BigCommerce vs Shopify : Quelle plateforme de commerce électronique est faite pour vous ?

Table des matières

Introduction

Introduction

Tarification et Valeur

2.1 Plans de tarification BigCommerce

2.2 Plans tarifaires Shopify

2.3 Frais de transaction

2.4 Réductions et offres spéciales.

2,5 Rapport qualité-prix

2.6 Coûts cachés

2.7 Étude de cas

Facilité d’utilisation

3.1 Interface utilisateur et tableau de bord

3.2 Processus de configuration.

3.3 Ajout de produits

3.4 Gestion des commandes.

3.5 Courbe d’apprentissage

3.6 Tutoriels et Support

3.7 Utilisabilité de l’application mobile

3.8 Commentaires des utilisateurs

Thèmes et options de conception

4.1 Thèmes disponibles.

4.2 Qualité et conception du thème

4.3 Capacités de personnalisation

4.4 Facilité d’utilisation pour les non-codeurs

4.5 Réactivité mobile.

4.6 Flexibilité de conception

4.7 Marchés de thèmes tiers

4.8 Considérations de performance

4.9 Cohérence de la marque

4.10 Étude de cas

Outils et fonctionnalités de commerce électronique

5.1 Outils de commerce électronique intégrés.

5.2 Fonctionnalités uniques

5.3 Écosystème d’application

5.4 Évolutivité

5.5 Vente multi-canal

5.6 Fonctionnalités SEO et Marketing

5.7 Analytique et Rapports

5.8 Spécifications Techniques

5.9 API et Outils de Développement

5.10 Performance et Sécurité

5.11 Études de cas

Marketing et SEO

6.1 Outils de marketing intégrés

6.2 Fonctionnalités de référencement naturel (SEO)

6.3 Intégration des médias sociaux

6.4 Marketing de contenu

6.5 Marketing par courrier électronique.

6.6 Optimisation de la conversion

6.7 Analytique et Rapports

6.8 Exemples concrets

Assistance clientèle et ressources

7.1 Options de support clientèle

7.2 Temps de réponse et qualité

7.3 Ressources éducatives

7.4 Support de la communauté

7.5 Documentation de l’API et ressources pour les développeurs

7.6 Support de la langue

7.7 Support spécialisé

7,8 Expériences Utilisateur

Conclusion et recommandations

Foire aux questions

Introduction

Sélectionner la bonne plateforme de commerce électronique est une décision cruciale pour votre entreprise. C’est comme choisir l’outil parfait pour un travail – le bon choix facilite les opérations fluides, tandis que le mauvais peut entraîner de la frustration et des opportunités manquées. Dans cette comparaison complète, nous examinerons deux leaders de l’industrie : BigCommerce et Shopify. Les deux plateformes ont leurs forces uniques, mais laquelle correspond le mieux à vos besoins commerciaux ?

Alors que nous entrons en 2024, le paysage du commerce électronique continue d’évoluer rapidement. Avec des ventes mondiales de commerce électronique estimées à 6,3 billions de dollars d’ici la fin de l’année, le choix de la bonne plateforme est plus crucial que jamais. Que vous lanciez un nouveau magasin en ligne ou envisagiez de changer de plateforme actuelle, cette analyse approfondie vous aidera à prendre une décision éclairée.

Plongeons dans une comparaison détaillée de BigCommerce et Shopify, examinant tout, du prix et de la facilité d’utilisation aux fonctionnalités avancées et à la scalabilité.

Plan Standard : 39 $/mois

1. Idéal pour les nouvelles et petites entreprises
2. Inclut des fonctionnalités de base telles que les listes de produits, le support 24/7 et les coupons
3. Plan Plus : 105 $/mois
4. Adapté aux entreprises en croissance
5. Ajoute un récupérateur de paniers abandonnés, des groupes de clients et des cartes de crédit enregistrées
6. Plan Pro : 399 $/mois
7. Pour les entreprises établies avec des volumes de ventes plus élevés
8. Inclut les avis clients Google, la recherche facettée et le SSL personnalisé
9. Plan Entreprise : Tarification personnalisée
10. Adapté aux grandes entreprises ayant des besoins spécifiques
11. Offre un support prioritaire, des intégrations personnalisées et des fonctionnalités de sécurité avancées

Plans tarifaires de Shopify

1. Shopify de base : 39 $/mois
2. Idéal pour les nouvelles entreprises de commerce électronique avec des ventes occasionnelles en personne
3. Inclut une boutique en ligne, des produits illimités et un support 24/7
4. Shopify : 105 $/mois
5. Idéal pour les entreprises en croissance vendant en ligne ou en magasin
6. Ajoute des rapports professionnels et des taux de carte de crédit plus bas
7. Shopify avancé : 399 $/mois
8. Pour les entreprises en expansion ayant besoin de fonctionnalités avancées
9. Inclut un générateur de rapports avancé et des tarifs d’expédition calculés par des tiers
10. Shopify Plus : Tarification personnalisée (à partir d’environ 2 000 $/mois)
11. Solution de qualité entreprise pour les commerçants à fort volume et les grandes entreprises
12. Offre un support dédié, une personnalisation et des fonctionnalités d’automatisation

Frais de transaction

BigCommerce ne facture aucun frais de transaction, quel que soit le moyen de paiement utilisé. Cela peut entraîner des économies importantes, notamment pour les vendeurs à fort volume.

Cela peut entraîner des économies importantes, notamment pour les vendeurs à fort volume.

Shopify, cependant, facture des frais de transaction si vous n’utilisez pas Shopify Payments :

2% sur le plan Basic Shopify

1% sur le plan Shopify

0,5% sur le plan Advanced Shopify

Ces frais sont annulés si vous utilisez Shopify Payments, mais cette option de paiement n’est pas disponible dans tous les pays.

Réductions et offres spéciales

Les deux plateformes offrent des réductions pour la facturation annuelle :

Shopify offre une réduction de 10% pour les paiements annuels et une réduction de 20% pour les paiements biennaux.

