Shopify a menudo son elogiadas por su facilidad de uso, mientras que las de BigCommerce se destacan por su profundidad y opciones de personalización.
Analítica e informes
BigCommerce proporciona análisis integrados sólidos:
- Informes en tiempo real
- Informes de clientes
- Informes de marketing
- Informes de datos de búsqueda
Las capacidades de informes de Shopify varían según el plan:
Basic Shopify ofrece informes de ventas simples
El plan Shopify incluye informes profesionales
Advanced Shopify ofrece generadores de informes personalizados
Ambas plataformas se integran con Google Analytics para un seguimiento y análisis más avanzados.
Especificaciones técnicas
BigCommerce está construido en PHP y utiliza un lenguaje de plantillas propietario llamado Handlebars.js para el desarrollo de temas. Esto puede ser una ventaja para los desarrolladores familiarizados con los ecosistemas de PHP.
Shopify utiliza Ruby on Rails para su backend y Liquid como su lenguaje de plantillas para temas. Liquid es conocido por su simplicidad y a menudo es elogiado por los desarrolladores por su facilidad de uso.
API y Herramientas para Desarrolladores
Ambas plataformas ofrecen APIs sólidas para integraciones personalizadas.
BigCommerce proporciona:
- API REST
- API GraphQL
- Webhooks
Shopify ofrece: API REST
API GraphQL
Webhooks
Shopify CLI para el desarrollo de aplicaciones. Rendimiento y seguridad.
Ambas plataformas ofrecen características de seguridad de alto nivel:
- Cumplimiento de PCI DSS
- Certificados SSL
- Protección contra DDoS
En cuanto al rendimiento, ambos utilizan redes de entrega de contenido (CDN) para garantizar tiempos de carga rápidos a nivel mundial. Sin embargo, a medida que las tiendas se vuelven más complejas con aplicaciones y personalizaciones, el rendimiento puede variar.
Estudios de caso
- Un minorista de electrónica de tamaño mediano informó un aumento del 20% en las tasas de conversión después de cambiar de Shopify a BigCommerce, citando las funciones de búsqueda facetada y comparación de productos integradas en la plataforma como factores clave.
- Una marca de moda en rápido crecimiento eligió Shopify en lugar de BigCommerce debido a sus características de venta multicanal más sólidas, especialmente su integración con plataformas de redes sociales. Informaron un aumento del 35% en las ventas en los primeros seis meses.
Considera tus necesidades actuales y planes de crecimiento futuro al elegir. BigCommerce podría ser preferible si necesitas un conjunto completo de herramientas integradas y escalabilidad ilimitada, mientras que Shopify podría ser ventajoso si valoras una amplia personalización a través de aplicaciones y necesitas un sólido sistema POS.
Marketing y SEO.
Las estrategias efectivas de marketing y SEO son cruciales para impulsar el tráfico y aumentar las ventas. Aquí hay una comparación detallada de cómo BigCommerce y Shopify apoyan estos aspectos cruciales del comercio electrónico:
Herramientas de marketing integradas
BigCommerce ofrece un conjunto sólido de herramientas de marketing integradas:
- Códigos de descuento y cupones:
- Descuentos en porcentaje o cantidad fija
- Promociones de Compra X y lleva Y
- Descuentos automáticos basados en el valor del carrito
- Certificados de regalo:
- Certificados de regalo personalizables
- Opciones físicas y digitales
- Recuperación de carritos abandonados:
- Recordatorios automáticos por correo electrónico
- Plantillas de correo electrónico personalizables
- Grupos de clientes:
- Segmentación para marketing dirigido
- Precios y promociones específicos para grupos
- Marketing por correo electrónico:
- Capacidades básicas de marketing por correo electrónico
- Integración con las principales plataformas de marketing por correo electrónico
Shopify proporciona herramientas de marketing esenciales, pero depende en gran medida de su tienda de aplicaciones para obtener funciones avanzadas:
Códigos de descuento:
Descuentos de porcentaje, cantidad fija y envío gratuito
Promociones de Compra X Obtenga Y
Tarjetas de regalo:
Tarjetas de regalo digitales
Recuperación de carritos abandonados:
Disponible en planes de nivel superior
Correos electrónicos de recuperación personalizables
Marketing por correo electrónico:
Correo electrónico de Shopify para campañas básicas (limitado a un número limitado de correos electrónicos gratuitos por mes)
Marketing de Shopify:
Gestión centralizada de campañas de marketing
Características de SEO:
BigCommerce destaca por sus avanzadas herramientas de SEO integradas:
URL personalizada:
URLs totalmente personalizables para productos, categorías y páginas.
