🤖 Deconstruction von Chat-Bots: Erkundung von Dialogflüssen und Wissensverbindungsfunktionen
Chat-Bots sind zu einem unverzichtbaren Werkzeug für Unternehmen geworden, um schnellen und effizienten Kundenservice zu bieten. Die Erstellung eines Chat-Bots von Grund auf kann jedoch eine entmutigende Aufgabe sein. Was wäre, wenn Sie einfach ein FAQ-Dokument hochladen könnten und ein Chat-Bot magisch erstellt würde, um diese Fragen zu beantworten? In dieser Folge von Deconstructing Chat Bots werden wir die Wissensverbindungsfunktion innerhalb von Dialog Flow erkunden, mit der Sie in weniger als zwei Minuten einen FAQ-Chat-Bot aus HTML- oder CSV-Dateien erstellen können.
📝 Inhaltsverzeichnis
– Einführung
– Was ist Dialog Flow?
– Was ist die Wissensverbindungsfunktion?
– Einrichten der Wissensverbindungsfunktion
– Erstellen einer Wissensbasis
– Erstellen eines Wissensconnectors
– Aktivieren des Chat-Bots
– Testen des Chat-Bots
– Vor- und Nachteile der Verwendung der Wissensverbindungsfunktion
– Highlights
– FAQ
Einführung
Chat-Bots haben die Art und Weise revolutioniert, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren. Sie bieten schnellen und effizienten Kundenservice und sparen Unternehmen Zeit und Geld. Die Erstellung eines Chat-Bots von Grund auf kann jedoch eine entmutigende Aufgabe sein, insbesondere wenn Sie kein Team von Entwicklern zur Verfügung haben. Hier kommt die Wissensverbindungsfunktion innerhalb von Dialog Flow ins Spiel. Mit dieser Funktion können Sie in weniger als zwei Minuten einen FAQ-Chat-Bot aus HTML- oder CSV-Dateien erstellen.
Was ist Dialog Flow?
Dialog Flow ist eine Plattform für das Verständnis natürlicher Sprache, mit der Entwickler konversationsfähige Schnittstellen für Websites, mobile Anwendungen und Messaging-Plattformen erstellen können. Es verwendet maschinelles Lernen, um Benutzereingaben zu verstehen und zu interpretieren und angemessene Antworten bereitzustellen.
Was ist die Wissensverbindungsfunktion?
Die Wissensverbindungsfunktion innerhalb von Dialog Flow ermöglicht es Ihnen, einen FAQ-Chat-Bot aus HTML- oder CSV-Dateien zu erstellen. Es ergänzt die definierten Absichten, indem es Dokumente wie FAQs oder Artikel analysiert, um Fragen und Antworten zu finden. Fragen werden als Trainingsphrasen hinzugefügt und Antworten als Antworten. Um sie zu konfigurieren, definieren Sie eine oder mehrere Wissensbasen, die Sammlungen von Dokumenten sind.
Einrichten der Wissensverbindungsfunktion
Um die Wissensverbindungsfunktion einzurichten, benötigen Sie einen Dialog-Flow-Agenten. Wenn Sie keinen haben, können Sie einen neuen erstellen. Sobald Sie einen Agenten haben, müssen Sie die Beta-Optionen aktivieren, indem Sie auf das Zahnrad-Symbol klicken. Wählen Sie dann die Beta-Version des Wissens aus dem linken Bereich und klicken Sie auf Wissensbasis erstellen. Geben Sie einen Namen ein und speichern Sie.
Erstellen einer Wissensbasis
Um eine Wissensbasis zu erstellen, benötigen Sie ein Wissensdokument, das Sie verwenden können, um den Chat-Bot automatisch zu generieren. Sie können eine HTML- oder CSV-Datei verwenden. Sobald Sie das Dokument haben, gehen Sie zurück zu Ihrem Dialog-Flow-Agenten und erstellen Sie Ihren ersten Wissensconnector. Wählen Sie einen Wissenstyp, der in diesem Fall FAQ ist, und einen MIME-Typ, der in diesem Fall eine HTML-Datei ist. Fügen Sie eine URL zum Dokument hinzu und klicken Sie auf Erstellen. Der Wissensconnector erstellt den FAQ-Chat-Bot.