BigCommerce propose une réduction de 10% sur les plans annuels.

Ces remises peuvent entraîner des économies substantielles, en particulier pour les plans de niveau supérieur.

Valeur pour l’argent

BigCommerce comprend plus de fonctionnalités intégrées dans tous les plans, réduisant potentiellement le besoin d’applications tierces supplémentaires. Cela peut entraîner des économies de coûts à long terme.

La boutique d’applications étendue de Shopify permet une personnalisation plus poussée, mais peut entraîner des coûts supplémentaires au fil du temps lorsque vous ajoutez davantage d’applications pour étendre les fonctionnalités.

Coûts cachés

Lorsque vous considérez le coût total de possession, prenez en compte les éventuels coûts cachés :

1. Coûts des thèmes (les deux plateformes proposent des thèmes gratuits et payants)
2. Frais d’abonnement à l’application
3. Frais de traitement des paiements
4. Coûts de développement pour la personnalisation

Étude de cas

Un détaillant de mode de taille moyenne qui est passé de Shopify à BigCommerce a déclaré avoir économisé plus de 1 000 $ par mois en frais d’application et de transaction. Cependant, ils ont noté une légère augmentation des coûts de développement en raison de la structure de thème plus complexe de BigCommerce.

Considérez votre budget, le volume de ventes prévu et les exigences spécifiques de votre entreprise lors du choix entre ces plateformes. BigCommerce pourrait être plus rentable si vous accordez la priorité aux fonctionnalités intégrées et à l’absence de frais de transaction, tandis que Shopify pourrait être préférable si vous appréciez de nombreuses options de personnalisation et que vous n’êtes pas dérangé par d’éventuels coûts supplémentaires pour les applications.

Thèmes et options de conception

L’attrait visuel de votre boutique en ligne peut avoir un impact significatif sur les ventes et l’engagement des clients. Comparons BigCommerce et Shopify en termes de capacités de conception :

Thèmes disponibles

BigCommerce propose environ 245 thèmes, comprenant des options gratuites et payantes. Ces thèmes sont classés par industrie et sont adaptés aux mobiles et personnalisables. Cependant, certains utilisateurs trouvent que les thèmes sont assez similaires en termes de style, avec des variations principalement dans les schémas de couleurs et les changements mineurs de mise en page.

Shopify propose environ 156 thèmes, connus pour leur attrait esthétique et leur design moderne. Ils répondent aux besoins de diverses industries, garantissant une apparence de magasin professionnelle et accueillante. Les thèmes de Shopify sont souvent salués pour leur apparence et leur sensation contemporaines.

Thème Tarification :

1. BigCommerce : Thèmes gratuits et thèmes premium allant de 150 $ à 300 $
2. Shopify : Thèmes gratuits et thèmes premium allant de 180 $ à 350 $

Qualité et Design des Thèmes

Les thèmes de Shopify sont généralement considérés comme plus attrayants et modernes. Ils intègrent souvent les dernières tendances en matière de design et offrent un aspect soigné et professionnel dès le départ.

Les thèmes BigCommerce, bien qu’ils soient fonctionnels et réactifs, peuvent parfois sembler moins avant-gardistes en termes de design. Cependant, ils incluent souvent plus de fonctionnalités intégrées et d’options de personnalisation.

Capacités de personnalisation.

Les thèmes de Shopify sont hautement personnalisables, permettant une réorganisation facile des sections et une édition de contenu sans connaissance en codage. L’éditeur de thème de la plateforme est intuitif, avec une fonctionnalité de prévisualisation en direct qui montre les changements en temps réel. Pour les utilisateurs avancés, Shopify permet l’accès au code du thème, permettant une personnalisation plus approfondie.

BigCommerce offre également des options de personnalisation mais convient davantage aux utilisateurs ayant des connaissances techniques. Il permet une édition directe HTML et CSS, offrant ainsi plus de contrôle sur la conception. L’éditeur visuel de BigCommerce, bien qu’il soit puissant, peut être moins intuitif que celui de Shopify pour les débutants.

Facilité d’utilisation pour les non-codeurs

L’éditeur glisser-déposer de Shopify est très intuitif, permettant une visualisation en temps réel des modifications. Cela le rend accessible aux utilisateurs sans compétences en programmation. La fonctionnalité “Sections” de la plateforme permet d’ajouter et de réorganiser facilement les blocs de contenu.

BigCommerce propose également un constructeur par glisser-déposer, mais il peut nécessiter plus de temps pour le maîtriser, surtout pour les débutants. L’outil “Page Builder” de la plateforme est puissant, mais peut être déconcertant au début en raison de ses nombreuses options.

Adaptabilité mobile

Les deux plateformes garantissent que leurs thèmes sont adaptés aux mobiles, ce qui est crucial dans le monde actuel axé sur les mobiles. Cependant, les thèmes de Shopify reçoivent souvent des éloges plus élevés pour leur expérience mobile fluide. Ils ont tendance à nécessiter moins d’ajustements pour avoir un aspect parfait sur différents appareils.

Les thèmes BigCommerce sont également adaptés aux mobiles, mais les utilisateurs signalent parfois avoir besoin de plus d’ajustements pour obtenir des mises en page mobiles optimales.

Flexibilité de conception

Shopify trouve un équilibre entre la flexibilité et la facilité d’utilisation, permettant des changements de conception importants sans avoir besoin d’un développeur. L’écosystème de thèmes de la plateforme est également plus actif, avec des mises à jour fréquentes et de nouvelles versions.

BigCommerce offre plus de flexibilité pour ceux qui sont à l’aise avec le code, offrant un plus grand contrôle mais pouvant être plus difficile pour les débutants. Les thèmes de la plateforme incluent souvent plus de fonctionnalités intégrées, ce qui peut être avantageux pour les magasins ayant besoin de fonctionnalités spécifiques.

Marchés de thèmes tiers

Les deux plateformes prennent en charge des thèmes tiers.

