Idées amusantes pour la formation en service client
Table des matières
1. Introduction
2. Le défi de la formation du personnel
3. Des moyens amusants de former votre équipe
4. Les jeux comme outil de formation
5. Jeu de rôle : avantages et inconvénients
6. Prendre du recul : se mettre à la place du client
7. Rédiger des lettres du point de vue du cl