Erstellen eines Wissensconnectors
Um einen Wissensconnector zu erstellen, wählen Sie die Beta-Version des Wissens aus dem linken Bereich und klicken Sie auf Wissensconnector erstellen. Geben Sie einen Namen ein, wählen Sie die Wissensbasis aus, die Sie zuvor erstellt haben, und wählen Sie einen Wissenstyp, der in diesem Fall FAQ ist. Wählen Sie einen MIME-Typ, der in diesem Fall eine HTML-Datei ist, und fügen Sie eine URL zum Dokument hinzu. Sobald Sie die Details ausgefüllt haben, klicken Sie auf Erstellen.
Aktivieren des Chat-Bots
Bevor Sie den Chat-Bot testen können, müssen Sie ihn aktivieren. Klicken Sie dazu auf das Kontrollkästchen neben dem Namen des FAQ und klicken Sie auf Aktivieren.
Testen des Chat-Bots
Um den Chat-Bot zu testen, verwenden Sie den Simulator auf der rechten Seite, um Ihren Dialog-Flow-Agenten mit einer Frage aus dem FAQ-Dokument zu befragen. Sie können zum Beispiel fragen: “Was sind die Preise für Computer-Engine?” Der Chat-Bot wird eine Antwort liefern. Sie können weitere Beispiele ausprobieren, wie zum Beispiel “Wie bekomme ich Unterstützung?” Sie werden feststellen, dass Sie die genaue Frage aus dem FAQ nicht eingeben müssen und sie trotzdem der richtigen Absicht zugeordnet wird. Das ist das Schöne an der Wissensverbindungsfunktion.
Vor- und Nachteile der Verwendung der Wissensverbindungsfunktion
Vorteile:
– Schnell und einfach einzurichten
– Spart Zeit und Geld
– Bietet effizienten Kundenservice
Nachteile:
– Beschränkt auf FAQ-Dokumente
– Möglicherweise nicht für komplexe Abfragen geeignet
Highlights
– Die Wissensverbindungsfunktion innerhalb von Dialog Flow ermöglicht es Ihnen, in weniger als zwei Minuten einen FAQ-Chat-Bot aus HTML- oder CSV-Dateien zu erstellen.
– Um die Wissensverbindungsfunktion einzurichten, benötigen Sie einen Dialog-Flow-Agenten und müssen die Beta-Optionen aktivieren.
– Um eine Wissensbasis zu erstellen, benötigen Sie ein Wissensdokument, das Sie verwenden können, um den Chat-Bot automatisch zu generieren.
– Um einen Wissensconnector zu erstellen, wählen Sie die Beta-Version des Wissens aus dem linken Bereich und geben Sie einen Namen ein, wählen Sie die Wissensbasis aus und fügen Sie eine URL zum Dokument hinzu.
– Bevor Sie den Chat-Bot testen können, müssen Sie ihn aktivieren.
– Die Wissensverbindungsfunktion bietet schnellen und effizienten Kundenservice, der Unternehmen Zeit und Geld spart.
FAQ
F: Welche Arten von Dokumenten werden von der Wissensverbindungsfunktion unterstützt?
A: Die Wissensverbindungsfunktion unterstützt HTML- und CSV-Dateien.
F: Kann ich einen Chat-Bot aus jedem Dokumententyp erstellen?
A: Nein, die Wissensverbindungsfunktion ist auf FAQ-Dokumente beschränkt.
F: Ist die Wissensverbindungsfunktion für komplexe Abfragen geeignet?
A: Nein, die Wissensverbindungsfunktion eignet sich am besten für einfache Abfragen.
F: Wie lange dauert es, die Wissensverbindungsfunktion einzurichten?
A: Es dauert weniger als zwei Minuten, um die Wissensverbindungsfunktion einzurichten.
F: Kann ich die Wissensverbindungsfunktion verwenden, um einen Chat-Bot in einer anderen Sprache als Englisch zu erstellen?
A: Ja, Sie können die Wissensverbindungsfunktion verwenden, um einen Chat-Bot in jeder von Dialog Flow unterstützten Sprache zu erstellen.
Ressourcen:
– [Dialog Flow](https://cloud.google.com/dialogflow)
– [Wissensverbindungsfunktion](https://cloud.google.