log_cn
🎉 本期，Solvea 在「任务能力」完成了自动化的升级，大幅降低了人工写 PE（任务指令） 、优化 PE（任务指令） 的成本，并提高了知识回复的准确率。AI 自动创建 Single Agent（第一期）用户只描述业务要求，AI 即可自行完成任务指令的编写。仅需 2 步，就能实现「Single Agent」的搭建。🎵 操作及视频教程请点击：AI 自动创建 Single Agent 🎵AI 智能优化 Agent 任务指令在收件箱查看 Solvea 的回复时，可直接利用 AI 对该 Agent 的任务指令进行智能优化。🎵 操作流程请点击：AI 自动优化 Agent 任务指令 🎵知识中心
设置与调试 – 拟人化升级凸显 Solvea 更拟人化的心智和逻辑，并在首页直观展示 Solvea 的多种能力。点此了解更多：Solvea Profile 升级Single Agent – 全面升级本次对 Single Agent 的创建流程、编辑流程分别进行了高易用性升级：（1）Agent 创建流程升级。从智能体创建的开始区分不同的类型，匹配不同的配置，降低配置门槛（2）Agent 编辑流程升级。编辑页面更美观、便捷，增加快捷方式“/ ”，可快速添加提效模块，支持即时调试与预览。 模块包含：提示词库、变量、知识回复、模板回复、转人工、回复格式、最大响应次数点此了解更多：如何搭建 Single
🎉Version 2.5.0 版本升级🎉任务能力 | 8 大 Agent 预装模板上线Solvea Agent 广场上新！🌟 大件商品行业SOP：物流查询、修改派送地址、修改派送时间、无理由退换货、购买咨询🌟 小件商品行业SOP：商品排故补单、索要发票、退差价只需简单配置，即可提升Solvea 行业级工作能力！Livechat 转人工时机设置⭐️ 解决转人工按钮出现时机问题，可以根据人工客服在线时间决定转人工按钮的出现⭐️ 解决客服不在线仍然转交人工带来的客诉问题！新增流量明细🎉 Solvea 工作用量明细，方便查询并了解每个工作项的消耗。
🎉Version 2.4.0 版本升级🎉AI自学习自动补充知识通过学习历史工单学习和缺知识转人工的客服解决方案，Shulex AI自学习将自动提炼高频客诉问题并加入知识库，持续自动完善知识库，有效降低缺知识占比知识更新升级新增支持飞书、Salesforce知识的更新能力，并支持一键设置外部来源知识的定时更新点赞点踩功能用户在livechat对话时，可随时对回复的内容进行反馈，该数据将被计算于AI和人工的CSATShulex收件箱支持反馈所有人工和AI回复的内容，帮助更好的优化Solvea新增 Agent 报表可以查看每个 Agent 的节点明细数据，工作效果更清晰可见可追踪新增风险预警告警
🎉Version 2.3.0 版本升级🎉💡新功能💡智能搜索引擎上线基于知识库内容生成AI总结回复的智能搜索，支持集成在任何网页，用AI提升搜索能力❌ Before官网帮助中心等信息搜索渠道仅支持标题及内容关键词搜索，需要用户阅读大篇幅文档，无法快速得到问题结论✅ After基于Shulex知识库的AI搜索能力，智能联想用户问题、即使得到AI总结回复，让搜索更便捷可用知识中心升级知识自动更新，保障知识的新鲜度；支持Salesforce视频知识，提升用户问题解决率❌ Before来源于外部链接的知识，集成后若有增删改依赖人工在知识库中持续维护，疏忽易造成知识错误✅ After支持网页知识手
🎉Version 2.2.0 版本升级🎉Multi Agent 智能体能力升级解决准确调用工具实施回复的问题，让您的业务更加准确执行，提升客户满意度。❌ Before智能体在完成某个调用工具的任务时，会出现小概率幻觉，不调用工具；✅ After启用智能体工具强制调用模式，智能体在每次生成回复前必定会调用一次工具。新工具：意图分类上线解决Multi Agent 专业模式下，复杂场景的流转和流程问题❌ Before一个标准SOP 进行的过程，智能体仅会围绕1个场景进行工作，不会继续利用意图理解选用对应的智能体✅ After在专业模式下，调用意图分类工具，可以让智能体精准找到其他业务智能体继续复
为了帮助企业更高效地管理和利用知识，Shulex 知识中心迎来了重大升级！此次更新全面优化了知识的获取、管理和应用方式，提供更强大的多渠道集成能力，让知识管理更加智能化。1. 多渠道知识集成管理，全链路升级📌 Before手动知识录入：这一过程繁琐，常常导致知识库中的信息不完整或过时。有限的集成支持：用户只能通过本地文档或手动编辑的方式上传知识，所有数据传输都必须手动完成，容易出错并增加团队的工作量。知识更新依赖人工维护：知识库的更新完全依赖人工操作，这使得更新过程缓慢且滞后，导致知识缺口和客服支持的准确性受影响。🚀 After一键导入多渠道知识：现在，用户可以通过&n