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可以对哪些来源的「历史记录」进行自学习？从「历史客服记录」学习支持以下 2 种方式，接下来将对 2 种自学方式分别进行操作步骤的介绍。1. 从上传文件中学习2. 从同步历史工单学习1.从上传的文件中自学习操作步骤第一步：上传一个工单信息文件，让 Solvea 开始学习① 左边栏进入「AI 自学习」-「设置」② 选择「历史客服记录」-「上传对话」③ 选择「从上传文件中学习」，点击「上传文件」④ 下载模板⑤ 按照模板填充历史对话后，上传该文件，点击「确认」，Solvea 就可开始学习了⑥ 等待 Solvea 完成学习（页面会展示学习进度），即可在「话题列表」查看刚刚学习的成果。第二步：管理知识①
操作步骤第一步：学习一轮转人工的工单① 进入「知识中心」-「AI 自学习」-「设置」② 选择「缺知识对话」-「立即学习」③ 页面展示 Solvea 的学习进度，并且在学习完成后，在「话题列表」展示所有的话题列表第二步：管理知识① 点击知识，即可查看话题的详细内容② 若对 Solvea 提炼的内容不满意，点此图标，可基于学习内容自定义编辑③ 查看该话题的关联工单④ 查看该话题的详细信息⑤ 可以对话题添加标签⑥ 确认无误后，即可将该知识添加入知识库。添加完成的知识会显示「已添加」，Solvea 就可以开始应用从该话题学会的知识服务用户了⑦ 返回学习列表，即可在 ⑧ 处检查该条知识的状态是否已添加⑨
什么是 AI 自学习人类客服在服务用户的过程中，可能会因知识和方法的不足而需要升级处理，然后将本次的最佳实践记录下来补充进客服手册中，当遇到下一次类似的问题时，客服就可优先尝试使用该知识或方法。Solvea 虽然也会遇到因知识的不足而需转人工处理的情况，但她可以开启自学习能力：从海量工单沟通中提炼、聚类高频问答内容，并自动补充进知识中心，提高自己解决问题的范围和准确性，实现从自学习、沉淀、使用知识的正循环，显著降低客服人员从日常海量会话中整理、提炼、总结知识的时间。Solvea 可以从以下对话中进行自学习：🎵 Learn More：如何开启对「缺知识对话」的自学习：https://www.v