đ Wie Help Scout Ihr Kundensupport-Erlebnis revolutionieren kann
Sind Sie es leid, mehrere Plattformen zu jonglieren, um Ihren Kundensupport zu verwalten? Schauen Sie sich Help Scout an, die All-in-One-Kundenkommunikationsplattform, die fĂŒr wachsende Teams entwickelt wurde. In diesem Artikel werden wir die Grundlagen von Help Scout und wie es Ihrem Team helfen kann, einfacheren, schnelleren und besseren Support fĂŒr Ihre Kunden zu bieten, untersuchen.
đ„ Der Help Scout Posteingang
Sagen Sie traditionellen E-Mails Lebewohl und begrĂŒĂen Sie den Help Scout Posteingang. Speziell fĂŒr Teams entwickelt, um Kundenprobleme zu lösen, kombiniert der Posteingang E-Mail, Social Media und Chat an einem Ort. Im Gegensatz zu anderen Helpdesks können Sie in wenigen Minuten von Ihrer alten Plattform wechseln. Mit Help Scout kann Ihr Team einfach an Kunden-E-Mails zusammenarbeiten und Funktionen wie private Notizen und gespeicherte Antworten verwenden, um hĂ€ufig auftretende Kundenprobleme schnell und einfach zu lösen.
đ€ Workflows fĂŒr No-Code-Automatisierung
FĂŒr Teams, die die Erstreaktionszeit verkĂŒrzen möchten, ermöglichen Help Scout-Workflows die No-Code-Automatisierung von Routinearbeiten. Dies hilft Ihnen, sich auf die Beantwortung von Kundenanfragen zu konzentrieren und das bestmögliche Erlebnis zu bieten. Taggen Sie Konversationen automatisch, fĂŒgen Sie E-Mails zu Ordnern hinzu oder weisen Sie E-Mails einem bestimmten Teamkollegen zu, um Kunden schnell die richtige Hilfe zu bieten.
đŹ Beacon fĂŒr Kundenoptionen
Auf Ihrer Website oder App bietet Help Scout Ihren Kunden Optionen mit Beacon, unserem Web-Widget-Produkt. Kunden können zwischen Live-Chat und E-Mail wĂ€hlen oder wissensbasierte Artikel lesen, um die fĂŒr sie am besten geeignete UnterstĂŒtzung zu erhalten. Ihr Beacon kann auch Ihre Website-Besucher benachrichtigen oder proaktiv Support-Konversationen mit Help Scout-Nachrichten starten.
đ Berichte fĂŒr Echtzeit-Einblicke
Möchten Sie einen klareren Blick auf Ihr Kundenerlebnis und die Leistung Ihres Teams haben? Help Scout-Berichte geben Ihnen einen EchtzeitĂŒberblick ĂŒber Ihre Geschwindigkeit und EffektivitĂ€t, Support-Volumen und -KapazitĂ€t, Kundenzufriedenheit, wissensbasierte Inhaltsansichten und mehr.
đ Integrationen mit ĂŒber 50 Tools
SchlieĂlich integriert sich Help Scout mit ĂŒber 50 Tools, die Sie regelmĂ€Ăig verwenden können, und verbindet sich mit Vertriebs-, Marketing-, E-Commerce- und Dutzenden anderer Produkte. Schauen Sie sich unsere Integrationsbibliothek fĂŒr eine vollstĂ€ndige Liste an.
Zusammenfassend ist Help Scout die ultimative Kundenkommunikationsplattform fĂŒr wachsende Teams. Mit seinem All-in-One-Posteingang, Workflows fĂŒr No-Code-Automatisierung, Beacon fĂŒr Kundenoptionen, Berichten fĂŒr Echtzeit-Einblicke und Integrationen mit ĂŒber 50 Tools kann Help Scout Ihr Kundensupport-Erlebnis revolutionieren.
Pros
– All-in-One-Posteingang fĂŒr E-Mail, Social Media und Chat
– No-Code-Automatisierung mit Workflows
– Beacon fĂŒr Kundenoptionen
– Echtzeit-Berichte fĂŒr Einblicke
– Integrationen mit ĂŒber 50 Tools
Cons
– Es kann einige Zeit dauern, um alle Funktionen und Integrationen zu erlernen.
đ Highlights
– Help Scout ist eine All-in-One-Kundenkommunikationsplattform, die fĂŒr wachsende Teams entwickelt wurde.
– Der Help Scout Posteingang kombiniert E-Mail, Social Media und Chat an einem Ort.
– Workflows ermöglichen die No-Code-Automatisierung von Routinearbeiten.
– Beacon bietet Kunden Optionen fĂŒr Live-Chat, E-Mail oder wissensbasierte Artikel.
– Berichte bieten Echtzeit-Einblicke in das Kundenerlebnis und die Teamleistung.
– Integriert sich mit ĂŒber 50 Tools fĂŒr nahtlose Workflows.
đââïž FAQ
F: Wie lange dauert es, Help Scout einzurichten?
A: Help Scout kann in wenigen Minuten eingerichtet werden, im Gegensatz zu anderen Helpdesks, die Monate dauern können.
F: Kann Help Scout mit anderen Tools integriert werden?
A: Ja, Help Scout integriert sich mit ĂŒber 50 Tools, einschlieĂlich Vertriebs-, Marketing- und E-Commerce-Produkten.
F: Bietet Help Scout Echtzeit-Berichte?
A: Ja, Help Scout-Berichte bieten Echtzeit-Einblicke in Geschwindigkeit und EffektivitÀt, Support-Volumen und -KapazitÀt, Kundenzufriedenheit, wissensbasierte Inhaltsansichten und mehr.
F: Kann Help Scout Routinearbeiten automatisieren?
A: Ja, Help Scout-Workflows ermöglichen die No-Code-Automatisierung von Routinearbeiten, damit sich Ihr Team auf die Beantwortung von Kundenanfragen und das bestmögliche Erlebnis konzentrieren kann.
Ressourcen:
– [Help Scout](https://www.helpscout.com/)
– [Help Scout Integrationsbibliothek](https://www.helpscout.com/integrations/)
Vergessen Sie nicht, [VOC AI Chatbot](https://www.voc.ai/product/ai-chatbot) zu ĂŒberprĂŒfen, um groĂe Mengen an Arbeit im Kundenservice zu reduzieren.