🤖 Comment Zendesk Sell et Support fonctionnent ensemble
Si vous êtes un client de Zendesk Support, vous vous demandez peut-être comment Zendesk Sell et Support fonctionnent ensemble. Dans cet article, nous explorerons comment ces deux produits peuvent être utilisés en tandem pour offrir une expérience client transparente.
📝 Table des matières
– Introduction
– Comprendre Zendesk Support
– Transférer un ticket à l’équipe de vente
– Accéder aux informations de vente dans Zendesk Sell
– Créer un ticket de support à partir de Zendesk Sell
– Les avantages de l’utilisation de Zendesk Sell et Support ensemble
– Avantages et inconvénients de l’utilisation de Zendesk Sell et Support
– Questions fréquemment posées
– Conclusion
Introduction
Zendesk est une entreprise de logiciels de service client qui fournit une suite de produits pour aider les entreprises à gérer leurs interactions avec les clients. Deux de ces produits sont Zendesk Sell et Zendesk Support. Zendesk Sell est un CRM de vente qui aide les équipes de vente à gérer leurs prospects et leurs transactions, tandis que Zendesk Support est une plateforme de support client qui permet aux entreprises de gérer leurs demandes et problèmes de clients.
Comprendre Zendesk Support
Zendesk Support est un outil puissant qui permet aux entreprises de gérer leurs demandes et problèmes de clients. Lorsqu’un client soumet un ticket de support, il est acheminé vers l’agent de support approprié qui peut ensuite travailler à résoudre le problème. Les agents de support peuvent voir toutes les informations pertinentes sur le client, y compris leurs coordonnées, les interactions précédentes avec l’entreprise et toutes les notes ou commentaires pertinents.
Transférer un ticket à l’équipe de vente
Parfois, un ticket de support peut nécessiter l’attention d’un commercial. Par exemple, si un client s’informe sur les différents plans disponibles, un commercial peut être mieux équipé pour répondre à ses questions. Dans Zendesk Support, il est facile de transférer un ticket à l’équipe de vente. Il suffit de créer une nouvelle note et d’ajouter un message tel que “Besoin d’aide pour choisir un plan”. Cela créera une note et enverra une alerte à l’équipe de vente.
Accéder aux informations de vente dans Zendesk Sell
Une fois que le ticket a été transféré à l’équipe de vente, ils peuvent accéder à toutes les informations pertinentes dans Zendesk Sell. Ils peuvent voir l’historique complet de la conversation, y compris toutes les interactions passées avec le client. Ils peuvent également voir toutes les informations qui étaient dans le ticket de support. S’ils ont besoin de faire un suivi avec le client, ils peuvent le faire directement depuis Zendesk Sell.
Créer un ticket de support à partir de Zendesk Sell
En plus de transférer des tickets de Zendesk Support à Zendesk Sell, il est également possible de créer des tickets de support directement à partir de Zendesk Sell. Par exemple, si un client a des difficultés à réinitialiser son mot de passe, un commercial peut créer un ticket de support en son nom. Ce ticket ne sera visible que par l’équipe de support, qui pourra ensuite travailler à résoudre le problème.
Les avantages de l’utilisation de Zendesk Sell et Support ensemble
En utilisant Zendesk Sell et Support ensemble, les entreprises peuvent offrir une expérience client transparente. Les équipes de vente et de support peuvent travailler ensemble pour résoudre les problèmes des clients et répondre à leurs questions. Cela peut conduire à une satisfaction et une fidélité accrues des clients.
Avantages et inconvénients de l’utilisation de Zendesk Sell et Support
Avantages :
– Offre une expérience client transparente
– Permet aux équipes de vente et de support de travailler ensemble
– Augmente la satisfaction et la fidélité des clients
Inconvénients :
– Peut nécessiter une formation supplémentaire pour les équipes de vente et de support
– Peut être coûteux pour les petites entreprises
Questions fréquemment posées
Q : Puis-je utiliser Zendesk Sell et Support ensemble ?
R : Oui, Zendesk Sell et Support sont conçus pour fonctionner ensemble de manière transparente.
Q : Comment transférer un ticket de support à l’équipe de vente ?
R : Dans Zendesk Support, créez une nouvelle note et ajoutez un message tel que “Besoin d’aide pour choisir un plan”.
Q : Puis-je créer un ticket de support à partir de Zendesk Sell ?
R : Oui, les commerciaux peuvent créer des tickets de support au nom des clients directement à partir de Zendesk Sell.
Conclusion
Zendesk Sell et Support sont des outils puissants qui peuvent aider les entreprises à gérer leurs interactions avec les clients. En utilisant ces produits ensemble, les entreprises peuvent offrir une expérience client transparente et augmenter la satisfaction et la fidélité des clients. Si vous souhaitez en savoir plus sur Zendesk Sell et Support, visitez leur site web à l’adresse https://www.zendesk.com/. Et n’oubliez pas de consulter leur produit de chatbot IA à l’adresse https://www.voc.ai/product/ai-chatbot, qui peut réduire automatiquement la charge de travail des équipes de service client.