📝 Table des matières
Introduction
– Qu’est-ce que Help Wise ?
– Pourquoi utiliser un système de boîte de réception partagée ?
Fonctionnalités de Help Wise
– Boîte de réception partagée pour les e-mails, les SMS et WhatsApp
– Règles d’automatisation
– Composant de centre d’aide
– Système de gestion des tickets
– Capacités d’intégration
– Analyse et reporting
Plans tarifaires
– Plan gratuit
– Plan Pro
Configuration de Help Wise
– Inscription à un essai gratuit
– Création d’une boîte de réception partagée
– Vérification des e-mails entrants
– Création de règles d’automatisation
– Configuration de nouveaux utilisateurs
– Création d’un centre d’aide
Avantages et inconvénients de Help Wise
– Avantages
– Inconvénients
Conclusion
– Réflexions finales sur Help Wise
📝 Introduction
Dans le monde des affaires d’aujourd’hui, il est essentiel d’avoir un système en place capable de gérer l’afflux de demandes de renseignements et de support client. C’est là qu’intervient Help Wise. Help Wise est un système de boîte de réception partagée qui permet aux équipes de gérer les e-mails, les SMS et les messages WhatsApp à partir d’une seule plateforme. Dans cet article, nous examinerons de plus près Help Wise et ses fonctionnalités, ses plans tarifaires et comment le configurer.
Qu’est-ce que Help Wise ?
Help Wise est un système de boîte de réception partagée qui permet aux équipes de gérer les demandes de renseignements et de support client à partir d’une seule plateforme. Il offre une gamme de fonctionnalités, notamment des règles d’automatisation, un composant de centre d’aide, un système de gestion des tickets et des capacités d’intégration.
Pourquoi utiliser un système de boîte de réception partagée ?
Un système de boîte de réception partagée comme Help Wise peut aider les entreprises à rationaliser leur processus de support client. Au lieu d’avoir plusieurs membres de l’équipe gérant des comptes e-mail séparés, une boîte de réception partagée permet à tout le monde de travailler à partir d’une seule plateforme. Cela peut aider à réduire les temps de réponse, à améliorer la collaboration et à offrir une meilleure expérience client globale.
📝 Fonctionnalités de Help Wise
Boîte de réception partagée pour les e-mails, les SMS et WhatsApp
L’une des fonctionnalités phares de Help Wise est sa capacité à gérer les e-mails, les SMS et les messages WhatsApp à partir d’une seule plateforme. Cela peut aider les équipes à rester organisées et à s’assurer que toutes les demandes de renseignements client sont traitées en temps opportun.
Règles d’automatisation
Help Wise offre une gamme de règles d’automatisation qui peuvent aider les équipes à gérer leur boîte de réception de manière plus efficace. Par exemple, vous pouvez créer des règles pour attribuer automatiquement des tickets à des membres spécifiques de l’équipe, envoyer des réponses automatiques ou fermer des tickets en fonction de critères spécifiques.
Composant de centre d’aide
Help Wise comprend également un composant de centre d’aide qui permet aux entreprises de créer une base de connaissances pour leurs clients. Cela peut aider à réduire le nombre de demandes de support en fournissant aux clients des options d’auto-assistance.
Système de gestion des tickets
Le système de gestion des tickets de Help Wise permet aux équipes de gérer les demandes de renseignements client de manière plus efficace. Vous pouvez attribuer des tickets à des membres spécifiques de l’équipe, suivre les temps de réponse et afficher l’historique des tickets.
Capacités d’intégration
Help Wise offre une gamme de capacités d’intégration, notamment Slack, Stripe et Twilio. Cela peut aider les entreprises à rationaliser leur flux de travail en connectant Help Wise à d’autres outils qu’elles utilisent.
Analyse et reporting
Help Wise fournit des capacités d’analyse et de reporting qui permettent aux entreprises de suivre leurs performances et d’identifier les domaines à améliorer. Vous pouvez afficher des métriques telles que les temps de réponse, le volume de tickets et la satisfaction client.
📝 Plans tarifaires
Plan gratuit
Help Wise propose un plan gratuit qui comprend une boîte de réception partagée pour les e-mails uniquement. Ce plan est une excellente option pour les petites entreprises ou les équipes qui commencent tout juste à utiliser un système de boîte de réception partagée.
Plan Pro
Le plan Pro de Help Wise comprend cinq boîtes de réception partagées pour les e-mails, les SMS et WhatsApp. Il comprend également des fonctionnalités supplémentaires telles que des règles d’automatisation, un composant de centre d’aide et des capacités d’intégration. Le plan Pro commence à 15 $ par utilisateur par mois.
📝 Configuration de Help Wise
Inscription à un essai gratuit
Pour commencer avec Help Wise, vous pouvez vous inscrire à un essai gratuit sur leur site web. Une fois inscrit, vous serez guidé à travers un processus d’intégration qui vous guidera dans la configuration de votre première boîte de réception partagée.
Création d’une boîte de réception partagée
La création d’une boîte de réception partagée dans Help Wise est facile. Il vous suffit d’entrer l’adresse e-mail que vous souhaitez utiliser pour votre boîte de réception partagée, et Help Wise vous fournira une adresse e-mail unique pour transférer vos e-mails.
Vérification des e-mails entrants
Pour vous assurer que les e-mails entrants sont acheminés vers votre boîte de réception partagée, vous devrez les vérifier dans Help Wise. Cela peut être fait en envoyant un e-mail de test à votre boîte de réception partagée et en suivant le processus de vérification.
Création de règles d’automatisation
Les règles d’automatisation de Help Wise peuvent vous aider à gérer votre boîte de réception de manière plus efficace. Vous pouvez créer des règles pour attribuer automatiquement des tickets, envoyer des réponses automatiques ou fermer des tickets en fonction de critères spécifiques.
Configuration de nouveaux utilisateurs
À mesure que votre équipe se développe, vous pouvez ajouter de nouveaux utilisateurs à votre compte Help Wise. Vous pouvez également attribuer des autorisations de boîte aux lettres spécifiques à chaque utilisateur, ce qui vous permet de contrôler ce qu’ils peuvent et ne peuvent pas faire dans la boîte de réception partagée.
Création d’un centre d’aide
Le composant de centre d’aide de Help Wise vous permet de créer une base de connaissances pour vos clients. Cela peut aider à réduire le nombre de demandes de support en fournissant aux clients des options d’auto-assistance.
📝 Avantages et inconvénients de Help Wise
Avantages
– Boîte de réception partagée pour les e-mails, les SMS et WhatsApp
– Règles d’automatisation
– Composant de centre d’aide
– Système de gestion des tickets
– Capacités d’intégration
– Analyse et reporting
Inconvénients
– Fonctionnalités limitées sur le plan gratuit
– Pas d’option pour personnaliser la numérotation des tickets
📝 Conclusion
Dans l’ensemble, Help Wise est une excellente option pour les entreprises cherchant à rationaliser leur processus de support client. Son système de boîte de réception partagée, ses règles d’automatisation et son composant de centre d’aide peuvent aider les équipes à gérer les demandes de renseignements client de manière plus efficace. Bien que le plan gratuit soit limité en fonctionnalités, le plan Pro offre une gamme de fonctionnalités supplémentaires à un prix abordable.