服务质量检查
1. 检查项列表 此质检项基于 Solvea 回复内容的友好度、服务质量等方面进行检查， 具体检查项包含：（仅AI）链接、邮件地址等重要信息检查：检查回复内容中是否包含不在知识中的虚假链接或邮箱地址（仅AI）AI 编造转交任红：AI 编造已经转交人工但实际没生效（仅AI）无效帮助检查：对回复内容检查是否包含无法提供协助的内容，比如无法更换、保修、无法提供更多解决办法和细节等。（仅AI）检查客服立场：引导客人找客服识别回复中“我没有相关知识解决问题”等不够友好并可能会引起消费者反感的内容重复响应检查：是否有重复询问，或使用相同的话术回应客户（注：默认重复询问次数的上线是 3 次）服务态度检查：检