目次
1. Zenes AIの紹介
2. AIを活用した顧客サービスの向上
– 2.1 スマートな会話とボット
– 2.2 エージェントの生産性向上ツール
– 2.3 管理者向けの新しい洞察と即時アクション
3. インテリジェントトリアージによるエスカレーションパスの作成
– 3.1 チームと専門分野の整理
– 3.2 自動チケットルーティングと優先順位付け
– 3.3 顧客の理解の向上
4. ワークフロー自動化によるチームの効率向上
– 4.1 キュレーションされたマクロの提案
– 4.2 マクロ作成のための高度なAI
5. AIによる顧客体験の個別化
– 5.1 顧客の意図と感情に基づくSLAのカスタマイズ
– 5.2 顧客の生涯価値の向上
6. AIによるセルフサービスの促進
– 6.1 セルフサービスコンテンツの戦略的な提供
– 6.2 高ボリュームのリクエストを受けるための高度なボットの導入
7. AIによるチケットの回避の優先順位付け
– 7.1 ヘルプセンターや記事の推奨
– 7.2 ウェブウィジェット内でのボットの有効化
– 7.3 情報収集のためのフローの作成
8. AIによる洞察の活用と継続的な改善
– 8.1 改善のための領域の理解と特定
– 8.2 AIの推奨と更新の検証
9. 顧客サービスにおけるAIの計画と実装
– 9.1 AI実装の5つのテーマの考慮
– 9.2 ビジネスにおけるAIの役割の定義
10. 結論
**Zenes AIによる顧客サービスの向上**
現代の高速な世界では、優れた顧客サービスを提供することが企業の繁栄に不可欠です。人工知能（AI）の登場により、企業は顧客サポートプロセスを革新する機会を得ました。Zenesプラットフォームの知能層であるZenes AIは、サービス体験のあらゆる側面を向上させるためのさまざまな機能を提供しています。
1. Zenes AIの紹介
Zenes AIは、数十億の顧客サービスデータに基づいて構築されており、顧客との相互作用を改善するための強力なツールです。この記事では、Zenes AIを成功させる方法やAIがあなたとチームをどのようにサポートできるかについて探っていきます。
2. AIを活用した顧客サービスの向上
2.1 スマートな会話とボット
Zenes AIの主な利点の1つは、スマートな会話を容易にし、AIによるボットを介してタスクを自動化できることです。これらのボットは、ルーチンの問い合わせを処理し、即時の応答を提供し、必要に応じて複雑な問題を人間のエージェントにエスカレーションすることもできます。AIを活用することで、顧客サービスのワークフローを効率化し、より迅速な対応時間を確保できます。
2.2 エージェントの生産性向上ツール
AIは、エージェントの繁忙なタスクを自動化し、生産性向上ツールを提供することで、チームの効率を向上させることもできます。Zenes AIには、マクロなどの機能があり、チームのニーズに基づいてキュレーションされた提案ができます。これにより、マクロの作成と更新にかかる時間と労力を節約し、エージェントはより高付加価値なタスクに集中できます。
2.3 管理者向けの新しい洞察と即時アクション
管理者は、Zenes AIを活用することで貴重な洞察を得て、顧客サービスの改善に即時のアクションを起こすことができます。AIによって生成されたデータは、管理者が顧客の行動を理解し、トレンドを把握し、データに基づいた意思決定を行うのに役立ちます。Zenes AIを活用することで、管理者はサポートプロセスを継続的に改善し、全体的な顧客体験を向上させることができます。
3. インテリジェントトリアージによるエスカレーションパスの作成
優れた顧客サービスを提供するためには、感度の高いまたは緊急のリクエストに対して効率的なエスカレーションパスを持つことが重要です。Zenes AIのインテリジェントトリアージ機能を活用することで、顧客メッセージの意図と感情を自動的に検出し、チームを彼らの強みと専門分野に基づいて組織することができます。トリガーを設定することで、チケットを効果的にルーティングし優先順位付けすることができ、顧客の不満を軽減し、エージェントと顧客の体験を向上させることができます。
3.1 チームと専門分野の整理
インテリジェントトリアージデータを活用することで、チームを彼らの強みと専門分野に基づいて整理することができます。各エージェントの専門知識を理解することで、最適なチームメンバーにチケットを割り当てることができ、より迅速な解決時間と高い顧客満足度を確保できます。
3.2 自動チケットルーティングと優先順位付け
インテリジェントトリアージにより、チケットのルーティングと優先順位付けを自動化することができます。顧客メッセージの内容と感情を分析することで、AIは各チケットの緊急度と重要度を判断することができます。これにより、リソースを効率的に割り当て、重要な問題には即座に対応することができます。
3.3 顧客の理解の向上
インテリジェントトリアージは、顧客をよりよく理解するための貴重なデータを提供します。顧客の意図と感情を分析することで、彼らのニーズ、好み、課題についての洞察を得ることができます。この情報を活用することで、サポートアプローチをカスタマイズし、顧客のロイヤリティを高める個別化された体験を提供することができます。
4. ワークフロー自動化によるチームの効率向上
優れた顧客サービスを提供するためには、効率が重要です。Zenes AIは、チームの生産性を大幅に向上させるワークフロー自動化機能を提供しています。以下に考慮すべきいくつかのヒントを示します。
4.1 キュレーションされたマクロの提案
マクロはZenesの人気のある機能であり、エージェントが繰り返しのタスクを自動化することができます。Zenes AIでは、チームのニーズに基づいてキュレーションされたマクロの提案を活用することができます。これらの提案は、過去数か月間のマクロの使用データを分析する機械学習アルゴリズムに基づいて生成されます。これらの提案を活用することで、管理者とエージェントの両方がマク