馃 C贸mo la Mesa de Ayuda Conversacional de Help puede mejorar la productividad de tu equipo
A medida que las empresas contin煤an migrando hacia una fuerza laboral distribuida, se vuelve cada vez m谩s importante contar con un sistema de tickets flexible y eficiente. Sin embargo, gestionar solicitudes de diversas fuentes puede ser un desaf铆o, lo que lleva a la desorganizaci贸n y a una disminuci贸n de la productividad. Ah铆 es donde entra en juego Help, una moderna mesa de ayuda conversacional que agiliza el proceso de soporte y facilita que los equipos obtengan la asistencia que necesitan.
馃摑 脥ndice
– Introducci贸n
– La importancia de un sistema de tickets flexible
– C贸mo funciona Help
– Captura y gesti贸n de solicitudes en Slack
– Automatizaci贸n de tickets y creaci贸n manual de tickets
– Escalado y enrutamiento de tickets
– Contexto completo y seguimiento de progreso
– Aplicaci贸n web y formularios personalizados de Help
– Retroalimentaci贸n de rendimiento para agentes
– Integraci贸n con software de ITSM
– Pros y contras de usar Help
– Aspectos destacados
– Preguntas frecuentes
La importancia de un sistema de tickets flexible
Cuando las solicitudes provienen de diversas fuentes, puede ser dif铆cil realizar un seguimiento de todas ellas y asegurarse de que se aborden de manera oportuna. Esto puede llevar a una disminuci贸n de la productividad y a una mala experiencia de servicio para los clientes. Un sistema de tickets flexible es esencial para gestionar solicitudes desde cualquier lugar y asegurarse de que est茅n organizadas y priorizadas adecuadamente.
C贸mo funciona Help
Help es una mesa de ayuda conversacional que se integra con Slack, lo que facilita que los equipos obtengan la asistencia que necesitan justo donde trabajan. Con Help, puedes capturar, asignar, rastrear, gestionar e informar sobre solicitudes en Slack, manteniendo siempre el contexto completo y el seguimiento de progreso.
Captura y gesti贸n de solicitudes en Slack
Help comienza agregando un emoji a una solicitud entrante, lo que crea un ticket que puede asignarse al miembro adecuado del equipo. Alternativamente, puedes configurar la automatizaci贸n de tickets para crear instant谩neamente tickets a medida que aparecen en un canal. Si prefieres un enfoque m谩s manual, puedes crear un ticket a trav茅s del espacio de inicio de la aplicaci贸n y hacer que el solicitante complete un formulario basado en el problema.
Automatizaci贸n de tickets y creaci贸n manual de tickets
Help ofrece tanto la automatizaci贸n de tickets como la creaci贸n manual de tickets, para que puedas elegir el enfoque que mejor funcione para tu equipo. Con la automatizaci贸n de tickets, puedes configurar reglas para crear autom谩ticamente tickets en funci贸n de ciertos criterios, como palabras clave o canales espec铆ficos. La creaci贸n manual de tickets te permite crear tickets seg煤n sea necesario, ya sea a trav茅s de la aplicaci贸n o agregando un emoji a una solicitud entrante.
Escalado y enrutamiento de tickets
Cuando un ticket necesita ser escalado o enrutado a un equipo diferente, es tan f谩cil como agregar una reacci贸n. Los mensajes se enhebran desde la solicitud inicial, por lo que cada equipo tiene el contexto completo sobre el problema y el progreso realizado. Esto garantiza que las solicitudes se aborden de manera r谩pida y eficiente, sin ninguna confusi贸n o falta de comunicaci贸n.
Contexto completo y seguimiento de progreso
Help mantiene el contexto completo y el seguimiento de progreso durante todo el proceso de soporte, para que puedas ver f谩cilmente en qu茅 estado se encuentra cada solicitud y qu茅 acciones se han tomado. Esto ayuda a garantizar que las solicitudes se aborden de manera oportuna y que nada se quede sin resolver.
Aplicaci贸n web y formularios personalizados de Help
Adem谩s de su integraci贸n con Slack, Help tambi茅n ofrece una aplicaci贸n web donde puedes ver tus tickets y poner al d铆a todos los mensajes. La aplicaci贸n web tambi茅n incluye configuraciones adicionales y formularios personalizados, para que puedas adaptar el proceso de soporte a las necesidades espec铆ficas de tu equipo.
Retroalimentaci贸n de rendimiento para agentes
Una vez que se resuelve un problema, los agentes reciben retroalimentaci贸n sobre su rendimiento dentro de la herramienta, mientras t煤 tienes la tranquilidad de saber cu谩ntos tickets se responden y con qu茅 rapidez. Esto ayuda a garantizar que tu equipo brinde la mejor experiencia de servicio posible para los clientes.
Integraci贸n con software de ITSM
Help se integra f谩cilmente con el software de ITSM que tu equipo ya utiliza, convirti茅ndose en tu 煤nica fuente de verdad para las solicitudes de soporte. Esto elimina la necesidad de volcar informaci贸n, largas listas de tareas y notas adhesivas, agilizando el proceso de soporte y mejorando la productividad en general.
Pros y contras de usar Help
Pros:
– Agiliza el proceso de soporte
– Mantiene el contexto completo y el seguimiento de progreso
– Ofrece tanto la automatizaci贸n de tickets como la creaci贸n manual de tickets
– Proporciona retroalimentaci贸n de rendimiento para agentes
– Se integra con software de ITSM
Contras:
– Requiere una cuenta de Slack
– Puede no ser adecuado para equipos que no utilizan Slack
Aspectos destacados
– Help es una moderna mesa de ayuda conversacional que agiliza el proceso de soporte y facilita que los equipos obtengan la asistencia que necesitan.
– Con Help, puedes capturar, asignar, rastrear, gestionar e informar sobre solicitudes en Slack, manteniendo siempre el contexto completo y el seguimiento de progreso.
– Help ofrece tanto la automatizaci贸n de tickets como la creaci贸n manual de tickets, para que puedas elegir el enfoque que mejor funcione para tu equipo.
– Help se integra f谩cilmente con el software de ITSM que tu equipo ya utiliza, convirti茅ndose en tu 煤nica fuente de verdad para las solicitudes de soporte.
– Los equipos que ya han probado Help han visto c贸mo el tiempo de respuesta de los tickets mejora hasta en un 90 por ciento.
Preguntas frecuentes
P: 驴Help funciona con otras plataformas de mensajer铆a adem谩s de Slack?
R: Actualmente, Help solo se integra con Slack.
P: 驴Puedo personalizar los formularios que los usuarios completan al crear un ticket?
R: S铆, Help ofrece formularios personalizados que puedes adaptar a las necesidades espec铆ficas de tu equipo.
P: 驴Help ofrece funciones de informes y an谩lisis?
R: S铆, Help proporciona funciones de informes y an谩lisis que te permiten realizar un seguimiento del volumen de tickets, el tiempo de respuesta y m谩s.
P: 驴Es Help adecuado para equipos de todos los tama帽os?
R: S铆, Help est谩 dise帽ado para ser flexible y escalable, lo que lo hace adecuado para equipos de todos los tama帽os.
P: 驴Cu谩nto cuesta Help?
R: Help ofrece una prueba gratuita, despu茅s de la cual los precios comienzan en $15 por usuario al mes.
馃 Presentando la IA de VOC.AI de Help