📝 Inhaltsverzeichnis
Einführung
– Das Problem bei der Verwendung von Gmail für den Kundensupport
– Verbesserung des Kundenservice mit Gmail
Die Lösung: Hiver
– Was ist Hiver?
– Wie Hiver funktioniert
– Vorteile der Verwendung von Hiver für den Kundensupport
Funktionen von Hiver
– Professionelle gemeinsam genutzte Postfächer
– E-Mail-Ticketing- und Kundenservice-System
– Interne Notizen zu E-Mails
– Leistungsmetrikenverfolgung
So starten Sie mit Hiver
– Kostenlose Beratung mit dem Hiver-Team
– Kostenloses Angebot für Google Workspace-Abonnenten
– Übertragung Ihrer Abrechnung an Hiver
Vor- und Nachteile der Verwendung von Hiver
– Vorteile
– Nachteile
Schlussfolgerung
– Abschließende Gedanken zur Verwendung von Hiver für den Kundensupport
📝 Artikel
Einführung
Als Geschäftsinhaber wissen Sie, dass eine ausgezeichnete Kundenbetreuung für den Erfolg Ihres Unternehmens entscheidend ist. Wenn Sie jedoch Gmail zur Verwaltung Ihres Kundensupports verwenden, können Sie auf einige Herausforderungen stoßen, die Ihre Fähigkeit zur Bereitstellung erstklassigen Service beeinträchtigen. In diesem Artikel werden wir uns mit den Problemen bei der Verwendung von Gmail für den Kundensupport befassen und wie Sie Ihren Kundenservice mit Hilfe von Hiver verbessern können.
Das Problem bei der Verwendung von Gmail für den Kundensupport
Wenn Sie Gmail ohne zusätzliche Add-Ons oder Extras verwenden, können Ihnen einige wesentliche Funktionen entgehen, die Ihnen helfen können, Ihren Kundensupport effektiver zu verwalten. Zum Beispiel können E-Mails unbemerkt bleiben, Teammitglieder überwachen ihre Posteingänge möglicherweise nicht, wenn sie abwesend sind, und Kunden eskalieren möglicherweise Projekte an Sie, weil sich Ihr Team nicht darum kümmert. Dies sind alles Anzeichen dafür, dass die E-Mail-Konfiguration nicht korrekt ist und Sie kein effektives System zur Verwaltung und Bereitstellung von Kundenservice mit Ihren Teams haben.
Verbesserung des Kundenservice mit Gmail
Die Lösung für diese Probleme besteht darin, ein Tool von Drittanbietern zu verwenden, das auf Ihren Postfächern basiert und Ihnen ermöglicht, professionelle gemeinsam genutzte Postfächer zu erstellen. Hiver ist ein solches empfohlenes Tool. Mit Hiver erhalten Sie alle erstaunlichen Werkzeuge und Funktionen eines vollwertigen E-Mail-Ticketing- und Kundenservice-Systems, direkt in den Tools, die Sie gewohnt sind zu verwenden.
Die Lösung: Hiver
Was ist Hiver?
Hiver ist ein Tool von Drittanbietern, das auf Ihrem Gmail-Postfach basiert und Ihnen ermöglicht, professionelle gemeinsam genutzte Postfächer zu erstellen. Es bietet Ihnen alle erstaunlichen Werkzeuge und Funktionen eines vollwertigen E-Mail-Ticketing- und Kundenservice-Systems, direkt in den Tools, die Sie gewohnt sind zu verwenden.
Wie Hiver funktioniert
Hiver funktioniert, indem es Ihnen ermöglicht, E-Mails an Teammitglieder zu delegieren und sicherzustellen, dass sie in ihrer Warteschlange für sie verwaltet werden. Sie können auch interne Notizen zu E-Mails erstellen. Wenn also mehrere Teammitglieder an einer Anfrage zusammenarbeiten oder wenn jemand abwesend ist und die Aufgabenübergabe erfolgt, kann jeder den gesamten Verlauf mit einem Kunden einsehen. Am wichtigsten ist, dass dies Ihren Kunden einen Ort bietet, an dem sie mit Ihrem Team kommunizieren können.
