📝 Tabela de Conteúdos:
1. Introdução
2. Importância da Experiência do Cliente
3. A Evolução do Question Pro
4. Os Três Componentes do Question Pro
5. A Importância das Métricas na Experiência do Cliente
6. Índice de Promotores Líquidos (NPS)
7. Índice de Esforço do Cliente (CES)
8. Métricas de Funcionários
9. O Papel do Feedback na Experiência do Cliente
10. O