Shopify dispose d’un écosystème florissant de développeurs de thèmes tiers sur des plateformes telles que ThemeForest, offrant des centaines d’options supplémentaires.

Le marché de thèmes tiers de BigCommerce est plus petit mais en croissance, avec des options disponibles sur des plateformes telles que Themeforest et Template Monster.

Considérations de performance

Les thèmes Shopify sont généralement optimisés pour la vitesse et les performances dès le départ. Le réseau de diffusion de contenu (CDN) de la plateforme garantit des temps de chargement rapides à l’échelle mondiale.

Les thèmes BigCommerce peuvent être tout aussi performants mais peuvent nécessiter une optimisation supplémentaire, surtout lors de l’ajout de fonctionnalités personnalisées ou d’applications tierces.

Consistance de la marque

Les deux plateformes permettent une intégration facile des éléments de marque tels que les logos, les schémas de couleurs et les polices personnalisées. Cependant, l’éditeur de thème de Shopify rend souvent ces changements plus intuitifs pour les utilisateurs non techniques.

BigCommerce offre des options robustes pour l’intégration de la marque, mais le processus peut être plus complexe, nécessitant parfois des connaissances en CSS pour des personnalisations avancées.

Étude de cas

Une marque de style de vie qui est passée de BigCommerce à Shopify a signalé une augmentation de 15% des conversions mobiles après la transition, en attribuant cela à la conception de thème plus adaptée aux mobiles de Shopify. Cependant, ils ont noté que pour réaliser certaines personnalisations de mise en page spécifiques, il était nécessaire d’embaucher un développeur, ce qui n’était pas nécessaire sur BigCommerce.

Considérez vos besoins en matière de conception, vos compétences techniques et votre budget lors de votre choix. Shopify pourrait être préférable si vous souhaitez une belle boutique sans avoir de connaissances techniques approfondies et que vous êtes prêt à travailler dans les contraintes des structures de thème. BigCommerce pourrait être avantageux si vous avez besoin d’une personnalisation plus poussée, avez les compétences techniques pour en tirer parti ou avez besoin de fonctionnalités intégrées spécifiques qui viennent avec les thèmes BigCommerce.

Outils et fonctionnalités de commerce électronique

Les outils et fonctionnalités intégrés d’une plateforme de commerce électronique peuvent avoir un impact significatif sur la fonctionnalité de votre magasin et votre capacité à gérer et développer votre entreprise. Voici une comparaison détaillée de la manière dont BigCommerce et Shopify se comparent en termes de capacités de commerce électronique.

BigCommerce se distingue par ses fonctionnalités intégrées complètes :

1. Gestion des produits :
2. Prend en charge jusqu’à 600 variantes de produits
3. Importation/exportation de produits en vrac
4. Champs de produits personnalisés
5. Ventes de produits numériques
6. Gestion des stocks :
7. Suivi des stocks en temps réel
8. Alertes de faible stock
9. Inventaire dans plusieurs emplacements
10. Gestion des commandes :
11. Mises à jour de l’état des commandes
12. Remboursements partiels et modification des commandes
13. Statuts de commande personnalisés
14. Expédition :
15. Devis d’expédition en temps réel
16. Impression d’étiquettes d’expédition
17. Prise en charge de l’expédition directe
18. Passerelles de paiement :
19. Prend en charge plus de 65 passerelles de paiement
20. Aucuns frais de transaction
21. Calcul des taxes :
22. Calcul automatique des taxes
23. Intégration avec Avalara pour des scénarios fiscaux complexes

Shopify propose également des outils de commerce électronique robustes, mais s’appuie davantage sur son écosystème d’applications pour les fonctionnalités avancées :

1. Gestion des produits :
2. Produits illimités
3. Jusqu’à 100 variantes par produit
4. Importation/exportation en vrac de produits
5. Gestion des stocks :
6. Suivi de base des stocks
7. Plusieurs emplacements (sur des plans supérieurs)
8. Gestion des commandes :
9. Traitement et exécution des commandes
10. Remboursements partiels (via Shopify Payments)
11. Expédition :
12. Expédition de transporteurs en temps réel
13. Expédition Shopify pour des tarifs réduits (dans certains pays)
14. Passerelles de paiement :
15. Shopify Payments (sans frais de transaction)
16. Prend en charge plus de 100 passerelles de paiement tierces
17. Calcul des taxes :
18. Calcul automatique des taxes
19. Taxe Shopify pour des scénarios plus complexes

Fonctionnalités uniques

BigCommerce propose plusieurs fonctionnalités uniques :

Outils de référencement avancés :

URLs personnalisables, métadonnées et robots.txt

Sitemaps automatiques

Support Google AMP

Recherche facettée :

Options de filtrage de produits intégrées

Groupes de clients :

Segmentation pour le marketing ciblé et la tarification

Multi-devises :

Support multi-devises intégré

Fonctionnalités B2B :

Gestion de devis

Tarification spécifique aux clients.

Les fonctionnalités uniques de Shopify comprennent :

Shopify POS : un système de point de vente robuste pour les ventes hors ligne

Réseau de traitement des commandes Shopify : des services de traitement des commandes intégrés

Shopify Email : un outil de marketing par e-mail intégré

Shopify Markets : des outils pour la vente internationale

Shopify Balance : un compte professionnel et une carte pour les commerçants Shopify (uniquement aux États-Unis)

Écosystème d’application.

La boutique d’applications de Shopify est un atout majeur, offrant plus de 8 000 applications pour étendre les fonctionnalités. Cela permet une personnalisation approfondie, mais peut entraîner des coûts supplémentaires.

Le marché d’applications de BigCommerce est plus petit mais en croissance, avec environ 1 000 applications. Cependant, de nombreuses fonctionnalités qui nécessitent des applications dans Shopify sont intégrées à la plateforme principale de BigCommerce.

