Saturday, May 25, 2024

Censo + Demo de Help Scout

ūüďä C√≥mo Census y Help Scout trabajan juntos para impulsar el √©xito del cliente

Como equipo de éxito del cliente, tener acceso a todos los datos que necesitas al alcance de tu mano puede marcar la diferencia. Ahí es donde entran en juego Census y Help Scout. En este artículo, exploraremos cómo estas dos poderosas herramientas trabajan juntas para ayudar a las empresas a brindar ayuda con un toque personal y automatizar el trabajo diario.

ūü§Ě El poder de la integraci√≥n de Census y Help Scout

Help Scout es una plataforma de éxito del cliente que combina correo electrónico, chat en vivo y base de conocimientos para permitir a las empresas brindar ayuda con un toque personal. Census reverse ETL te ayuda a sincronizar datos desde tu almacén de datos en todas tus aplicaciones empresariales favoritas, como Help Scout. Esto significa que es muy fácil tomar medidas y automatizar el trabajo diario, como:

ūüďą C√°lculo de puntuaciones de salud de cuentas

Una de las tareas más importantes para cualquier equipo de éxito del cliente es identificar clientes saludables o en riesgo. Con Census y Help Scout, puedes calcular fácilmente las puntuaciones de salud de las cuentas y activar alertas para ayudar a los representantes de éxito del cliente a comunicarse de manera proactiva.

ūüďä Mejora de la productividad de los agentes

Mostrar métricas de uso del producto junto a tus tickets puede ayudar a los representantes de cuentas a tener una visión completa sin tener que consultar cinco herramientas diferentes. Census y Help Scout facilitan la mejora de la productividad de los agentes al sincronizar datos desde tu almacén de datos.

ūüĆü Priorizaci√≥n de tickets de clientes VIP

Etiquetar y dirigir automáticamente las solicitudes de usuarios asociados con cuentas VIP puede ayudarte a priorizar los tickets y brindar un servicio de primera clase a tus clientes más valiosos. Census y Help Scout facilitan la identificación de clientes VIP y el enrutamiento de sus solicitudes correspondientes.

ūüöÄ Empezar con Census y Help Scout

Para comenzar con Census y Help Scout, deber√°s seguir estos tres sencillos pasos:

1. Conectar Census a tu almacén de datos. Census es compatible con todos los principales almacenes de datos.

2. Conectar Census a Help Scout a través de un flujo de OAuth.

3. Elegir qué objetos deseas sincronizar y luego mapear los campos entre ellos.

Veamos m√°s de cerca cada uno de estos pasos.

ūüĒĆ Conectar Census a tu almac√©n de datos

Para conectar Census a tu almac√©n de datos, simplemente haz clic en “Agregar origen” e ingresa tus credenciales. Si est√°s utilizando Snowflake, por ejemplo, ingresar√≠as tus credenciales de Snowflake aqu√≠. Para obtener instrucciones m√°s detalladas, consulta nuestra documentaci√≥n del producto.

ūü§Ě Conectar Census a Help Scout

Para conectar Census a Help Scout, ve a Conexiones y conéctate a través de un flujo de OAuth. Esto permitirá que Census acceda a tus datos de Help Scout.

ūüóļÔłŹ Elegir qu√© objetos sincronizar y mapear los campos

Una vez que hayas conectado Census a Help Scout, deber√°s elegir qu√© objetos deseas sincronizar y luego mapear los campos entre ellos. Por ejemplo, es posible que desees sincronizar datos sobre c√≥mo los usuarios est√°n utilizando tus productos, como los inicios de sesi√≥n en los √ļltimos 30 d√≠as. Puedes hacer que estos modelos sean tan simples o complejos como desees, o puedes pedir a tu equipo de datos que construya tablas que puedas utilizar en el almac√©n de datos.

ūüĒĄ Cambiar la programaci√≥n de sincronizaci√≥n

Mientras se ejecuta la sincronizaci√≥n, puedes cambiar la frecuencia con la que se realiza. Simplemente haz clic para cambiar la programaci√≥n desde manual hasta continua, seg√ļn lo r√°pido que necesites que los datos se actualicen.

ūüéČ Los beneficios de usar Census y Help Scout juntos

Usar Census y Help Scout juntos puede proporcionar una serie de beneficios para tu equipo de éxito del cliente, que incluyen:

– F√°cil acceso a todos los datos que necesitas

РAutomatización del trabajo diario, como el cálculo de puntuaciones de salud de cuentas y la priorización de tickets de clientes VIP

– Mejora de la productividad de los agentes

– Servicio personalizado para tus clientes

ūü§Ē Pros y contras

Pros:

– F√°cil de usar

– Se integra con los principales almacenes de datos

– Automatiza el trabajo diario

– Mejora la productividad de los agentes

– Proporciona un servicio personalizado para los clientes

Contras:

РRequiere ciertos conocimientos técnicos para configurar

РPuede no ser adecuado para empresas con necesidades de datos muy específicas

ūüĆü Aspectos destacados

– Census y Help Scout trabajan juntos para ayudar a las empresas a brindar ayuda con un toque personal y automatizar el trabajo diario.

– Con Census y Help Scout, puedes calcular f√°cilmente las puntuaciones de salud de las cuentas, mejorar la productividad de los agentes y priorizar los tickets de clientes VIP.

РPara comenzar con Census y Help Scout, deberás conectar Census a tu almacén de datos, conectar Census a Help Scout y elegir qué objetos sincronizar y mapear los campos entre ellos.

РUsar Census y Help Scout juntos puede proporcionar una serie de beneficios para tu equipo de éxito del cliente, como un fácil acceso a todos los datos que necesitas, automatización del trabajo diario, mejora de la productividad de los agentes y servicio personalizado para tus clientes.

‚Ěď Preguntas frecuentes

P: ¬ŅQu√© es Census?

R: Census es una herramienta de reverse ETL que te ayuda a sincronizar datos desde tu almacén de datos en todas tus aplicaciones empresariales favoritas.

P: ¬ŅQu√© es Help Scout?

R: Help Scout es una plataforma de éxito del cliente que combina correo electrónico, chat en vivo y base de conocimientos para permitir a las empresas brindar ayuda con un toque personal.

P: ¬ŅCu√°les son algunos de los beneficios de usar Census y Help Scout juntos?

R: Usar Census y Help Scout juntos puede proporcionar una serie de beneficios para tu equipo de éxito del cliente, como un fácil acceso a todos los datos que necesitas, automatización del trabajo diario, mejora de la productividad de los agentes y servicio personalizado para tus clientes.

P: ¬ŅCu√°les son algunos de los contras de usar Census y Help Scout juntos?

R: Si bien Census y Help Scout son fáciles de usar y ofrecen una serie de beneficios, es posible que no sean adecuados para empresas con necesidades de datos muy específicas. Además, configurar la integración puede requerir ciertos conocimientos técnicos.