Tabela de Conteúdos
1. Introdução
2. Minha Experiência com a Harley-Davidson
3. A Experiência de Compra
4. O Problema de Mudança de Marcha
5. Lidando com o Departamento de Serviço
6. Frustração com a Abordagem da Harley-Davidson
7. Falta de Cuidado com o Cliente
8. A Longa Espera por uma Solução
9. Nojo e Desapontamento
10. Considerando Alternativas
Introdução
🏍️ Bem-vindos de volta ao canal, senhoras e senhores! Hoje, quero compartilhar uma história que me deixou completamente desapontado e frustrado com a Harley-Davidson. Como um motociclista de longa data e fã de suas motocicletas, nunca esperava encontrar uma experiência tão terrível. Neste artigo, vou levá-lo através da série de eventos que levaram à minha insatisfação com a empresa. Desde o processo de compra até os problemas contínuos com minha Low Rider S de 2023, fornecerei um relato honesto da minha jornada. Então, pegue uma bebida, sente-se e vamos mergulhar nesta história de desapontamento.
Minha Experiência com a Harley-Davidson
Por mais de 20 anos, fui um orgulhoso proprietário de motocicletas Harley-Davidson. Ao longo dos anos, possuí vários modelos, novos e usados, sem grandes problemas. No entanto, este ano tem sido uma história completamente diferente. Tudo começou quando decidi trocar minha amada Fat Boy por uma nova Low Rider S de 2023.
A Experiência de Compra
O primeiro sinal de problemas surgiu durante o processo de compra. Eu estava lidando com uma nova concessionária e a experiência estava longe de ser satisfatória. Encontrei inúmeros problemas, que documentei em um vídeo no meu canal. Apesar dos contratempos iniciais, finalmente consegui colocar minhas mãos na moto e estava animado para dar uma volta.
O Problema de Mudança de Marcha
Infelizmente, minha animação foi de curta duração. Logo após andar na nova Low Rider S, notei um problema de mudança de marcha. Sempre que eu queria reduzir a marcha, tinha que levantar a alavanca de marcha antes de poder mudar para uma marcha inferior. Esse problema persistiu em todas as marchas, tornando a experiência de pilotagem menos agradável. Documentei esse problema em alguns vídeos no meu canal, esperando por uma solução.
Lidando com o Departamento de Serviço
Com cerca de 1450 quilômetros na moto, decidi levá-la para sua primeira revisão e resolver o problema de mudança de marcha. Eu esperava uma solução rápida ou um ajuste menor, mas as coisas tomaram um rumo pior. O gerente de serviço entrou em contato comigo, informando que havia um problema com a transmissão, mas eles não conseguiam identificar o problema exato. Eles entraram em contato com a Harley-Davidson para obter orientação.
Frustração com a Abordagem da Harley-Davidson
A resposta da Harley-Davidson ao problema de transmissão me deixou frustrado e desapontado. Em vez de abordar prontamente o problema, eles sugeriram a troca do braço do seletor de engate. A concessionária seguiu suas instruções, mas a peça de reposição não resolveu o problema. Esse vai e vem continuou, com cada tentativa de resolver o problema falhando.
Falta de Cuidado com o Cliente
Durante todo esse processo, o que mais me impressionou foi a falta de cuidado da Harley-Davidson com o cliente. Como um cliente leal que havia gasto mais de vinte mil dólares em seus produtos, eu esperava um tratamento melhor. No entanto, ficou evidente que a empresa se preocupava mais em economizar dinheiro do que em garantir a satisfação do cliente. Eles estavam mais interessados em trocar peças incrementalmente do que encontrar uma solução rápida e eficaz.
A Longa Espera por uma Solução
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