**Table des matières**
1. Introduction
2. Les chiffres réels de l’impact des programmes de fidélité
3. Outils que vous pouvez utiliser pour les programmes de fidélité
4. Tarification de Stand.io
5. Tableau de bord de Stand.io
6. Comment mettre en place un programme de fidélité
7. Stratégies que vous pouvez mettre en œuvre
8. Points et récompenses de Stand.io
9. Programme de parrainage de Stand.io
10. Stand.io VIP
11. Page de destination pour le programme de fidélité
12. Utilisation de Clavi et du marketing SMS avec les programmes de fidélité
13. Exemples de flux de courrier électronique de programme de fidélité
14. Conclusion
**1. Introduction**
Dans cette vidéo, je vais vous montrer comment mettre en place des programmes de fidélité car je crois que c’est un élément clé pour une marque solide. Je vais également vous montrer comment mesurer les résultats et ce que vous devriez mesurer.
**2. Les chiffres réels de l’impact des programmes de fidélité**
Je vais commencer par quelques chiffres réels sur un vrai magasin de commerce électronique. Ces chiffres proviennent de leur tableau de bord Clavi.
* Le nombre de membres du programme de fidélité abonnés à l’e-mail est de 2 735.
* La valeur totale de la durée de vie du client (CRV) de ces membres du programme de fidélité est de 132 923 $.
* Le nombre historique de commandes pour ces membres du programme de fidélité est de 5 285.
* Le nombre prédictif de commandes futures est de 2 919.
* La valeur moyenne de la commande est de 25,11 $.
Je voulais également calculer la valeur ajoutée du programme de fidélité sur la publicité télévisée. J’ai donc simplement multiplié le nombre de membres du programme de fidélité par la valeur totale de la durée de vie de ces personnes, puis j’ai calculé ce qui se serait passé si ces 765 personnes n’étaient pas dans ce programme de fidélité mais étaient simplement dans ce segment d’acheteurs moyens.
La différence monétaire est un montant à six chiffres. Parce qu’ils sont dans le programme de fidélité, ils ont dépensé plus de cent mille dollars de plus pendant leur durée de vie totale de client. Je pense que c’est un chiffre fou et cela montre vraiment l’impact de ce programme de fidélité.
**3. Outils que vous pouvez utiliser pour les programmes de fidélité**
Avec nos partenaires de commerce électronique, nous avons essayé de nombreux outils différents. Je tiens vraiment à en nommer quelques-uns tels que yodpo, que nous avons utilisé auparavant. Je pense que c’est un peu plus pour les grandes marques et les entreprises de niveau supérieur. C’est une grande entreprise. Et puis nous avons essayé Loyalty Lion. Ils sont formidables. Ils se concentrent vraiment sur la fidélité. Mais ce que je pense être le meilleur choix pour la plupart des magasins Shopify et des magasins de commerce électronique, c’est Stand.io. Et pourquoi donc? Parce que si vous consultez leur plateforme, ils ont de nombreuses fonctionnalités différentes en fait. C’est assez simple de les configurer et cela inclut non seulement un programme de fidélité mais également des avis et un programme de parrainage et des UGC. Et vous pouvez décider si vous voulez acheter seulement l’un de ces deux grands groupes de choses ou les deux. C’est donc un plan très flexible. Et il y a tellement de fonctionnalités que vous pouvez utiliser. Vous pouvez également le personnaliser mais c’est toujours facile à utiliser. Et il y a tellement d’incitations que vous pouvez mettre en œuvre. Et je vais vous les montrer dans une minute.
**4. Tarification de Stand.io**
Donc oui. Ce sont les seuls forfaits d’avis et maintenant en fait, ils ont une remise car le Black Friday arrive, n’est-ce pas, mais voici la fidélité. Que vous pouvez utiliser. Et il y a différents niveaux évidemment si vous achetez un niveau plus élevé, alors vous aurez plus de fonctionnalités mais comme je l’ai dit, c’est plus basé sur le nombre de commandes mensuelles. C’est donc la chose principale ici. Et puis si vous le souhaitez, vous pouvez obtenir les deux et même le forfait entreprise est assez solide. Donc si vous êtes un petit magasin, si vous êtes plus grand, vous avez besoin d’un forfait plus important. Mais en connaissant Yacht Pro et Loyalty Lion, je pense que celui-ci est plus abordable que ceux-là. Et je ne dirais pas que c’est pire. En fait, je pense que c’est encore mieux. Donc oui, je recommanderais certainement Stand.io pour commencer.
**5. Tableau de bord de Stand.io**
D’accord. Donc maintenant je suis à l’intérieur de Stand.io avec cette entreprise que je vous ai montrée avant. Donc ici, il y a deux grandes onglets que vous pouvez utiliser. Avis et UGC par rapport à la fidélité et aux récompenses. Et maintenant, concentrons-nous uniquement sur la fidélité et les récompenses. Si vous allez aux avis sur l’UGC, il y a des choses que vous pouvez suivre comme le nombre de pièces UGC que vous avez collectées, le nombre d’avis que vous avez collectés, mais la fidélité et les récompenses sont plus axées sur le revenu et plus axées sur les points collectés par vos clients. Donc par exemple, c’est ce mois-ci les trois dernières semaines, de nouveaux clients un peu plus de 2 000 pour cette marque.
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