Scalabilité

BigCommerce est conçu pour prendre en charge de grands catalogues et des volumes de trafic élevés sans imposer de limites de vente. Cela permet aux entreprises de se développer sans avoir à se soucier d’atteindre une limite et d’être obligées de passer à une version supérieure.

Shopify prend en charge la scalabilité grâce à son vaste magasin d’applications et à son chemin de mise à niveau vers Shopify Plus pour les clients d’entreprise. Cependant, Shopify a des limites de vente sur les plans de niveau inférieur, ce qui pourrait nécessiter des mises à niveau à mesure que votre entreprise se développe.

Vente multi-canal

Les deux plateformes offrent des capacités de vente multi-canal.

BigCommerce s’intègre avec :

Amazon

eBay

Walmart

Facebook

Instagram

Google Shopping

Shopify propose des intégrations similaires, avec l’ajout de :

TikTok

Pinterest

Snapchat.

Les deux plateformes vous permettent de gérer les stocks et les commandes sur plusieurs canaux à partir d’un seul tableau de bord.

Fonctionnalités de référencement et de marketing

BigCommerce excelle avec ses outils de référencement avancés intégrés :

URLs personnalisables, balises de titre et descriptions méta

Génération automatique de fichiers robot.txt et de sitemap

Blog intégré pour le marketing de contenu

Prise en charge de Google AMP (Accelerated Mobile Pages)

Shopify offre des fonctionnalités solides en matière de référencement (SEO), mais s’appuie davantage sur des applications pour des fonctionnalités avancées :

1. Paramètres de base pour le référencement des produits et des pages
2. Génération automatique de sitemap
3. Blog intégré
4. Intégration avec Google Shopping

Les deux plateformes offrent des outils de marketing tels que des codes de réduction, des cartes-cadeaux et la récupération de paniers abandonnés. Les fonctionnalités de marketing de Shopify sont souvent saluées pour leur convivialité, tandis que celles de BigCommerce sont remarquées pour leur profondeur et leurs options de personnalisation.

Analytics et Reporting

BigCommerce propose des analyses intégrées robustes :

1. Rapports en temps réel
2. Rapports clients
3. Rapports marketing
4. Rapports de données de recherche

Les capacités de reporting de Shopify varient en fonction du plan :

Basic Shopify offre des rapports de vente simples

Le plan Shopify comprend des rapports professionnels

Advanced Shopify propose des constructeurs de rapports personnalisés

Les deux plateformes s’intègrent à Google Analytics pour un suivi et une analyse plus avancés.

Spécifications techniques

BigCommerce est construit sur PHP et utilise un langage de modélisation propriétaire appelé Handlebars.js pour le développement de thèmes. Cela peut être un avantage pour les développeurs familiers avec les écosystèmes PHP.

Shopify utilise Ruby on Rails pour son backend et Liquid comme langage de modélisation pour les thèmes. Liquid est connu pour sa simplicité et est souvent salué par les développeurs pour sa facilité d’utilisation.

API et Outils pour les développeurs

Les deux plateformes offrent des API robustes pour des intégrations personnalisées :

BigCommerce fournit :

1. REST API
2. GraphQL API
3. Webhooks

Shopify offre :

API REST

API GraphQL

Webhooks

Shopify CLI pour le développement d’applications.

Performance et sécurité.

Les deux plateformes offrent des fonctionnalités de sécurité de haut niveau :

1. Conformité PCI DSS
2. Certificats SSL
3. Protection DDoS

En termes de performance, les deux utilisent des réseaux de diffusion de contenu (CDN) pour assurer des temps de chargement rapides à l’échelle mondiale. Cependant, à mesure que les magasins deviennent plus complexes avec des applications et des personnalisations, les performances peuvent varier.

Études de cas

3. Un détaillant d’électronique de taille moyenne a signalé une augmentation de 20 % des taux de conversion après être passé de Shopify à BigCommerce, citant les fonctionnalités de recherche facettée et de comparaison de produits intégrées de la plateforme comme des facteurs clés.
6. Une marque de mode en pleine croissance a choisi Shopify plutôt que BigCommerce en raison de ses fonctionnalités de vente multi-canal plus robustes, en particulier son intégration avec les plateformes de médias sociaux. Ils ont signalé une augmentation de 35 % des ventes au cours des six premiers mois.

Considérez vos besoins actuels et vos projets de croissance future lors de votre choix. BigCommerce pourrait être préférable si vous avez besoin d’un ensemble complet d’outils intégrés et d’une évolutivité illimitée, tandis que Shopify pourrait être avantageux si vous valorisez une personnalisation étendue grâce aux applications et avez besoin d’un système de point de vente robuste.

Marketing et SEO

Les stratégies de marketing et de référencement efficaces sont cruciales pour générer du trafic et stimuler les ventes. Voici une comparaison détaillée de la manière dont BigCommerce et Shopify soutiennent ces aspects cruciaux du commerce électronique :

Outils de marketing intégrés

BigCommerce propose un ensemble robuste d’outils de marketing intégrés :

1. Codes de réduction et coupons :
2. Remises en pourcentage ou montant fixe
3. Promotions “Achetez X, obtenez Y”
4. Remises automatiques basées sur la valeur du panier
5. Certificats-cadeaux :
6. Certificats-cadeaux personnalisables
7. Options physiques et numériques
8. Récupération des paniers abandonnés :
9. Rappels automatiques par e-mail
10. Modèles d’e-mail personnalisables
11. Groupes de clients :
12. Segmentation pour le marketing ciblé
13. Tarification et promotions spécifiques aux groupes
14. Marketing par e-mail :
15. Fonctionnalités de base pour le marketing par e-mail
16. Intégration avec les principales plateformes de marketing par e-mail

Shopify fournit des outils de marketing essentiels mais s’appuie fortement sur son magasin d’applications pour les fonctionnalités avancées :

Codes de réduction :

Réductions en pourcentage, montant fixe et livraison gratuite

Promotions Achetez X Obtenez Y

Cartes-cadeaux :

Cartes-cadeaux numériques

Récupération de panier abandonné :

