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消费者来信中如果涉及到法律、事故、差评相关的信息，Solvea 会及时向企业发出告警，协助企业更快处理该信息。（1）检查项列表● 涉及隐私：用户来信中包含信息泄露,或发现产品有漏洞、收到虚假广告或充身份的信息、或反映自…● 法律相关问题：用户来信中提及因为产品问题可能会发起诉讼,或产品、服务有侵提权行为,或需要签署具备…● 发生事故：用户来信中提及产品或服务体验过程中发生影响人身安全的危险事故● 差评预警：用户来信中提及可能会留差评的意向或直接反馈会留下差评的内容（2）开启风险预警① 进入「AI 安全」-「风险预警」② 点此开启你希望 Solvea 进行监控并预警的相关项③ 点此在收件
对回复内容检查，识别内容是否包含违反平台规则的内容。（1）检查项列表● 站内信外链检查：检查回复内容中是否包含非Amazon链接● 诱导消费者转移：检查回复中是否包含诱导消费者离开亚马逊平台的内容● 诱导反馈、删评或评论检查：检查回复中是否包含道请买家反馈、正面评论、提供补偿删评论等内容● 索要消费者隐私信息检查：检查回复中是否包含向买家索要邮箱、联系方式等隐私内容● 贬低竞争对手检查： 检查回复中是否包含贬低其他卖家或其他产品的内容（2）开启平台规则检查① 进入「AI 安全」-「服务质量检查」 ② 点击开启检查项，开启后页面将展示该检查项的设置弹窗③ 选择命中此规则时，你希望 Solvea
1. 检查项列表 此质检项基于 Solvea 回复内容的友好度、服务质量等方面进行检查， 具体检查项包含：（仅AI）链接、邮件地址等重要信息检查：检查回复内容中是否包含不在知识中的虚假链接或邮箱地址（仅AI）AI 编造转交任红：AI 编造已经转交人工但实际没生效（仅AI）无效帮助检查：对回复内容检查是否包含无法提供协助的内容，比如无法更换、保修、无法提供更多解决办法和细节等。（仅AI）检查客服立场：引导客人找客服识别回复中“我没有相关知识解决问题”等不够友好并可能会引起消费者反感的内容重复响应检查：是否有重复询问，或使用相同的话术回应客户（注：默认重复询问次数的上线是 3 次）服务态度检查：检
Solvea 除了能够优秀处理用户来信，还能对 AI 回复、用户消息进行全方位安全监控与预警。本章节将介绍她在以下 3 个方面执行 AI 安全任务：服务质量检查（Solvea 自查）平台规则检查（Solvea 自查）风险预警（Solvea 检查用户消息中是否包含风险信息）