Reescritura automática de URL.
Control de metadatos:
Etiquetas de título personalizables, descripciones y etiquetas de encabezado.
Campos de metadatos específicos del producto.
Robots.txt y Sitemap:
Archivo robots.txt editable.
Sitemap generado automáticamente y actualizado.
Microdatos:
Implementación automática de microdatos de schema.org.
Redirecciones 301:
Gestión de redireccionamiento integrada.
Google AMP:
Soporte nativo para Accelerated Mobile Pages.
Shopify ofrece sólidas características de SEO, muchas de las cuales son accesibles a través del panel de administración:
- Personalización de URL:
- URLs editables para productos, colecciones y páginas
- Control de metadatos:
- Etiquetas de título y descripciones meta personalizables
- Robots.txt y Sitemap:
- Robots.txt y sitemap generados automáticamente
- Texto alternativo para imágenes:
- Fácil adición de texto alternativo a las imágenes de los productos
- Redirecciones 301:
- Gestión de redirecciones incorporada
- Blog:
- Blog integrado para marketing de contenido
Integración con redes sociales
Ambas plataformas ofrecen integración con redes sociales, pero con enfoques diferentes.
BigCommerce:
Integración nativa con Facebook, Instagram y Pinterest
Botones de compartir en redes sociales en las páginas de productos
Sincronización del catálogo de productos con Facebook e Instagram.
Shopify:
- Integración nativa con Facebook, Instagram, TikTok y Pinterest
- Funciones de venta en redes sociales integradas en la plataforma
- Aplicación “Shop” de Shopify para el comercio social
Marketing de Contenido
Ambas plataformas proporcionan capacidades de blogging para apoyar los esfuerzos de marketing de contenido:
La función de blog de BigCommerce es más básica pero funcional, permitiendo la creación y gestión sencilla de publicaciones de blog.
La herramienta de blogs de Shopify es más robusta, con características como etiquetado de artículos, categorización y sistemas de comentarios.
Marketing por correo electrónico
BigCommerce se basa en integraciones de terceros para el marketing por correo electrónico, con conexiones perfectas a plataformas como Mailchimp y Constant Contact.
Shopify ofrece Shopify Email, una herramienta básica de marketing por correo electrónico integrada en la plataforma. Para necesidades más avanzadas, también se integra con los principales servicios de marketing por correo electrónico.
Optimización de la conversión
Ambas plataformas ofrecen herramientas para la optimización de la conversión:
BigCommerce:
- Pruebas A / B integradas para productos
- Recuperación de carritos abandonados
- Reseñas de productos (función nativa)
Shopify:
A/B testing disponible a través de aplicaciones de terceros
Recuperación de carritos abandonados (en planes superiores)
Reseñas de productos (a través de la aplicación gratuita de Shopify)
Analítica e informes
Ambas plataformas ofrecen análisis para hacer seguimiento a los esfuerzos de marketing.
BigCommerce proporciona análisis detallados integrados, que incluyen:
informes de adquisición de clientes
seguimiento de campañas de marketing
informes de datos de búsqueda.
Las capacidades analíticas de Shopify varían según el plan, con funciones más avanzadas disponibles en los niveles superiores. Todos los planes incluyen: informes de ventas, informes de clientes e informes de campañas de marketing. Ejemplos del mundo real: 1. Un minorista de artículos para el hogar de tamaño mediano que utiliza BigCommerce informó un aumento del 25% en el tráfico orgánico en seis meses desde el lanzamiento, citando las sólidas herramientas de SEO de la plataforma como un factor clave. 2. Una pequeña boutique de moda en Shopify aprovechó las integraciones de redes sociales de la plataforma para aumentar su número de seguidores en Instagram en 10.000 en tres meses, lo que resultó en un aumento del 40% en las ventas impulsadas por las redes sociales. 3. Una tienda de electrónica en BigCommerce utilizó la función de grupos de clientes de la plataforma para crear promociones dirigidas, lo que resultó en un aumento del 15% en el valor promedio de los pedidos para sus clientes B2B. 4. Una marca de cosméticos basada en Shopify utilizó Shopify Email en combinación con la recuperación de carritos abandonados para lograr una tasa de recuperación del 20% en los carritos abandonados, lo que aumentó significativamente su tasa de conversión general.
