Inhaltsverzeichnis
1. Einführung
2. Verständnis des Customer Experience Management Systems
– 2.1 Was ist ein Customer Experience Management System?
– 2.2 Vorteile der Implementierung eines Customer Experience Management Systems
– 2.3 Hauptmerkmale eines Customer Experience Management Systems
3. Die
**Transkript von People Metrics Live: Best Practices zur Entwicklung einer Kunden-Erfahrungsstrategie**
**Einführung**
Willkommen bei People Metrics Live! Ich bin Ihre Gastgeberin Madeline und ich bin hier mit Sean, unserem CEO und Mitbegründer. Heute sprechen wir über Best Practices zur Entwicklu
📊 Die Top 4 Kundenbetreuungsqualitätsmetriken, die Sie kennen müssen
Als Geschäftsinhaber wissen Sie, dass eine ausgezeichnete Kundenbetreuung für den Erfolg Ihres Unternehmens entscheidend ist. Aber wie messen Sie die Qualität Ihres Kundensupports? Es gibt viele verschiedene Metriken, aber in die
Inhaltsverzeichnis
1. [Einführung](#einführung)
2. [Erste Antwortzeit](#erste-antwortzeit)
3. [Ticket-Lösungszeit](#ticket-lösungszeit)
4. [Art der Anfragen](#art-der-anfragen)
5. [One-Touch-Tickets](#one-touch-tickets)
6. [Agentenleistung](#agentenleistung)
7. [Kundenanfragen über Kanal](#kundenanf
📊 Die Top 7 Kundenerfolgsmetriken, die Sie überwachen müssen
Als Serienunternehmer und Investor war ich an der Einstellung von über 50 verschiedenen Kundenerfolgsmanagern in meinem Portfolio von Unternehmen beteiligt. Eine der wichtigsten Erkenntnisse, die ich gewonnen habe, ist, dass die Investit
Inhaltsverzeichnis
1. Einführung
2. Auswahl der richtigen Methodik
3. Net Promoter Score (NPS)
4. Vor- und Nachteile von NPS
5. Kundenzufriedenheit (CSAT)
6. Vor- und Nachteile von CSAT
7. Customer Effort Score (CES)
8. Vor- und Nachteile von CES
9. Verwendung mehrerer Methoden
10. Fazit
Einführung
Inhaltsverzeichnis
1. Einführung
2. Bedeutung von Kundenerfahrungsmetriken
1. Verständnis des Kundenverhaltens
2. Steigerung der Kundenkäufe
3. Verbesserung der Marketing-Intelligenz
4. Up-Selling und Cross-Selling
5. Bewertung der Markengesundheit
6. Mundpropaganda-Marketing
7. Monetarisierung von
Inhaltsverzeichnis:
1. Einführung
2. Das Problem mit allgemeinen Metriken
3. Verständnis der Prioritäten des Vorstands
4. Auswirkungen von Leistungsmetriken auf die Mitarbeitererfahrung
5. Die Bedeutung von kundenorientierten Metriken
6. Die Rolle jedes Mitarbeiters bei der Gestaltung der Kundenerf
Inhaltsverzeichnis:
I. Einleitung
II. Die Bedeutung der Kundenbindung
III. Das Verständnis des Kundenverhaltens
IV. Strategien zur Verbesserung der Kundenbindung
A. Personalisierung
B. Kundenservice
C. Treueprogramme
D. Kommunikation
E. Feedback und Umfragen
V. Messung der Kundenbindung
VI. Fallstu
Inhaltsverzeichnis
1. Einführung
2. Die Bedeutung der Kundentreue
3. Strategien zur Kundengewinnung
1. Gezielte Marketingkampagnen
2. Personalisierte Kundenerfahrung
3. Treueprogramme
4. Aufbau der Kundentreue
1. Bereitstellung außergewöhnlichen Kundenservice
2. Schaffung einer unvergesslichen Marke