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第一步：进入变量配置页面① 左侧菜单栏进入「变量」② 点击「自定义变量」🎵 系统自带的变量会在「变量类型」中标记为「系统」，不需要客户另行添加第二步：编辑变量填写变量名称、描述、应用范围、类型，点击「确认」后即可完成变量的创建。🎵 为什么需要明确「应用范围」是「邮件 或 LiveChat」？因为某些字段在某些范围内应用才有意义，如：在 Email 渠道需要提取客户姓名，用以在回复邮箱时称呼客户，但在 LiveChat 渠道就不需要。第三步：变量的应用目前变量的应用仅体现在 Agent 中的配置（工具里可以间接利用 AI 识别出来的结果，比如订单号），详细配置方法可点击参考「搭建智
AI Fields 常见业务场景跨系统数据自动同步： 通过预设变量实现信息在多系统间的无缝流转，Solvea 可直接调用已同步数据执行流程，消除重复信息采集，提升处理效率。🌰 举例： 在某些客户的工单系统中，系统能够自动获取客户的相关信息（例如订单号）。若将这些信息预设为系统变量，当工单流程转交给 Solvea处 理时，只需引用对应的变量名称，Solvea即可自动获取并展示该变量所关联的详细信息。多节点信息一致性保障（尤其体现在 Multi Agent 中）： 通过全局唯一标识符（变量）构建信息锚点，Solvea 在复杂流程的多环节处理中，可稳定追踪核心数据，规
什么是 AI FieldsAI Fields 即变量，利用 AI 能力从客户消息中识别和提取关键信息，并将该信息补充为字段，同时也支持客户自行新增变量字段。协助 Solvea 更准确理解用户消息的同时，减少人类客服对用户消息记录的手动操作时间，避免对客户信息的遗漏。AI Fieds 可以提取哪些信息▶︎ 提取的变量：AI 从消息内容「提取」原文填充变量字段。比如：用户发来的订单号▶︎ 分类的变量：AI 根据原文描述 「分类」消息内容，再从客户定义的固定选项中选择最合适的选项，填充为变量字段。比如：品牌、SKU