Considera tus necesidades de marketing y presupuesto al elegir. BigCommerce podría ser preferible si deseas herramientas de marketing y SEO integradas y completas, mientras que Shopify podría ser ventajoso si valoras la flexibilidad para personalizar tu estrategia de marketing a través de una amplia gama de aplicaciones e integraciones.
Soporte al cliente y recursos
La atención al cliente de calidad puede mejorar significativamente tu experiencia con una plataforma de comercio electrónico y ayudarte a resolver problemas rápidamente. Aquí tienes una comparación detallada de las opciones de atención al cliente y los recursos ofrecidos por BigCommerce y Shopify.
Ambas plataformas ofrecen soporte al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana a través de múltiples canales:
BigCommerce:
- Chat en vivo
- Soporte por correo electrónico
- Soporte telefónico
- Foro de la comunidad
- Sistema de tickets para problemas técnicos
Shopify:
- Chat en vivo
- Soporte por correo electrónico
- Soporte telefónico (devolución de llamada)
- Foro de la comunidad
- Soporte en redes sociales (Twitter)
Una característica única de BigCommerce es la provisión de un consultor de incorporación para nuevos usuarios en planes de nivel superior. Esto puede ser invaluable durante la fase de configuración inicial, ayudando a los comerciantes a ponerse al día rápidamente.
Shopify, aunque no ofrece incorporación personalizada, proporciona un asistente de configuración que guía a los nuevos usuarios a través del proceso de configuración de su tienda.
Tiempos de respuesta y calidad de respuesta.
En una encuesta de 500 usuarios de cada plataforma:
El 85% de los usuarios de Shopify calificaron su experiencia de soporte como “excelente” o “muy buena
El 80% de los usuarios de BigCommerce dieron las mismas calificaciones.
Shopify es frecuentemente elogiado por sus tiempos de respuesta rápidos, especialmente en el chat en vivo, con la mayoría de los usuarios informando tiempos de respuesta inferiores a 5 minutos.
BigCommerce, aunque un poco más lento en los tiempos de respuesta iniciales, se destaca por proporcionar soluciones más detalladas, especialmente para problemas técnicos complejos.
Recursos Educativos
Ambas plataformas ofrecen amplios recursos educativos para ayudar a los usuarios a aprovechar al máximo sus tiendas de comercio electrónico.
Shopify ofrece:
Shopify Academy: cursos gratuitos sobre varios aspectos del comercio electrónico
Shopify Blog: actualizaciones regulares con consejos y estrategias
Shopify Compass: talleres y cursos (algunos de pago)
Documentación extensa y guías de usuario
Canal de YouTube con videos tutoriales.
BigCommerce ofrece:
BigCommerce University: cursos detallados sobre cómo utilizar la plataforma
Blog de BigCommerce: artículos sobre tendencias y estrategias de comercio electrónico
Webinars y tutoriales en video
Base de conocimientos completa
Documentación para desarrolladores
Soporte de la comunidad.
Ambas plataformas tienen foros de comunidad activos donde los usuarios pueden compartir consejos, hacer preguntas y discutir estrategias de comercio electrónico.
La comunidad de Shopify es más grande y activa, con un ecosistema vibrante de desarrolladores, diseñadores y comerciantes compartiendo conocimientos.
La comunidad de BigCommerce, aunque más pequeña, es conocida por su ayuda, especialmente cuando se trata de preguntas técnicas y problemas específicos de la plataforma.
Documentación de la API y recursos para desarrolladores
Para desarrolladores y usuarios avanzados:
Para desarrolladores y usuarios avanzados:
BigCommerce proporciona:
- Documentación detallada de la API
- Cuentas de sandbox para desarrolladores
- Documentación de desarrollo de temas
Shopify ofrece:
– Amplia documentación de la API
– Programa para desarrolladores de Shopify Partner
– Herramientas y documentación para el desarrollo de temas
– Shopify CLI para el desarrollo de aplicaciones
Soporte de idiomas
El soporte y los recursos de Shopify están disponibles en varios idiomas, lo que lo hace accesible a una audiencia global. A partir de 2024, ofrecen soporte en 21 idiomas.
BigCommerce, aunque continúa expandiendo su soporte de idiomas, ofrece menos opciones, lo que podría ser una consideración para los comerciantes que no hablan inglés.
Soporte Especializado
BigCommerce ofrece soporte especializado para clientes empresariales, incluyendo gestores de cuentas dedicados y soporte prioritario.
