😃 Cómo saludar a los clientes en tu tienda minorista: consejos para una excelente experiencia del cliente
Como minorista, sabes que la forma en que saludas a tus clientes puede tener un gran impacto en su experiencia en tu tienda. Pero, ¿qué deberías decirles para asegurarte de que tengan la mejor experiencia del cliente de todas? En este artículo, compartiremos algunos consejos sobre cómo saludar a los clientes en tu tienda minorista, qué nunca deberías decirles y cómo construir una relación con ellos que los haga volver por más.
🚪 Reconoce al cliente
Lo primero y más importante que debes hacer cuando un cliente entra a tu tienda es reconocerlo. Mantén contacto visual, míralos, sonríe y saluda. Si los reconoces, diles que es bueno verte de nuevo. Es importante mostrarles que aprecias genuinamente que se hayan tomado el tiempo de venir a tu tienda hoy.
🛋️ Dales un momento
Después de reconocer al cliente, dale un momento o dos para que se sienta cómodo en tu tienda. No querrás abordarlos de inmediato. Permíteles absorberlo y disfrutar de la hermosa primera impresión que has creado para ellos.
💬 Inicia una conversación
Cuando estés listo para iniciar una conversación, comienza con un rompehielos de algún tipo. Halágales algo que estén usando o algo que conduzca a una conversación. ¿Qué siempre conduce a una conversación? Una pregunta abierta. Ese es tu objetivo, llegar a una pregunta abierta de cualquier tipo. Por ejemplo, si es lunes o martes, pregúntales si hicieron algo divertido durante el fin de semana. Si es jueves o viernes, pregúntales si tienen planes divertidos para este fin de semana. Cualquier cosa para intentar iniciar la conversación y desarrollar una relación.
🚫 Preguntas que nunca deberías hacer
Hay algunas preguntas que nunca deberías hacerle a un cliente. Estas son preguntas totalmente inútiles que no crearán relaciones y, en cambio, evitarán que se formen. Por ejemplo, “¿En qué puedo ayudarte hoy?” o “¿Has estado en la tienda antes?” o “¿Cómo está el clima?” Estas preguntas simplemente le gritan a la persona que eres un vendedor, y saldrán corriendo. En su lugar, intenta entablar una conversación y hacer preguntas abiertas.
🤝 Construye una relación
Tu verdadero éxito dependerá de tener relaciones con los clientes, no solo transacciones esporádicas. Así que quítate la presión y concéntrate en construir una relación. Mientras te compartan información, sigue haciendo preguntas abiertas para que puedas aprender más y mostrarles productos relevantes en tu tienda. Pregúntales qué más necesitan saber.
🏃♀️ El cliente en una misión
A veces, un cliente entra a la tienda con una misión. Entran muy rápido y parecen tener prisa. En este caso, sal de detrás del mostrador y di: “Oye, parece que tienes una misión. ¿Cómo puedo ayudarte a salir de aquí rápido?” Esto les mostrará que estás disponible para ayudarles y que no solo estás tratando de venderles algo.
🎓 Enseña estos consejos a tu equipo
Enseña estos consejos a tu equipo y haz que vean este video. Luego, practiquen el escenario una y otra vez para que se acostumbren y se sientan más cómodos al iniciar la venta con alguien y trabajar para crear una relación con ese nuevo fanático entusiasta que acaba de entrar por la puerta.
🎉 Conclusión
Siguiendo estos consejos, podrás saludar a tus clientes de una manera que los haga sentir bienvenidos, relajados y cómodos. Podrás construir una relación con ellos que los hará volver por más. Recuerda, tu verdadero éxito dependerá de tener relaciones con los clientes, no solo transacciones esporádicas.
Pros
– Construir una relación con los clientes puede generar negocios repetidos y mayores ganancias.
– Reconocer al cliente y hacer que se sienta bienvenido puede generar una experiencia positiva para el cliente.
– Hacer preguntas abiertas puede llevar a una conversación y ayudar a construir una relación con el cliente.
Cons
– Algunos clientes pueden no querer entablar una conversación y preferir navegar por su cuenta.
– Puede ser difícil encontrar un equilibrio entre ser servicial y ser insistente.
🌟 Aspectos destacados
– Reconoce al cliente cuando entre.
– Dales un momento para que se sientan cómodos.
– Inicia una conversación con un rompehielos y preguntas abiertas.
– Construye una relación con el cliente.
– Enseña estos consejos a tu equipo.
🙋♀️ Preguntas frecuentes
P: ¿Qué debería decirle a un cliente que entra a mi tienda con una misión?
R: Sal de detrás del mostrador y di: “Oye, parece que tienes una misión. ¿Cómo puedo ayudarte a salir de aquí rápido?”
P: ¿Cuáles son algunas preguntas que nunca debería hacerle a un cliente?
R: Evita hacer preguntas como “¿En qué puedo ayudarte hoy?” o “¿Has estado en la tienda antes?” o “¿Cómo está el clima?”
P: ¿Cómo puedo construir una relación con un cliente?
R: Haz preguntas abiertas, muéstrales productos relevantes en tu tienda y pregúntales qué más necesitan saber.
Recursos:
– https://www.voc.ai/product/ai-chatbot (Producto de chatbot de IA)