Disponible sur les plans de niveau supérieur

E-mails de récupération personnalisables

Marketing par e-mail :

Shopify Email pour les campagnes de base (e-mails gratuits limités par mois)

Marketing Shopify :

Gestion centralisée des campagnes de marketing

Fonctionnalités SEO

BigCommerce excelle avec ses outils de référencement avancés intégrés :

Personnalisation d’URL :

URLs entièrement personnalisables pour les produits, les catégories et les pages

Réécriture automatique d’URL

Contrôle de métadonnées :

Balises de titre personnalisables, descriptions de métadonnées et balises d’en-tête

Champs de métadonnées spécifiques au produit

Robots.txt et Sitemap :

Fichier robots.txt modifiable

Sitemap généré automatiquement et mis à jour

Microdonnées :

Mise en œuvre automatique des microdonnées schema.org

Redirections 301 :

Gestion de redirection intégrée

Google AMP :

Prise en charge native des pages mobiles accélérées.

Shopify propose de solides fonctionnalités de référencement naturel, dont beaucoup sont accessibles via le panneau d’administration :

1. Personnalisation d’URL :
2. URL modifiables pour les produits, les collections et les pages
3. Contrôle des métadonnées :
4. Titres et descriptions méta personnalisables
5. Robots.txt et Sitemap :
6. Robots.txt et sitemap générés automatiquement
7. Texte alternatif pour les images :
8. Ajout facile de texte alternatif aux images de produits
9. Redirections 301 :
10. Gestion intégrée des redirections
11. Blog :
12. Blog intégré pour le marketing de contenu

Intégration des réseaux sociaux

Les deux plateformes offrent une intégration des médias sociaux, mais avec des approches différentes.

BigCommerce :

3. Intégration native avec Facebook, Instagram et Pinterest
6. Boutons de partage social sur les pages de produits
9. Synchronisation du catalogue de produits avec Facebook et Instagram

Shopify :

1. Intégration native avec Facebook, Instagram, TikTok et Pinterest
2. Fonctionnalités de vente sur les réseaux sociaux intégrées à la plateforme
3. L’application “Shop” de Shopify pour le commerce social

Marketing de contenu

Les deux plateformes offrent des fonctionnalités de blogging pour soutenir les efforts de marketing de contenu.

La fonctionnalité de blog de BigCommerce est plus basique mais fonctionnelle, permettant la création et la gestion simple d’articles de blog.

L’outil de blogging de Shopify est plus robuste, avec des fonctionnalités telles que le marquage d’articles, la catégorisation et les systèmes de commentaires.

Marketing par e-mail.

BigCommerce s’appuie sur des intégrations tierces pour le marketing par e-mail, avec des connexions fluides vers des plateformes telles que Mailchimp et Constant Contact.

Shopify propose Shopify Email, un outil de marketing par courrier électronique basique intégré à la plateforme. Pour des besoins plus avancés, il s’intègre également aux principaux services de marketing par courrier électronique.

Optimisation de la conversion

Les deux plateformes offrent des outils pour l’optimisation de la conversion :

BigCommerce :

1. Tests A/B intégrés pour les produits
2. Récupération des paniers abandonnés
3. Avis sur les produits (fonctionnalité native)

Shopify :

1. Tests A/B disponibles via des applications tierces
2. Récupération de paniers abandonnés (sur des plans supérieurs)
3. Avis sur les produits (via l’application gratuite Shopify)

Analyse et Rapports

Les deux plateformes offrent des analyses pour suivre les efforts de marketing.

BigCommerce fournit des analyses détaillées intégrées, notamment :

rapports d’acquisition de clients

suivi de campagnes marketing

rapports de données de recherche.

Les capacités d’analyse de Shopify varient en fonction du plan, avec des fonctionnalités plus avancées disponibles sur les niveaux supérieurs. Tous les plans comprennent :

1. Rapports de ventes
2. Rapports clients
3. Rapports de campagnes marketing

Exemples concrets

1. Un détaillant de produits ménagers de taille moyenne utilisant BigCommerce a signalé une augmentation de 25 % du trafic organique dans les six mois suivant le lancement, citant les outils SEO robustes de la plateforme comme facteur clé.
2. Une petite boutique de mode sur Shopify a tiré parti des intégrations de médias sociaux de la plateforme pour augmenter son nombre d’abonnés Instagram de 10 000 en trois mois, ce qui a entraîné une augmentation de 40 % des ventes générées par les médias sociaux.
3. Un magasin d’électronique sur BigCommerce a utilisé la fonctionnalité de groupes de clients de la plateforme pour créer des promotions ciblées, ce qui a entraîné une augmentation de 15 % de la valeur moyenne des commandes pour leurs clients B2B.
4. Une marque de cosmétiques basée sur Shopify a utilisé Shopify Email en combinaison avec la récupération des paniers abandonnés pour atteindre un taux de récupération de 20 % sur les paniers abandonnés, ce qui a considérablement augmenté leur taux de conversion global.

Considérez vos besoins marketing et votre budget lors du choix. BigCommerce pourrait être préférable si vous souhaitez des outils de marketing et de référencement complets intégrés, tandis que Shopify pourrait être avantageux si vous appréciez la flexibilité de personnaliser votre stratégie marketing grâce à une large gamme d’applications et d’intégrations.

Support client et ressources

Le support client de qualité peut considérablement améliorer votre expérience avec une plateforme de commerce électronique et vous aider à résoudre rapidement les problèmes. Voici une comparaison détaillée du support client et des ressources offertes par BigCommerce et Shopify :

Options de support client

Les deux plateformes offrent un support client 24/7 via plusieurs canaux :

BigCommerce :

3. Chat en direct
6. Support par e-mail
9. Support téléphonique
12. Forum communautaire
15. Système de billetterie pour les problèmes techniques

Shopify :

1. Chat en direct
2. Assistance par e-mail
3. Assistance téléphonique (rappel)
4. Forum communautaire
5. Assistance sur les réseaux sociaux (Twitter)

Une caractéristique unique de BigCommerce est la mise à disposition d’un consultant d’intégration pour les nouveaux utilisateurs des plans de niveau supérieur. Cela peut être inestimable pendant la phase de configuration initiale, aidant les commerçants à se mettre rapidement à niveau.

