Tuesday, November 5, 2024

Academia de Interfaces Conversacionales: Transferir un chat de soporte a otro Agente o Cola

Tabla de contenidos

1. Introducción

2. Recursos y comunidades

3. Cambio de nombre de la Academia de Agentes Virtuales

4. Tema: Cómo transferir un chat a otro agente o cola

– 4.1 Transferir un chat a otro agente

– 4.2 Transferir un chat a otra cola

– 4.3 Permitir a los solicitantes descargar las transcripciones

5. Demostración: Transferir un chat a otro agente

6. Demostración: Transferir un chat a otra cola

7. Demostración: Permitir a los solicitantes descargar las transcripciones

8. Configuración y ajustes

– 8.1 Activación de las transcripciones

– 8.2 Asignación avanzada de trabajo

– 8.3 Bloqueo de ciertas colas de agentes

– 8.4 Cierre de chats y trabajo en progreso

– 8.5 Captura de tiempo en las transcripciones

9. Preguntas frecuentes

– 9.1 ¿Se puede transferir a una lista de preguntas o respuestas automáticas?

– 9.2 ¿El registro de interacción captura el grupo de asignación del agente?

– 9.3 ¿Cuál es el enfoque recomendado para bloquear ciertas colas de agentes?