Inhaltsverzeichnis
1. Einführung
2. Ressourcen und Gemeinschaften
3. Umbenennung der Virtual Agent Academy
4. Thema: Wie man einen Chat an einen anderen Agenten oder eine andere Warteschlange überträgt
1. Szenario 1: Übertragung eines Chats an einen anderen Agenten
2. Szenario 2: Übertragung eines Chats an eine andere Warteschlange
3. Szenario 3: Erlaubnis für Anforderer, Transkripte herunterzuladen
5. Demo: Übertragung eines Chats an einen anderen Agenten
6. Demo: Übertragung eines Chats an eine andere Warteschlange
7. Demo: Erlaubnis für Anforderer, Transkripte herunterzuladen
8. Konfiguration und Einstellungen
1. Aktivierung von Transkripten
2. Erweiterte Arbeitszuweisung
3. Blockieren bestimmter Agenten-Warteschlangen
9. FAQ
10. Fazit
Wie man einen Chat an einen anderen Agenten oder eine andere Warteschlange überträgt
In diesem Artikel werden wir den Prozess der Übertragung eines Chats an einen anderen Agenten oder eine andere Warteschlange in einer Gesprächsschnittstelle erkunden. Diese Funktion ermöglicht eine effiziente Bearbeitung von Kundenproblemen, indem sie sie an den richtigen Agenten mit der erforderlichen Expertise weiterleitet. Wir werden drei Szenarien besprechen: die Übertragung eines Chats an einen anderen Agenten, die Übertragung eines Chats an eine andere Warteschlange.