Shopify, bien qu’il ne propose pas d’intégration personnalisée, fournit un assistant de configuration qui guide les nouveaux utilisateurs dans le processus de mise en place de leur magasin.

Temps de réponse et qualité de réponse.

Dans une enquête auprès de 500 utilisateurs de chaque plateforme :

85% des utilisateurs de Shopify ont évalué leur expérience de support comme “excellente” ou “très bonne

80% des utilisateurs de BigCommerce ont donné les mêmes évaluations.

Shopify est souvent loué pour ses temps de réponse rapides, en particulier sur le chat en direct, la plupart des utilisateurs signalant des temps de réponse inférieurs à 5 minutes.

BigCommerce, bien que légèrement plus lent dans les temps de réponse initiaux, est réputé pour fournir des solutions plus approfondies, en particulier pour les problèmes techniques complexes.

Ressources éducatives

Les deux plateformes offrent des ressources éducatives complètes pour aider les utilisateurs à tirer le meilleur parti de leurs magasins de commerce électronique :

Shopify propose :

Shopify Academy : des cours gratuits sur différents aspects du commerce électronique

Shopify Blog : des mises à jour régulières avec des conseils et des stratégies

Shopify Compass : des ateliers et des cours (certains payants)

Une documentation complète et des guides d’utilisation

Une chaîne YouTube avec des vidéos tutorielles

BigCommerce propose :

1. BigCommerce University : Des cours approfondis sur l’utilisation de la plateforme
2. Blog BigCommerce : Des articles sur les tendances et les stratégies du commerce électronique
3. Webinaires et tutoriels vidéo
4. Base de connaissances complète
5. Documentation pour les développeurs

Support de la communauté

Les deux plateformes ont des forums communautaires actifs où les utilisateurs peuvent partager des astuces, poser des questions et discuter des stratégies de commerce électronique.

La communauté de Shopify est plus grande et plus active, avec un écosystème dynamique de développeurs, de designers et de commerçants partageant leurs connaissances.

La communauté de BigCommerce, bien que plus petite, est connue pour sa serviabilité, surtout en ce qui concerne les questions techniques et les problèmes spécifiques à la plateforme.

Documentation de l’API et ressources pour les développeurs.

Pour les développeurs et les utilisateurs avancés :

BigCommerce fournit :

3. Une documentation API détaillée
6. Des comptes sandbox pour les développeurs
9. Une documentation pour le développement de thèmes

Shopify propose :

1. Une documentation API complète
2. Le programme Shopify Partner pour les développeurs
3. Outils de développement de thèmes et documentation
4. Shopify CLI pour le développement d’applications

Support linguistique

Le support et les ressources de Shopify sont disponibles dans plusieurs langues, ce qui le rend accessible à un public mondial. À partir de 2024, ils offrent un support dans 21 langues.

BigCommerce, tout en élargissant continuellement son support linguistique, offre moins d’options, ce qui pourrait être une considération pour les marchands non anglophones.

Support spécialisé

BigCommerce propose un support spécialisé pour les clients d’entreprise, comprenant des gestionnaires de compte dédiés et un support prioritaire.

Shopify Plus, la version entreprise de Shopify, offre des avantages similaires avec un personnel de soutien dédié et un service prioritaire.

Expériences des utilisateurs

3. Un propriétaire de petite entreprise a déclaré avoir configuré sa boutique Shopify en un seul week-end, citant l’interface intuitive de la plateforme et l’assistant de configuration utile comme des facteurs clés.
6. Un utilisateur de BigCommerce a salué le support technique de la plateforme, notant qu’il avait reçu des conseils étape par étape pour résoudre un problème d’intégration complexe qui les avait bloqués pendant des semaines.
9. Un commerçant Shopify a souligné la valeur de Shopify Academy, en créditant un cours gratuit sur le marketing des médias sociaux pour les avoir aidés à augmenter leur nombre d’abonnés Instagram de 5 000 en deux mois.
12. Un utilisateur de BigCommerce sur un plan Enterprise a salué le soutien personnalisé de leur gestionnaire de compte dédié, ce qui les a aidés à optimiser leur boutique pour une augmentation de 30% du taux de conversion.

Considérez vos besoins de soutien et votre style d’apprentissage lors du choix. Shopify pourrait être préférable si vous appréciez des ressources d’auto-assistance étendues et des réponses de soutien rapides, tandis que BigCommerce pourrait être avantageux si vous appréciez une intégration personnalisée et un soutien complet pour les problèmes complexes. Les deux plateformes offrent des options de soutien robustes, mais le meilleur choix dépendra de vos besoins et préférences spécifiques.

Conclusion et recommandations

Choisir entre BigCommerce et Shopify dépend finalement de vos besoins spécifiques en matière d’entreprise, de votre expertise technique et de vos plans de croissance. Voici un résumé pour vous aider à prendre votre décision :

Choisissez BigCommerce si :

Vous avez besoin d’une plateforme riche en fonctionnalités avec des outils intégrés étendus.

BigCommerce offre plus de fonctionnalités prêtes à l’emploi, réduisant potentiellement la dépendance aux applications tierces.

Vous souhaitez éviter les frais de transaction.

BigCommerce ne facture aucun frais de transaction, quel que soit le moyen de paiement utilisé.

Les capacités avancées de référencement naturel (SEO) sont cruciales pour votre entreprise.

Les outils de référencement naturel (SEO) intégrés de BigCommerce sont plus complets et personnalisables.

Vous êtes à l’aise avec une courbe d’apprentissage légèrement plus raide.

Bien que potentiellement plus complexe au départ, BigCommerce offre plus de contrôle et de personnalisation.

