Tabla de contenidos
1. Introducción
2. Cómo trabajan juntos el Soporte y las Ventas
3. Reenvío de un ticket al equipo de Ventas
4. Acceso a la información de Ventas en Zendesk Sell
5. Creación de tickets de Soporte desde Zendesk Sell
6. La integración perfecta de Sell y Soporte
7. Beneficios de utilizar Zendesk Sell y Soporte juntos
8. Limitaciones y consideraciones
9. Conclusión
10. Recursos
Introducción
En este artículo, exploraremos cómo Zendesk Sell y Support trabajan juntos para proporcionar una experiencia de servicio al cliente perfecta. Discutiremos el proceso de reenvío de un ticket desde Support al equipo de Ventas, el acceso a la información de ventas en Zendesk Sell, la creación de tickets de soporte desde Sell y la integración general entre las dos plataformas. Al comprender la colaboración entre Sell y Support, las empresas pueden mejorar sus capacidades de servicio al cliente y aumentar la satisfacción del cliente.
Cómo trabajan juntos el Soporte y las Ventas
Zendesk Support y Sell son dos herramientas poderosas que se pueden utilizar en conjunto para agilizar las interacciones con los clientes. Support se centra principalmente en resolver problemas de los clientes y brindar asistencia, mientras que Sell está diseñado para gestionar actividades de ventas y relaciones con los clientes. Al integrar estas dos plataformas, las empresas pueden garantizar una transición fluida entre los procesos de soporte y ventas, lo que permite un enfoque más integral del servicio al cliente.
Reenvío de un ticket al equipo de Ventas
Cuando un cliente plantea un ticket en Zendesk Support, a veces puede requerir la experiencia del equipo de ventas para abordar consultas específicas relacionadas con las ventas. En esos casos, los agentes de soporte pueden reenviar fácilmente el ticket al equipo de Ventas para obtener más ayuda. Esta transferencia fluida garantiza que las necesidades del cliente sean atendidas por el equipo más adecuado, mejorando la eficiencia y reduciendo los tiempos de respuesta.
Para reenviar un ticket, los agentes de soporte simplemente pueden agregar una nueva nota al ticket, indicando la solicitud del cliente de ayuda para seleccionar un plan adecuado. Esta nota activa una alerta para el equipo de Ventas, notificándoles la consulta del cliente. Al aprovechar esta función, las empresas pueden asegurarse de que las consultas relacionadas con las ventas se aborden de manera rápida por el equipo adecuado.
Acceso a la información de Ventas en Zendesk Sell
Con la integración entre Zendesk Support y Sell, los representantes de ventas pueden acceder fácilmente a la información relevante del cliente desde la plataforma Sell. Al hacer clic en un cliente potencial específico relacionado con un ticket de soporte, los representantes de ventas pueden ver el historial completo de conversaciones, incluidas interacciones anteriores, correos electrónicos, mensajes de voz y cualquier nota reciente agregada por los agentes de soporte.
Esta vista integral de las interacciones con el cliente permite a los representantes de ventas comprender mejor las necesidades y preferencias del cliente. Con este conocimiento, pueden brindar asistencia de ventas personalizada y dirigida, aumentando así las posibilidades de cerrar acuerdos con éxito.
Creación de tickets de Soporte desde Zendesk Sell
Además de acceder a los tickets de soporte desde Sell, la integración también permite a los representantes de ventas crear tickets de soporte en nombre de los clientes directamente desde la plataforma Sell. Esta función resulta valiosa cuando un cliente encuentra un problema o requiere soporte técnico durante el proceso de ventas.
Al hacer clic en el ícono de suma en Sell, los representantes de ventas pueden crear rápidamente un ticket de soporte para el cliente. Por ejemplo, si un cliente tiene problemas para restablecer su contraseña, el representante de ventas puede generar un ticket de soporte con una nota que explique el problema. Este ticket se envía en nombre del cliente, asegurando que el equipo de soporte pueda abordar el problema de manera rápida.
La integración perfecta de Sell y Soporte
La integración entre Zendesk Sell y Support está diseñada para funcionar perfectamente desde el principio. No es necesario realizar una configuración o instalación compleja, ya que las plataformas están conectadas de forma inherente. Esta integración permite a las empresas aprovechar todo el potencial de Sell y Support sin ningún esfuerzo adicional, brindando una experiencia de servicio al cliente unificada y eficiente.
Beneficios de utilizar Zendesk Sell y Support juntos
La colaboración entre Zendesk Sell y Support ofrece varios beneficios para las empresas:
1. Mejora del servicio al cliente: Al combinar las capacidades de Sell y Support, las empresas pueden brindar un soporte integral durante todo el viaje del cliente, desde las consultas iniciales hasta la asistencia posterior a la venta.
2. Mejora de la eficiencia: La integración perfecta agiliza los flujos de trabajo y reduce la necesidad de transferencias manuales entre equipos, lo que se traduce en tiempos de respuesta más rápidos y una mayor productividad.
3. Interacciones de ventas personalizadas: El acceso a la información del cliente desde Sell permite a los representantes de ventas adaptar su enfoque y brindar recomendaciones personalizadas, lo que conduce a una mayor satisfacción del cliente y un aumento en las ventas.
4. Vista integral del cliente: La integración permite una vista integral de las interacciones con el cliente, asegurando que tanto los equipos de ventas como de soporte tengan acceso a la misma información, lo que conduce a una experiencia de cliente más cohesiva y consistente.
Limitaciones y consideraciones
Si bien la integración entre Zendesk Sell y Support ofrece numerosas ventajas, es esencial tener en cuenta algunas limitaciones y factores:
1. Capacitación y adopción: Las empresas deben invertir en una capacitación adecuada para garantizar que tanto los equipos de ventas como de soporte sean competentes en el uso efectivo de las plataformas integradas.
2. Privacidad y seguridad de los datos: Dado que la información del cliente se comparte entre Sell y Support, es crucial implementar medidas de seguridad sólidas para proteger los datos confidenciales y cumplir con las regulaciones pertinentes.
3. Personalización y escalabilidad: Dependiendo de los requisitos comerciales específicos, puede ser necesario realizar personalizaciones y configuraciones adicionales para optimizar la integración y adaptarse a la escalabilidad.
Conclusión
La integración entre Zendesk Sell y Support brinda a las empresas una solución poderosa.