Comment utiliser les webhooks chez Zendesk

📝 Table des matières

1. Introduction aux Webhooks

2. Comment fonctionnent les Webhooks

3. Configuration des Webhooks dans le Centre d’administration Zendesk

4. Création de Webhooks avec l’API Webhooks de Zendesk

5. Utilisation de déclencheurs et d’automatisations avec des Webhooks

6. Avantages de l’utilisation de Webhooks

7. Inconvénients de l’utilisation de Webhooks

8. Meilleures pratiques pour l’utilisation de Webhooks

9. Conclusion

10. Ressources

Introduction aux Webhooks

Les Webhooks sont un moyen d’envoyer automatiquement des informations à une URL spécifiée en réponse à des événements. Ce sont des rappels HTTP définis par l’utilisateur qui vous permettent de spécifier le contenu de la charge utile et l’URL vers laquelle le contenu doit être envoyé. Lorsqu’un événement spécifié se produit, le Webhook envoie la charge utile à l’URL spécifiée. Les Webhooks sont un outil puissant qui peut grandement étendre ce qui est possible pour vous de faire avec Zendesk.

Comment fonctionnent les Webhooks

Au cœur des Webhooks, il y a un moyen d’envoyer automatiquement des informations à une URL spécifiée en réponse à des événements. Cela se fait par le biais de rappels HTTP définis par l’utilisateur. Tout ce que cela signifie, c’est que l’utilisateur spécifiera le contenu de la charge utile et l’URL vers laquelle le contenu doit être envoyé, et le Webhook s’occupera du reste lorsqu’un événement spécifié se produit.

Configuration des Webhooks dans le Centre d’administration Zendesk

La création de Webhooks dans le Centre d’administration Zendesk est très facile. Après avoir créé les règles métier qui exécuteront l’action pour notifier votre Webhook, vous devez simplement configurer le Webhook en entrant un nom, une description et une URL de point de terminaison. Ensuite, vous sélectionnerez la méthode de demande et le format de demande, et enfin, vous sélectionnerez le type d’authentification requis pour la demande. C’est tout ce qu’il y a à faire. Votre Webhook est prêt à être associé à l’automatisation ou au déclencheur approprié.

Création de Webhooks avec l’API Webhooks de Zendesk

L’API Webhooks de Zendesk vous permet de gérer les Webhooks et d’activer des abonnements pour recevoir des notifications sur les événements Zendesk. Comme pour les Webhooks créés dans l’interface utilisateur du Centre d’administration, vous pouvez utiliser les Webhooks créés via l’API avec des déclencheurs et des automatisations pour envoyer une notification lorsqu’un ticket est créé ou mis à jour. Vous pouvez même exécuter des tests et vérifier l’invocation réussie de votre Webhook en utilisant l’API.

Utilisation de déclencheurs et d’automatisations avec des Webhooks

Les déclencheurs et les automatisations sont des règles métier qui entraînent des actions que vous définissez en fonction de certaines conditions. Les déclencheurs se déclenchent en raison des conditions que vous définissez, telles que le changement de statut d’un ticket ou l’ajout d’une étiquette à un ticket. Les automatisations sont similaires aux déclencheurs, mais sont basées sur le temps et s’exécutent toutes les heures au lieu de répondre à des conditions. Les déclencheurs et les automatisations sont un sujet complet que nous avons abordé dans des vidéos précédentes, donc si vous souhaitez en savoir plus, nous avons inclus un lien dans la description ci-dessous qui va plus en détail.

Avantages de l’utilisation de Webhooks

Les Webhooks sont un outil puissant qui peut grandement étendre ce qui est possible pour vous de faire avec Zendesk. Ils vous permettent d’automatiser des tâches et de vous intégrer à des services tiers, ce qui peut vous faire gagner du temps et augmenter l’efficacité. Les Webhooks peuvent également vous aider à suivre les événements et les données en temps réel, ce qui peut être utile à des fins de surveillance et de reporting.

