📝 Índice
Introducción
– ¿Qué es un trabajo de centro de llamadas?
– Tipos de trabajos de centro de llamadas
Trabajos de centro de llamadas entrantes
– Soporte al cliente
– Operador telefónico
– Soporte técnico
Trabajos de centro de llamadas salientes
– Trabajo de citas telefónicas
– Telemarketing
Recompensas de trabajar en un centro de llamadas
– Desarrollo de habilidades
– Satisfacción del cliente
Características de las personas adecuadas para trabajos de centro de llamadas
– Capacidad para responder a consultas y resolver problemas
– Naturaleza competitiva
Conclusión
– Salario anual promedio de los centros de llamadas
– Características de las personas no adecuadas para trabajos de centro de llamadas
– Preguntas frecuentes
📝 Introducción
¿Estás considerando un cambio de carrera y pensando en trabajar en un centro de llamadas? En este artículo, te proporcionaremos una introducción fácil de entender a los trabajos de centro de llamadas. Discutiremos los diferentes tipos de trabajos de centro de llamadas, las recompensas de trabajar en un centro de llamadas y las características de las personas adecuadas para trabajos de centro de llamadas.
¿Qué es un trabajo de centro de llamadas?
Un trabajo de centro de llamadas es un trabajo en el que te comunicas con los clientes a través de varios canales, como teléfono, correo electrónico o chat. Respondes a consultas sobre los productos y servicios de tu empresa y brindas soporte al cliente.
Tipos de trabajos de centro de llamadas
Los trabajos de centro de llamadas se pueden dividir en dos tipos: entrantes y salientes. Los trabajos de centro de llamadas entrantes implican manejar consultas de los clientes y brindar soporte al cliente. Los trabajos de centro de llamadas salientes implican hacer llamadas telefónicas estacionales a los clientes para realizar actividades de ventas.
📝 Trabajos de centro de llamadas entrantes
Soporte al cliente
El soporte al cliente es un tipo de trabajo específico en los centros de llamadas entrantes. El trabajo principal es responder a varias consultas sobre los productos y servicios de la empresa. Es posible que debas responder preguntas e inquietudes de los clientes.
Operador telefónico
El operador telefónico es otro tipo de trabajo específico en los centros de llamadas entrantes. El trabajo principal es manejar solicitudes de productos internos y consultas sobre la cocina. Te comunicas con la persona a cargo del departamento responsable.
Soporte técnico
El soporte técnico a veces se llama mesa de ayuda. Es el trabajo de responder preguntas y consultas sobre equipos y servicios, como computadoras, que generalmente se consideran difíciles de operar. El personal a cargo estará en su mejor momento a menos que pueda responder en el acto.
📝 Trabajos de centro de llamadas salientes
Trabajo de citas telefónicas
El trabajo de citas telefónicas es un tipo de trabajo específico en los centros de llamadas salientes. Llamas directamente a un cliente para vender los productos de tu empresa. Puedes hacer una cita para una reunión de negocios o obtener un contrato solo por teléfono, presentando productos y servicios.
Telemarketing
El telemarketing es otro tipo de trabajo específico en los centros de llamadas salientes. Realizas investigaciones de mercado y satisfacción actual del cliente con los productos de Koza para ayudar a mejorar el desarrollo y los servicios de productos futuros. Es posible que se te pida que vendas más productos o opciones de sandía.
📝 Recompensas de trabajar en un centro de llamadas
Desarrollo de habilidades
Trabajar en un centro de llamadas puede ayudarte a adquirir conocimientos y habilidades especializados avanzados. Por ejemplo, si se trata de un producto de TI, solo se necesitan términos técnicos. No solo adquirirás conocimientos sobre sistemas y funciones, sino que también adquirirás la capacidad de explicar esas funciones a otros.
Satisfacción del cliente
Trabajar en un centro de llamadas también puede llevar a una mayor satisfacción del cliente. Al hablar directamente con el cliente, puedes responder mientras intentas comprender la voz de la otra persona. Si puedes responder con precisión, rapidez y de manera agradable a lo que realmente quieres transmitir, esto conducirá directamente a una mayor satisfacción del cliente, lo que también puede llevar a un aumento en las ventas de tu empresa.
📝 Características de las personas adecuadas para trabajos de centro de llamadas
Capacidad para responder a consultas y resolver problemas
Lo más importante en el trabajo de un centro de llamadas es comprender, responder a las consultas de muchos clientes y resolver problemas. Es mejor poder entender instantáneamente lo que se necesita y transmitirlo al cliente de manera fácil de entender, y poder responder de la manera más eficiente posible.
Naturaleza competitiva
Las personas que odian perder también son adecuadas para trabajos de centro de llamadas. Los trabajos salientes tienden a tener objetivos individuales establecidos para cada persona, o tienen sistemas de premios o reconocimiento para aquellos que reciben la mayoría de las llamadas ese mes. Si eres alguien que disfruta trabajando duro para mejorar a través de una competencia amistosa con otros, también puedes disfrutar de tus días de trabajo, por lo que este trabajo es adecuado para personas que odian perder.
📝 Conclusión
En conclusión, los trabajos de centro de llamadas pueden ser gratificantes y brindar oportunidades para el desarrollo de habilidades y la satisfacción del cliente. Sin embargo, es importante tener la capacidad de responder a consultas y resolver problemas y una naturaleza competitiva. El salario anual promedio de los centros de llamadas varía, y hay características de las personas no adecuadas para trabajos de centro de llamadas. Si tienes alguna pregunta, consulta la sección de preguntas frecuentes a continuación.
🙋♀️ Preguntas frecuentes
P: ¿Cuál es el salario anual promedio de los centros de llamadas?
R: El salario anual promedio de los centros de llamadas varía según la empresa y el tipo de trabajo. Consulta la sección de recursos para obtener más información.
P: ¿Cuáles son las características de las personas no adecuadas para trabajos de centro de llamadas?
R: Las personas que no son adecuadas para trabajos de centro de llamadas incluyen aquellas que no pueden manejar el estrés, aquellas que no pueden comunicarse bien con los demás y aquellas que no pueden trabajar en equipo.
P: ¿Qué tipo de trabajos hay en la industria de centros de llamadas?
R: Hay varios trabajos en la industria de centros de llamadas, incluido el soporte al cliente, el soporte técnico, el operador telefónico, el trabajo de citas telefónicas y el telemarketing.
P: ¿Hay un llamado radical a cal?