📋 Table des matières :
1. Introduction : La nécessité d’un support e-commerce efficace
2. Les avantages de ChannelReply pour le support e-commerce
3. Messagerie bidirectionnelle avec tous les marketplaces pris en charge
4. Informations détaillées sur les commandes à côté de chaque message de marketplace
5. Réponses enregistrées qui fonctionnent avec tous les marketplaces pris en charge
6. Système d’auto-répondeur personnalisé Help Scout
7. Accès aux champs personnalisés avec Help Scout Plus ou mieux
8. Outils de reporting incroyables avec Help Scout
9. Conformité avec l’outil de suppression de texte de ChannelReply
10. Mise à l’échelle du support e-commerce avec ChannelReply
📝 Article :
1. Introduction : La nécessité d’un support e-commerce efficace
Dans le monde d’aujourd’hui où tout va vite, les clients s’attendent à un support rapide et efficace de la part des entreprises de commerce électronique. Cependant, la gestion de plusieurs marketplaces et de messages de clients peut être écrasante et chronophage. C’est là que ChannelReply intervient – un puissant helpdesk qui relie Help Scout à Amazon, eBay, Walmart, Shopify, Back Market et Newegg.
2. Les avantages de ChannelReply pour le support e-commerce
En utilisant ChannelReply, les entreprises de commerce électronique peuvent économiser du temps et de l’argent en échangeant leur ancienne pile d’onglets de navigateur pour un puissant helpdesk unique. ChannelReply permet une messagerie bidirectionnelle avec tous les marketplaces pris en charge, ce qui signifie que chaque message reçu apparaît directement dans Help Scout. Cela élimine la nécessité de passer constamment d’une plateforme à l’autre et d’un navigateur à l’autre.
3. Messagerie bidirectionnelle avec tous les marketplaces pris en charge
Un des principaux avantages de ChannelReply est sa capacité à permettre une messagerie bidirectionnelle avec tous les marketplaces pris en charge. Cela signifie que les entreprises peuvent recevoir et répondre aux messages des clients provenant de plusieurs marketplaces, le tout en un seul endroit – Help Scout. Cela permet non seulement de gagner du temps, mais aussi de s’assurer qu’aucun message n’est manqué ou négligé.
4. Informations détaillées sur les commandes à côté de chaque message de marketplace
Une autre excellente fonctionnalité de ChannelReply est sa capacité à fournir des informations détaillées sur les commandes à côté de chaque message de marketplace. Cela signifie que les entreprises peuvent facilement accéder à des informations telles que les articles achetés, l’état de la commande et d’innombrables autres détails, le tout en un seul endroit – Help Scout.
5. Réponses enregistrées qui fonctionnent avec tous les marketplaces pris en charge
ChannelReply permet également aux entreprises d’utiliser les réponses enregistrées de Help Scout avec tous les marketplaces pris en charge. Cela signifie que les entreprises n’ont plus besoin de perdre du temps à copier-coller des réponses ou à les taper et les retaper à chaque fois qu’elles reçoivent la même question.
6. Système d’auto-répondeur personnalisé Help Scout
Avec le système d’auto-répondeur personnalisé de Help Scout de ChannelReply, les entreprises peuvent même répondre à certaines questions sans même les lire ! Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour les questions fréquemment posées qui ont des réponses pré-écrites.
7. Accès aux champs personnalisés avec Help Scout Plus ou mieux
Les entreprises disposant de Help Scout Plus ou mieux ont accès à des champs personnalisés, qui leur permettent d’intégrer des informations de commande dans des outils vraiment géniaux. Par exemple, les entreprises peuvent créer des flux de travail qui attribuent des tickets concernant certains SKUs à des agents spécifiques ou trient les commandes eBay dans différentes boîtes aux lettres en fonction de la présence ou non d’une note d’acheteur.
8. Outils de reporting incroyables avec Help Scout
Les outils de reporting incroyables de Help Scout permettent aux entreprises d’obtenir des informations sur tout, depuis les produits qui créent le plus de demandes de support jusqu’à l’emplacement de leurs clients. Ces informations peuvent être utilisées pour améliorer le support client et prendre des décisions basées sur les données.
9. Conformité avec l’outil de suppression de texte de ChannelReply
ChannelReply peut même aider les entreprises à se conformer aux règles en utilisant son outil de suppression de texte pour bloquer tout texte indésirable destiné à leurs clients de marketplace. Cela est particulièrement utile car presque tous les sites de vente en ligne interdisent des choses comme l’inclusion de liens dans les messages.
10. Mise à l’échelle du support e-commerce avec ChannelReply
Enfin, ChannelReply rend incroyablement facile la mise à l’échelle du support e-commerce. Les entreprises peuvent ajouter autant d’agents Help Scout supplémentaires qu’elles le souhaitent, et tous peuvent accéder à ChannelReply sans frais supplémentaires. Cela élimine la nécessité de partager des informations de connexion sensibles avec les agents juste pour leur permettre de répondre aux messages.
🔎 Points forts :
– ChannelReply relie Help Scout à Amazon, eBay, Walmart, Shopify, Back Market et Newegg.
– Messagerie bidirectionnelle avec tous les marketplaces pris en charge.
– Informations détaillées sur les commandes à côté de chaque message de marketplace.
– Réponses enregistrées qui fonctionnent avec tous les marketplaces pris en charge.
– Système d’auto-répondeur personnalisé Help Scout.
– Accès aux champs personnalisés avec Help Scout Plus ou mieux.
– Outils de reporting incroyables avec Help Scout.
– Conformité avec l’outil de suppression de texte de ChannelReply.
– Mise à l’échelle du support e-commerce avec ChannelReply.
❓ FAQ :
Q : Quels marketplaces sont pris en charge par ChannelReply ?
R : ChannelReply prend en charge Amazon, eBay, Walmart, Shopify, Back Market et Newegg.
Q : Les entreprises peuvent-elles utiliser des réponses enregistrées avec tous les marketplaces pris en charge ?
R : Oui, les entreprises peuvent utiliser les réponses enregistrées de Help Scout avec tous les marketplaces pris en charge.
Q : Qu’est-ce que l’outil de suppression de texte de ChannelReply ?
R : L’outil de suppression de texte de ChannelReply permet aux entreprises de bloquer tout texte indésirable destiné à leurs clients de marketplace.
Q : Les entreprises peuvent-elles mettre à l’échelle le support e-commerce avec ChannelReply ?
R : Oui, ChannelReply rend incroyablement facile la mise à l’échelle du support e-commerce en permettant aux entreprises d’ajouter autant d’agents Help Scout supplémentaires qu’elles le souhaitent, sans frais supplémentaires.
Ressources :
– https://www.voc.ai/product/ai-chatbot (produit AI Chatbot)