Shopify Plus, la versión empresarial de Shopify, ofrece beneficios similares con personal de soporte dedicado y servicio prioritario.
Experiencias de usuario
- Un propietario de pequeña empresa informó haber configurado su tienda Shopify en un solo fin de semana, citando la interfaz intuitiva de la plataforma y el útil asistente de configuración como factores clave.
- Un usuario de BigCommerce elogió el soporte técnico de la plataforma, señalando que recibió orientación paso a paso para resolver un problema de integración complejo que los había dejado perplejos durante semanas.
- Un comerciante de Shopify destacó el valor de Shopify Academy, atribuyendo un curso gratuito de marketing en redes sociales con ayudarles a aumentar su seguimiento de Instagram en 5.000 en dos meses.
- Un usuario de BigCommerce en un plan empresarial elogió el soporte personalizado de su gerente de cuenta dedicado, lo que les ayudó a optimizar su tienda para un aumento del 30% en la tasa de conversión.
Considera tus necesidades de soporte y estilo de aprendizaje al elegir. Shopify podría ser preferible si valoras recursos extensos de autoayuda y respuestas rápidas de soporte, mientras que BigCommerce podría ser ventajoso si aprecias la incorporación personalizada y soporte completo para problemas complejos. Ambas plataformas ofrecen opciones de soporte sólidas, pero la mejor elección dependerá de tus necesidades y preferencias específicas.
Conclusión y recomendaciones
Elegir entre BigCommerce y Shopify depende en última instancia de tus necesidades comerciales específicas, experiencia técnica y planes de crecimiento. Aquí tienes un resumen para ayudarte a tomar una decisión:
Elige BigCommerce si:
Necesitas una plataforma con muchas funciones y herramientas integradas.
BigCommerce ofrece más características predefinidas, lo que potencialmente reduce la dependencia de aplicaciones de terceros.
Quieres evitar las comisiones por transacción.
BigCommerce no cobra comisiones por transacción, independientemente de la pasarela de pago utilizada.
Las capacidades avanzadas de SEO son cruciales para tu negocio.
Las herramientas de SEO integradas de BigCommerce son más completas y personalizables.
Te sientes cómodo con una curva de aprendizaje ligeramente más pronunciada.
Aunque potencialmente más complejo al principio, BigCommerce ofrece más control y personalización.
Necesitas escalabilidad ilimitada sin cambiar de planes.
BigCommerce no impone límites de ventas en sus planes, lo que permite un crecimiento sin restricciones.
Requieres funciones avanzadas de B2B.
BigCommerce ofrece funcionalidades robustas de B2B de serie.
Valoras tener más control sobre los aspectos técnicos de tu tienda.
BigCommerce permite una mayor personalización y control en el backend.
Elige Shopify si:
Facilidad de uso y configuración rápida son tus principales prioridades.
La interfaz intuitiva de Shopify y su asistente de configuración lo hacen ideal para principiantes.
Valoras la personalización extensa a través de un vasto ecosistema de aplicaciones.
La Tienda de aplicaciones de Shopify ofrece más de 8,000 aplicaciones para ampliar la funcionalidad.
Necesitas un sistema de punto de venta robusto para ventas fuera de línea.
Shopify POS es muy valorado por sus características y facilidad de uso.
Prefieres una plataforma con una curva de aprendizaje más suave.
Shopify es conocido por su interfaz fácil de usar y sus extensos tutoriales.
Deseas acceder a una amplia gama de integraciones de terceros.
La mayor cuota de mercado de Shopify significa que hay más herramientas y servicios de terceros disponibles.
La venta en varios canales, especialmente en redes sociales, es una prioridad.
Shopify ofrece funciones más avanzadas de venta en redes sociales.
Estás lanzando un negocio de dropshipping.
Las integraciones y aplicaciones de dropshipping de Shopify son más extensas.
Recuerda, ambas plataformas ofrecen pruebas gratuitas. Recomendamos encarecidamente aprovechar estas pruebas para obtener experiencia práctica con cada plataforma antes de tomar tu decisión final. Este enfoque práctico te brindará la mejor visión de qué plataforma se alinea más estrechamente con tus necesidades comerciales y estilo operativo.
Considera también tus objetivos a largo plazo. Si bien Shopify puede ser más fácil de empezar, BigCommerce podría ofrecer más espacio para el crecimiento sin necesidad de depender en gran medida de aplicaciones. Por otro lado, si anticipas la necesidad de una amplia variedad de funciones especializadas, el extenso mercado de aplicaciones de Shopify podría ser más adecuado.
