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自定义意图第一步：创建意图① 进入「意图理解」后，点击「自定义意图」② 填写「意图名称」（如：物流问题）③ 填写「意图描述」，向 AI 详细解释这个意图（如：用户想查询物流，描述越准确，后续识别准确率越高）建议撰写样本案例，如「我的快递到哪里了」④ 填写正确的问题和短语（即样本库）：可在编辑栏中填写你认为符合该意图的正向样本，也可以下载 excel 模板后批量上传样本。系统会自动学习上传的示例，更精准地识别意图。第二步：测试意图填写完上述信息后点击「保持并测试」，系统会开始对过去 30 天最多1000条历史对话进行分析，从中找到符合该意图的对话。你可以选择错误的意图，保存后系统将记录到错误样本
Solvea 预置了哪些意图？Solvea 经过大量电商行业的沉淀，预置了共 33 个常见意图，可满足大部分业务场景，支持一键快速启用。如何使用预置意图① 点击右侧栏「意图理解」后进入意图理解配置界面。点击「创建意图」右侧的「∧」图标② 选择「从模板添加」③ 弹窗里展示了所有的预置意图，选择你希望添加的意图，点击「添加」④ 选择「开启」，既可开始使用意图。可将意图与对应的 Agent 进行关联，当用户消息命中该意图时，Solvea 会交由对应的 Agent 进行处理。具体方法可参考：如何配置策略。⑤ 点击「编辑」，即可对该系统意图进行管理，具体方法可参考：如何管理意图。
什么是意图理解用户来信都伴有相应的需求，「意图」就是对这些需求进行初步的判断和归类，帮助 Solvea 对用户需求更准确地识别与分析，从而确定对应的 Agent 进行针对性回复。目前 Solvea 的意图理解力主要分为 2 部分：预置的意图：目前 Solvea 支持的意图有 2 种：Solvea 经过行业经验沉淀，已经预装了常见的消费者客诉意图，你可以随时启用；自定义意图：如果当前预置的意图未能满足你的需求，则可新建自定义意图。🎵 Learn More▶︎ 预置意图：https://www.voc.ai/cn/docs/bot/Preset_Intent▶︎ 自定义意图：https://w