Vorteile der Verwendung von Hiver für den Kundensupport
Die Verwendung von Hiver für den Kundensupport bietet viele Vorteile. Sie erhalten die grundlegenden Funktionen eines Ticketing- oder Kundenservice-Systems, aber Sie erhalten auch die Möglichkeit, Leistungsmetriken zu verfolgen und tatsächlich zu sehen, wie gut Ihr Team abschneidet. Wer erhält positives Feedback von Kunden? Wer erhält negatives Feedback? Wer benötigt Verbesserungen? Und wie sind Ihre durchschnittlichen Reaktionszeiten? Wie schnell bieten Sie Ihren Kunden tatsächlich einen großartigen Service?
Funktionen von Hiver
Professionelle gemeinsam genutzte Postfächer
Hiver ermöglicht Ihnen die Erstellung professioneller gemeinsam genutzter Postfächer, über die Ihre Kunden mit Ihrem Team kommunizieren können. Dies ist eine viel effektivere Möglichkeit, den Kundensupport zu verwalten, als dass jedes Teammitglied seinen eigenen personalisierten E-Mail-Posteingang verwendet.
E-Mail-Ticketing- und Kundenservice-System
Hiver bietet Ihnen alle erstaunlichen Werkzeuge und Funktionen eines vollwertigen E-Mail-Ticketing- und Kundenservice-Systems, direkt in den Tools, die Sie gewohnt sind zu verwenden. Sie können E-Mails an Teammitglieder delegieren und sicherstellen, dass sie in ihrer Warteschlange für sie verwaltet werden.
Interne Notizen zu E-Mails
Mit Hiver können Sie interne Notizen zu E-Mails erstellen. Wenn also mehrere Teammitglieder an einer Anfrage zusammenarbeiten oder wenn jemand abwesend ist und die Aufgabenübergabe erfolgt, kann jeder den gesamten Verlauf mit einem Kunden einsehen.
Leistungsmetrikenverfolgung
Hiver ermöglicht Ihnen die Verfolgung von Leistungsmetriken und die tatsächliche Überprüfung der Leistung Ihres Teams. Wer erhält positives Feedback von Kunden? Wer erhält negatives Feedback? Wer benötigt Verbesserungen? Und wie sind Ihre durchschnittlichen Reaktionszeiten? Wie schnell bieten Sie Ihren Kunden tatsächlich einen großartigen Service?
So starten Sie mit Hiver
Wenn Sie daran interessiert sind, Hiver für Ihren Kundensupport zu verwenden, können Sie mit einer kostenlosen Beratung mit dem Hiver-Team beginnen. Sie werden alle Ihre Fragen beantworten und Ihnen helfen zu bestimmen, ob Hiver die richtige Lösung für Ihr Unternehmen ist.
Kostenlose Beratung mit dem Hiver-Team
Hiver bietet eine kostenlose Beratung mit ihrem Team an, um festzustellen, ob eine Zusammenarbeit möglich ist. Sie können den Beratungslink auf ihrer Website nutzen, um zu beginnen.
Kostenloses Angebot für Google Workspace-Abonnenten
Wenn Sie bereits ein Abonnent von Google Workspace sind, können Sie Ihre Abrechnung auf Hiver übertragen und Zugang zu einer Vielzahl von erstaunlichen Vorteilen mit ihrem Team erhalten. Sie erhalten Zugang zu einem Online-Portal, das ein Google Classroom mit Schulungsaudios zu allem rund um die Google-Welt ist. Sie bieten einen berühmten “Inbox Zero”-Kurs, der Ihnen hilft, Ihren Posteingang jeden Tag der Woche auf Null zu bringen. Darüber hinaus bieten sie Schulungen zu allen Aspekten von Google Workspace an, um Ihnen und Ihrem Team zu helfen, produktiver zu werden. Sie erhalten auch eine kostenlose Überprüfung Ihrer Gesundheit, bei der Ihre DNS und einige andere Details überprüft werden, um sicherzustellen, dass alles reibungslos funktioniert.