Les trois meilleures mesures de l’expérience client – Blake Morgan
Table des matières
1. Introduction
2. L’importance des métriques
3. Score de recommandation net (NPS)
4. La fidélité des clients
5. La satisfaction des employés
6. L’impact des métriques sur l’expérience client
7. Mise en place des métriques dans votre entreprise
8. Avantages et inconvénients de l’