2025 年的中美贸易舞台，剧情跌宕起伏。
4 月，美国将对华关税税率骤然提升至 125%；5 月 12 日，《中美日内瓦经贸会谈联合声明》带来 90 天缓和期。
6月12日美国商务部发布通知称，自6月23日起，将对包含钢铁零部件的家用电器征收50%的进口关税，涉及产品包括洗碗机、洗衣机、烘干机、垃圾处理器和冰箱等含钢制部件的家电。
频繁变动的政策，让美国市场进入高关税常态化阶段。数据合规审查趋严、关税政策反复，中国品牌出海面临前所未有的复杂局面。
在这场充满不确定性的出海浪潮中，部分头部出海品牌的抗风险能力在此前的超高关税风险冲击中已显现出了明显的差异 —— 这种优势本质上源于服务端的长期建设、在生产端的本土化建设、在销售端的多元化布局，为中小跨境企业提供了一条可借鉴的突围路径。
用AI重构“产品+服务”双引擎的出海样本
以往很多中国企业经营美国市场，多以 “供货商” 角色依赖供应链性价比，却忽略了美国消费者对 “全周期服务体验” 的重视 ——Shopify 退货平台 Loop 数据显示，96% 的美国网购者下单前必看退货政策，57% 会因售后体验差直接放弃品牌。
如今，借助 Shulex“VOC 消费者洞察 + AI 客服员工” 双引擎，头部品牌正在扭转这一局面，将用户差评转化为产品迭代的动力，用优质服务筑起品牌护城河。
不只是商品，更是 “确定性服务”
在耐用消费品领域，售后保障已成为决策核心因素。零售业调研数据显示，87% 的消费者会因优质理赔体验主动推荐品牌，而糟糕的售后体验会让 57% 的用户彻底流失。
在全球拥有超 2 亿用户的跨境3C头部品牌，已通过 Shulex 的全链路 AI 客服系统重塑服务标准：AI客服员工承接 70% 常规咨询，将每份工单处理时间从 30 分钟压缩至 5 分钟；聚合 270 + 渠道信息至统一工作台，全球多语言在线服务，提高人工客服效率。敏感词监控与 SLA 时效配置确保服务合规。
AI 让用户需求成为产品研发的 “实时导航”
当很多企业还在靠经验做产品时，出海品牌通过与Shulex合作搭建的VOC（Voice of Customer）消费者洞察平台，每天有上万条用户评论被AI自动打标解析。从海量反馈中提炼出功能优化方向、使用体验痛点与场景化需求，为产品研发提供精准的决策依据。
Shulex：超百家跨境头部品牌背后的AI合规合伙人
面对政策高压，Shulex（VOC.AI）凭借前瞻布局与硬核能力，成为跨境企业应对挑战、突破困境的关键合作伙伴。
作为一家总部位于美国硅谷的公司，Shulex严格遵守美国本土法律法规，确保公司运营的合规性。同时，Shulex与客户签署的服务合同符合美国属地合规要求，保障了跨境电商在全球运营中的合规风险管理。
Shulex所有服务部署于Microsoft Azure微软云计算、亚马逊云科技 AWS、 Google Cloud等海外服务器，符合国际主流的数据安全与合规标准，具备 GDPR、ISO 27001 、 SOC 2等多个全球安全认证；
同时Shulex在美国、日本和欧洲设有本地化团队，提供政策解读、合规培训、应急响应服务以及全面的客户成功支持与本地化运营服务。
从「制造出海」到「品牌扎根」：AI驱动的中国品牌全球化进阶之路
在这个“产品同质化加剧、用户需求碎片化”的时代，中国品牌出海的底层逻辑早已改变——不是靠低价抢占市场，而是用AI读懂用户，用服务建立信任，用合规构筑品牌护城河。服务力不再是锦上添花的选项，而是穿越周期的核心生命力。
Shulex AI客服员工以可量化的效果指标，助力中国品牌实现从 “制造出海” 到 “品牌扎根” ：30% 以上的AI回复率，接管常规咨询场景；80% 以上的AI准确率，确保客户问题被精准理解，配合内置的跨境合规知识库，降低品牌客服环节的政策风险。当AI成为每个品牌的“标配员工”，当合规成为全球化的“通用语言”，中国品牌正以服务力与技术力，在全球市场中构筑起价值新坐标。