Vous avez besoin d’une évolutivité illimitée sans changer de plan.

BigCommerce n’impose aucune limite de ventes sur ses plans, permettant une croissance illimitée.

Vous avez besoin de fonctionnalités B2B avancées.

BigCommerce propose des fonctionnalités B2B robustes dès le départ.

Vous attachez de l’importance à avoir plus de contrôle sur les aspects techniques de votre boutique.

BigCommerce permet une personnalisation et un contrôle plus poussés de l’arrière-plan de votre boutique.

Choisissez Shopify si :

La facilité d’utilisation et la configuration rapide sont vos principales priorités.

L’interface intuitive de Shopify et son assistant de configuration en font une plateforme idéale pour les débutants.

Vous accordez de l’importance à une personnalisation approfondie grâce à un vaste écosystème d’applications.

La boutique d’applications de Shopify propose plus de 8 000 applications pour étendre les fonctionnalités.

Vous avez besoin d’un système de point de vente robuste pour les ventes hors ligne.

Shopify POS est très apprécié pour ses fonctionnalités et sa facilité d’utilisation.

Vous préférez une plateforme avec une courbe d’apprentissage plus douce.

Shopify est réputé pour son interface conviviale et ses tutoriels approfondis.

Vous souhaitez avoir accès à une large gamme d’intégrations tierces.

La part de marché plus importante de Shopify signifie qu’il existe davantage d’outils et de services tiers disponibles.

La vente multicanal, en particulier sur les réseaux sociaux, est une priorité.

Shopify propose des fonctionnalités de vente sur les réseaux sociaux plus avancées.

Vous lancez une entreprise de dropshipping.

Les intégrations et applications de dropshipping de Shopify sont plus étendues.

Rappelez-vous, les deux plateformes offrent des essais gratuits. Nous recommandons vivement de profiter de ces essais pour acquérir une expérience pratique avec chaque plateforme avant de prendre votre décision finale. Cette approche pratique vous donnera le meilleur aperçu de la plateforme qui correspond le plus étroitement à vos besoins commerciaux et à votre style opérationnel.

Considérez également vos objectifs à long terme. Alors que Shopify pourrait être plus facile à démarrer, BigCommerce pourrait offrir plus de possibilités de croissance sans avoir besoin de s’appuyer fortement sur des applications. En revanche, si vous prévoyez d’avoir besoin d’une grande variété de fonctions spécialisées, le vaste marché d’applications de Shopify pourrait être plus adapté.

Finalement, à la fois BigCommerce et Shopify sont des solutions de commerce électronique puissantes capables de soutenir des entreprises en ligne réussies. Votre choix devrait être basé sur une considération attentive de vos exigences spécifiques, de votre budget, de vos compétences techniques et de vos objectifs commerciaux à long terme.

Quelle que soit la plateforme que vous choisissez, rappelez-vous que le succès dans le commerce électronique dépend non seulement de l’outil que vous utilisez, mais aussi de votre produit, de votre stratégie marketing, de votre service client et de votre capacité à vous adapter au paysage du commerce de détail en ligne en constante évolution. Tant BigCommerce que Shopify fournissent les bases – à vous de construire une entreprise prospère dessus.

Questions fréquemment posées (FAQ)

Q: Quelle plateforme est meilleure pour les débutants ?

R: Shopify est généralement plus facile pour les débutants en raison de son interface intuitive et de ses ressources de support étendues. Cependant, BigCommerce peut également convenir aux débutants qui sont prêts à investir du temps dans l’apprentissage d’une plateforme plus riche en fonctionnalités.

Q: Les deux plateformes proposent-elles des essais gratuits ? A: Oui, à la fois BigCommerce et Shopify proposent des essais gratuits, vous permettant de tester leurs fonctionnalités avant de vous engager. BigCommerce offre un essai gratuit de 15 jours, tandis que Shopify propose un essai de 14 jours.

Q: Puis-je migrer ma boutique d’une plateforme à une autre ?

A: Oui, les deux plateformes proposent des outils et des services de migration pour vous aider à transférer votre boutique. Cependant, le processus peut être complexe en fonction de la taille de votre boutique et de la quantité de données que vous devez transférer. Les deux plateformes fournissent des guides et une assistance pour la migration.

Q: Quelle plateforme est la plus rentable ? A: La rentabilité dépend de vos besoins spécifiques. BigCommerce peut être plus rentable en raison de l’absence de frais de transaction et de ses fonctionnalités intégrées, ce qui pourrait réduire le besoin d’applications payantes. Shopify peut entraîner des coûts supplémentaires pour les applications et les frais de transaction (si vous n’utilisez pas Shopify Payments), mais ses plans de niveau inférieur pourraient être plus abordables pour les petites entreprises.

Q: Quelle plateforme offre de meilleurs outils de référencement naturel (SEO) ?

R: BigCommerce offre des outils de référencement naturel intégrés plus avancés, notamment des URL personnalisables, des fichiers robots.txt modifiables et un balisage de schéma automatique. Shopify propose des fonctionnalités de base solides en matière de référencement naturel, avec des fonctionnalités plus avancées disponibles via des applications.

Q: Les deux plateformes sont-elles adaptées aux mobiles ? A: Oui, à la fois BigCommerce et Shopify offrent des thèmes mobiles réactifs pour garantir que votre magasin ait un aspect optimal sur n’importe quel appareil. Cependant, les thèmes de Shopify sont souvent salués pour leur optimisation mobile prête à l’emploi.

Q: Puis-je personnaliser ma boutique sans connaissances en programmation ?

R: Oui, les deux plateformes offrent des éditeurs de glisser-déposer pour une personnalisation facile. L’éditeur de Shopify est généralement plus convivial pour les non-programmeurs, tandis que l’éditeur de BigCommerce offre des options plus avancées mais peut nécessiter une courbe d’apprentissage plus raide.