En última instancia, tanto BigCommerce como Shopify son soluciones de comercio electrónico potentes capaces de respaldar negocios en línea exitosos. Su elección debe basarse en una cuidadosa consideración de sus requisitos específicos, presupuesto, habilidades técnicas y objetivos comerciales a largo plazo.
Cualquiera que sea la plataforma que elijas, recuerda que el éxito en el comercio electrónico no solo depende de la herramienta que utilices, sino también de tu producto, estrategia de marketing, servicio al cliente y capacidad de adaptarte al siempre cambiante panorama minorista en línea. Tanto BigCommerce como Shopify proporcionan la base, depende de ti construir un negocio próspero sobre ella.
Preguntas frecuentes (FAQs)
P: ¿Qué plataforma es mejor para principiantes? R: Shopify es generalmente más fácil para principiantes debido a su interfaz intuitiva y sus amplios recursos de soporte. Sin embargo, BigCommerce también puede ser adecuado para principiantes que estén dispuestos a invertir tiempo en aprender una plataforma más completa en funciones.
Q: ¿Ambas plataformas ofrecen pruebas gratuitas? A: Sí, tanto BigCommerce como Shopify ofrecen pruebas gratuitas, lo que te permite probar sus funciones antes de comprometerte. BigCommerce ofrece una prueba gratuita de 15 días, mientras que Shopify proporciona una prueba de 14 días.
P: ¿Puedo migrar mi tienda de una plataforma a otra?
R: Sí, ambas plataformas ofrecen herramientas y servicios de migración para ayudarte a transferir tu tienda. Sin embargo, el proceso puede ser complejo dependiendo del tamaño de tu tienda y la cantidad de datos que necesites transferir. Ambas plataformas proporcionan guías y soporte para la migración.
Q: ¿Qué plataforma es más rentable? A: La rentabilidad depende de tus necesidades específicas. BigCommerce puede ser más rentable debido a que no cobra tarifas de transacción y cuenta con funciones integradas, lo que podría reducir la necesidad de aplicaciones de pago. Shopify puede incurrir en costos adicionales por aplicaciones y tarifas de transacción (si no se utiliza Shopify Payments), pero sus planes de nivel inferior podrían ser más asequibles para pequeñas empresas.
P: ¿Qué plataforma ofrece mejores herramientas de SEO? R: BigCommerce ofrece herramientas de SEO integradas más avanzadas, que incluyen URLs personalizables, archivos robots.txt editables y marcado de esquema automático. Shopify ofrece funciones básicas de SEO sólidas, con funcionalidades más avanzadas disponibles a través de aplicaciones.
P: ¿Ambas plataformas son compatibles con dispositivos móviles? R: Sí, tanto BigCommerce como Shopify ofrecen temas responsivos para garantizar que tu tienda se vea genial en cualquier dispositivo. Sin embargo, los temas de Shopify suelen recibir elogios por su optimización móvil lista para usar.
P: ¿Puedo personalizar mi tienda sin conocimientos de programación? R: Sí, ambas plataformas ofrecen editores de arrastrar y soltar para una personalización sencilla. El editor de Shopify es generalmente más fácil de usar para aquellos que no saben programar, mientras que el editor de BigCommerce ofrece opciones más avanzadas pero puede requerir una curva de aprendizaje más pronunciada.
P: ¿Cómo se comparan las plataformas en términos de pasarelas de pago? R: Ambas plataformas admiten una amplia gama de pasarelas de pago. BigCommerce admite más de 65 pasarelas de pago sin cargos adicionales por transacción. Shopify admite más de 100 pasarelas de pago, pero cobra cargos adicionales por transacción a menos que utilices Shopify Payments.
P: ¿Qué plataforma es mejor para vender internacionalmente? R: Ambas plataformas admiten ventas internacionales, pero Shopify tiene una ligera ventaja con su función Shopify Markets, que simplifica la gestión de múltiples monedas e idiomas. BigCommerce también ofrece soporte para múltiples monedas e idiomas, especialmente en planes de nivel superior.
P: ¿Cómo manejan BigCommerce y Shopify los impuestos? R: Ambas plataformas ofrecen cálculo automático de impuestos. Shopify tiene Shopify Tax, que maneja escenarios fiscales complejos en ciertos países. BigCommerce se integra con Avalara para una gestión avanzada de impuestos. Para la mayoría de situaciones fiscales estándar, ambas plataformas funcionan igual de bien.
