その他のタスク設定

エスカレーション（人間のエージェントに転送）設定Solveaがタスクを実行不要な状況（例：広告など）に遭遇することがあります。Solveaのオペレーター転送設定は、以下の2箇所する過程で、人間のカスタマーサービス担当者による対応が必要となる場面（例：約束をする場合など）や、処理で行うことができます。Agent構築ページでのオペレーター転送設定ストラテジー設定ページでのオペレーター転送設定

応答テンプレート（画像を含む）Solveaがユーザーメッセージに応答する際、企業独自の挨拶、結びの言葉、画像といった情報を送信したい場合があるでしょう。例えば、以下のようなケースです。テキストのみの応答を追加する場合は、対応するAgentのタスク指示で直接設定できます。しかし：1.画像を追加する必要がある場合、「応答テンプレート」で設定する必要があります。2.同じ応答形式を繰り返し使用したい場合、「応答テンプレート」を利用することで、Agent構築時間を節約し、その形式を一元的に変更・管理できます。本稿では、応答テンプレートの使用方法について説明します。操作手順「知識センター」にアクセス –