Q: Comment les plateformes se comparent-elles en termes de passerelles de paiement ? A: Les deux plateformes prennent en charge une large gamme de passerelles de paiement. BigCommerce prend en charge plus de 65 passerelles de paiement sans frais de transaction supplémentaires. Shopify prend en charge plus de 100 passerelles de paiement, mais facture des frais de transaction supplémentaires sauf si vous utilisez Shopify Payments.

Q: Quelle plateforme est meilleure pour la vente internationale ?

R: Les deux plateformes prennent en charge la vente internationale, mais Shopify a un léger avantage avec sa fonctionnalité Shopify Markets, qui simplifie la gestion de plusieurs devises et langues. BigCommerce offre également une prise en charge multi-devises et multi-langues, en particulier sur les plans de niveau supérieur.

Q: Comment BigCommerce et Shopify gèrent-ils les taxes ?

R: Les deux plateformes offrent un calcul automatique des taxes. Shopify dispose de Shopify Tax, qui gère les scénarios fiscaux complexes dans certains pays. BigCommerce s’intègre à Avalara pour une gestion fiscale avancée. Pour la plupart des situations fiscales standard, les deux plateformes fonctionnent également bien.

Q: Quelle plateforme est meilleure pour le dropshipping ?

A: Bien que les deux plateformes prennent en charge le dropshipping, Shopify a un léger avantage en raison de son plus grand nombre d’applications et d’intégrations de dropshipping, y compris des options populaires comme Oberlo (maintenant Shopify Dropshipping).

Q: Comment les plateformes se comparent-elles en termes de gestion des stocks ?

A: Les deux offrent des fonctionnalités de gestion des stocks robustes. BigCommerce propose des fonctionnalités plus avancées prêtes à l’emploi, telles que l’édition en masse et des options de produits complexes. Shopify offre une gestion de stock de base solide, avec des fonctionnalités plus avancées disponibles via des applications.

Q: Puis-je gérer un blog sur les deux plateformes ? A: Oui, à la fois BigCommerce et Shopify offrent une fonctionnalité de blog intégrée. Les fonctionnalités de blog de Shopify sont généralement considérées comme plus robustes, mais les deux plateformes vous permettent de maintenir un blog directement au sein de votre boutique en ligne.

Q: Quelle plateforme offre de meilleures analyses ?

A: Les deux plateformes offrent des outils d’analyse solides. BigCommerce fournit des analyses intégrées plus détaillées sur tous les plans. Les capacités d’analyse de Shopify augmentent avec des plans de niveau supérieur, avec les fonctionnalités les plus avancées disponibles sur Shopify Advanced et Shopify Plus.

Q: Comment les plateformes gèrent-elles les variantes de produits ?

A: BigCommerce permet jusqu’à 600 SKUs par produit, tandis que Shopify limite cela à 100 variantes par produit. Pour la plupart des entreprises, les deux plateformes géreront suffisamment les variantes de produits, mais BigCommerce pourrait être préférable pour ceux ayant des options de produits extrêmement complexes.

Q: Est-il possible de vendre des produits numériques sur les deux plateformes ?

R: Oui, à la fois BigCommerce et Shopify prennent en charge la vente de produits numériques. Ils offrent des fonctionnalités pour une livraison sécurisée de fichiers numériques et la gestion de liens de téléchargement.

Q: Quelle plateforme est meilleure pour la vente B2B (Business-to-Business) ?

A: BigCommerce a un léger avantage pour la vente B2B avec ses fonctionnalités intégrées telles que les groupes de clients, la tarification en volume et la gestion des devis. Shopify peut également gérer la vente B2B, en particulier avec son offre Shopify Plus, mais peut nécessiter plus d’applications pour atteindre la même fonctionnalité.

Q: Comment les plateformes se comparent-elles en termes de vitesse de chargement de page ?

R: Les deux plateformes offrent généralement de bonnes vitesses de chargement de page, en utilisant des réseaux de diffusion de contenu (CDN) pour garantir des temps de chargement rapides à l’échelle mondiale. Cependant, la vitesse réelle peut varier en fonction de votre thème choisi, du nombre d’applications installées et de la complexité de votre magasin.

Q: Puis-je utiliser mon propre nom de domaine avec ces plateformes ?

A: Oui, à la fois BigCommerce et Shopify vous permettent d’utiliser votre propre nom de domaine personnalisé. Ils proposent également des services d’enregistrement de domaine si vous avez besoin d’acheter un nouveau domaine.

Q: Comment les plateformes gèrent-elles la récupération des paniers abandonnés ?

R: Les deux plateformes offrent des fonctionnalités de récupération de paniers abandonnés. BigCommerce inclut cette fonctionnalité sur tous les plans, tandis que Shopify l’offre sur leur plan Shopify et supérieur. Les deux vous permettent de configurer des rappels de courrier électronique automatisés pour encourager les clients à finaliser leurs achats.

Rappelez-vous, bien que ces FAQ fournissent des orientations générales, vos besoins et circonstances spécifiques devraient finalement guider votre décision. Tant BigCommerce que Shopify sont des plateformes robustes capables de propulser des magasins en ligne réussis. Pensez à profiter de leurs essais gratuits pour acquérir une expérience pratique avant de faire votre choix final.

En conclusion, la plateforme de commerce électronique que vous choisissez peut avoir un impact significatif sur le succès de votre entreprise en ligne. Tant BigCommerce que Shopify offrent des fonctionnalités puissantes et ont leurs propres forces. BigCommerce brille avec ses fonctionnalités intégrées et ses capacités B2B, tandis que Shopify excelle en termes de facilité d’utilisation et de son vaste marché d’applications. Votre choix devrait être en accord avec votre modèle d’entreprise, vos compétences techniques et vos objectifs à long terme. Quelle que soit la plateforme que vous choisissez, rappelez-vous que le succès dans le commerce électronique dépend également de facteurs tels que la qualité de vos produits, vos stratégies marketing, votre service client et votre capacité à vous adapter au paysage du commerce de détail en ligne en constante évolution.