P: ¿Qué plataforma es mejor para el dropshipping? R: Si bien ambas plataformas admiten el dropshipping, Shopify tiene una ligera ventaja debido a su mayor número de aplicaciones e integraciones para el dropshipping, incluyendo opciones populares como Oberlo (ahora Shopify Dropshipping).
P: ¿Cómo se comparan las plataformas en términos de gestión de inventario? R: Ambas ofrecen funciones sólidas de gestión de inventario. BigCommerce proporciona características más avanzadas de forma predeterminada, como la edición masiva y opciones de productos complejas. Shopify ofrece una gestión básica de inventario sólida, con características más avanzadas disponibles a través de aplicaciones.
P: ¿Puedo ejecutar un blog en ambas plataformas?
R: Sí, tanto BigCommerce como Shopify ofrecen funcionalidad de blogs integrada. Las características de blogging de Shopify generalmente se consideran más robustas, pero ambas plataformas le permiten mantener un blog directamente dentro de su tienda de comercio electrónico.
P: ¿Qué plataforma ofrece mejores análisis? R: Ambas plataformas ofrecen herramientas de análisis sólidas. BigCommerce proporciona análisis integrados más detallados en todos los planes. Las capacidades de análisis de Shopify aumentan con planes de nivel superior, con las características más avanzadas disponibles en Shopify Advanced y Shopify Plus.
P: ¿Cómo manejan las plataformas las variantes de productos? R: BigCommerce permite hasta 600 SKU por producto, mientras que Shopify limita esto a 100 variantes por producto. Para la mayoría de los negocios, ambas plataformas manejarán suficientemente las variantes de productos, pero BigCommerce podría ser preferible para aquellos con opciones de productos extremadamente complejas.
P: ¿Es posible vender productos digitales en ambas plataformas? R: Sí, tanto BigCommerce como Shopify admiten la venta de productos digitales. Ofrecen funciones para la entrega segura de archivos digitales y la gestión de enlaces de descarga.
P: ¿Qué plataforma es mejor para la venta B2B (Business-to-Business)? R: BigCommerce tiene una ligera ventaja para la venta B2B con sus funciones integradas como grupos de clientes, precios por volumen y gestión de cotizaciones. Shopify también puede manejar la venta B2B, especialmente con su oferta Shopify Plus, pero puede requerir más aplicaciones para lograr la misma funcionalidad.
P: ¿Cómo se comparan las plataformas en términos de velocidad de carga de página? R: Ambas plataformas generalmente ofrecen buenas velocidades de carga de página, utilizando redes de distribución de contenido (CDNs) para garantizar tiempos de carga rápidos a nivel mundial. Sin embargo, la velocidad real puede variar según el tema elegido, el número de aplicaciones instaladas y la complejidad de tu tienda.
P: ¿Puedo usar mi propio nombre de dominio con estas plataformas?
R: Sí, tanto BigCommerce como Shopify le permiten usar su propio nombre de dominio personalizado. También ofrecen servicios de registro de dominio si necesita comprar uno nuevo.
P: ¿Cómo manejan las plataformas la recuperación de carritos abandonados? R: Ambas plataformas ofrecen funciones de recuperación de carritos abandonados. BigCommerce incluye esta función en todos sus planes, mientras que Shopify la ofrece en su plan Shopify y superiores. Ambos permiten configurar recordatorios de correo electrónico automatizados para animar a los clientes a completar sus compras.
Recuerda, si bien estas preguntas frecuentes brindan orientación general, tus necesidades y circunstancias específicas deben guiar tu decisión. Tanto BigCommerce como Shopify son plataformas sólidas capaces de impulsar tiendas en línea exitosas. Considera aprovechar sus pruebas gratuitas para obtener experiencia práctica antes de tomar tu elección final.
En conclusión, la plataforma de comercio electrónico que elijas puede tener un impacto significativo en el éxito de tu negocio en línea. Tanto BigCommerce como Shopify ofrecen características poderosas y tienen sus propias fortalezas. BigCommerce destaca por sus funciones integradas y capacidades B2B, mientras que Shopify sobresale en facilidad de uso y su extenso mercado de aplicaciones. Tu elección debe estar alineada con el modelo de negocio, habilidades técnicas y objetivos a largo plazo. Cualquiera que sea la plataforma que elijas, recuerda que el éxito en el comercio electrónico también depende de factores como la calidad de tus productos, estrategias de marketing, servicio al cliente y capacidad de adaptación al siempre cambiante panorama minorista en línea.