Table des matières
1. Introduction
2. Comprendre le système de gestion de l’expérience client
– 2.1 Qu’est-ce qu’un système de gestion de l’expérience client ?
– 2.2 Avantages de la mise en place d’un système de gestion de l’expérience client
– 2.3 Fonctionnalités clés d’un système de gestion de l’
**Points clés du webinaire en direct de Peoplemetrics sur la stratégie d’expérience client**
* **L’expérience client n’est pas un plus, c’est un impératif stratégique.** Les clients de chaque entreprise vivent quelque chose avec cette entreprise, que vous l’aimiez ou non. Les meilleures entreprises
Table des matières
1. Introduction
2. Métriques de qualité du service client
– CSAT (Satisfaction client)
– NPS (Net Promoter Score)
– IQs (Score de qualité interne)
– CES (Score d’effort client)
3. Comprendre le CSAT
– Définition et importance
– Mesurer le CSAT
– Interpréter les résultats du CSAT
Table des matières
1. [Introduction](#introduction)
2. [Temps de première réponse](#temps-de-première-réponse)
3. [Temps de résolution des tickets](#temps-de-résolution-des-tickets)
4. [Type de demandes](#type-de-demandes)
5. [Tickets en un seul contact](#tickets-en-un-seul-contact)
6. [Performance
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📝 Table des matières
H2: Introduction
– Quelle est l’importance de mesurer la performance dans une entreprise ?
H2: Le problème des métriques générales
– Comment les métriques générales internes affectent-elles l’expérience client ?
– Quelles sont les priorités des personnes au sein de l’entrepri
Table des matières :
1. Introduction
2. L’importance de la fidélisation des clients
3. Stratégies de fidélisation des clients
3.1 Expérience client personnalisée
3.2 Programmes de fidélité
3.3 Service client d’excellence
4. Études de cas : Netflix, Amazon et Starbucks
4.1 Stratégies de fidélisation
Table des matières :
1. Introduction
2. L’importance de la fidélité des clients
3. Stratégies d’acquisition de clients
4. Construire la fidélité des clients
5. Améliorer l’expérience client
6. Fidéliser les clients fidèles
7. Faire face à la concurrence
8. Le rôle du marketing dans la fidélité des