Inconvénients de l’utilisation de Webhooks

Bien que les Webhooks soient un outil puissant, ils ont quelques inconvénients. L’un des principaux inconvénients est qu’ils peuvent être difficiles à configurer et à maintenir, surtout si vous n’êtes pas familier avec les rappels HTTP et les API. De plus, les Webhooks peuvent être moins fiables que d’autres méthodes d’intégration, telles que les API, car ils dépendent de services externes pour fonctionner correctement.

Meilleures pratiques pour l’utilisation de Webhooks

Lors de l’utilisation de Webhooks, il est important de suivre les meilleures pratiques pour garantir qu’ils fonctionnent correctement et sont sécurisés. Certaines meilleures pratiques comprennent l’utilisation de HTTPS pour tous les points de terminaison de Webhook, la validation des charges utiles entrantes et l’utilisation de l’authentification pour sécuriser vos Webhooks. Il est également important de tester vos Webhooks en profondeur avant de les déployer pour vous assurer qu’ils fonctionnent comme prévu.

Conclusion

Les Webhooks sont un outil puissant qui peut grandement étendre ce qui est possible pour vous de faire avec Zendesk. Ils vous permettent d’automatiser des tâches et de vous intégrer à des services tiers, ce qui peut vous faire gagner du temps et augmenter l’efficacité. Bien que les Webhooks aient quelques inconvénients, le respect des meilleures pratiques peut aider à atténuer ces problèmes et à garantir que vos Webhooks fonctionnent correctement et sont sécurisés.

Ressources

– [Documentation de l’API Webhooks de Zendesk](https://developer.zendesk.com/api-reference/webhooks-api/)

– [Documentation des déclencheurs et des automatisations de Zendesk](https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/203662246-Creating-and-managing-triggers-for-ticket-updates-and-notifications)

– [Webhooks vs APIs: Quelle est la différence?](https://www.twilio.com/blog/webhooks-vs-apis-whats-the-difference)

– [Meilleures pratiques pour l’utilisation de Webhooks](https://stripe.com/docs/webhooks/best-practices)

FAQ

Q: Qu’est-ce que les Webhooks?

R: Les Webhooks sont un moyen d’envoyer automatiquement des informations à une URL spécifiée en réponse à des événements.

Q: Comment fonctionnent les Webhooks?

R: Les Webhooks fonctionnent par le biais de rappels HTTP définis par l’utilisateur. L’utilisateur spécifie le contenu de la charge utile et l’URL vers laquelle le contenu doit être envoyé, et le Webhook s’occupe du reste lorsqu’un événement spécifié se produit.

Q: Quels sont les avantages de l’utilisation de Webhooks?

R: Les Webhooks vous permettent d’automatiser des tâches et de vous intégrer à des services tiers, ce qui peut vous faire gagner du temps et augmenter l’efficacité. Ils peuvent également vous aider à suivre les événements et les données en temps réel, ce qui peut être utile à des fins de surveillance et de reporting.

Q: Quels sont les inconvénients de l’utilisation de Webhooks?

R: Les Webhooks peuvent être difficiles à configurer et à maintenir, surtout si vous n’êtes pas familier avec les rappels HTTP et les API. De plus, les Webhooks peuvent être moins fiables que d’autres méthodes d’intégration, telles que les API, car ils dépendent de services externes pour fonctionner correctement.

Q: Quelles sont les meilleures pratiques pour l’utilisation de Webhooks?

R: Les meilleures pratiques pour l’utilisation de Webhooks comprennent l’utilisation de HTTPS pour tous les points de terminaison de Webhook, la validation des charges utiles entrantes et l’utilisation de l’authentification pour sécuriser vos Webhooks. Il est également important de tester vos Webhooks en profondeur avant de les déployer pour vous assurer qu’ils fonctionnent comme prévu.