什么是意图理解
用户来信都伴有相应的需求，「意图」就是对这些需求进行初步的判断和归类，帮助 Solvea 对用户需求更准确地识别与分析，从而确定对应的 Agent 进行针对性回复。目前 Solvea 的意图理解力主要分为 2 部分：
- 预置的意图：目前 Solvea 支持的意图有 2 种：Solvea 经过行业经验沉淀，已经预装了常见的消费者客诉意图，你可以随时启用；
- 自定义意图：如果当前预置的意图未能满足你的需求，则可新建自定义意图。
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▶︎ 预置意图：
https://www.voc.ai/cn/docs/bot/Preset_Intent
▶︎ 自定义意图：