知識は行動中の情報であり、明示的な知識と暗黙的な知識の2つのタイプがあります。明示的な知識は簡単に規定化して共有できる情報であり、ハウツーガイドや手順などが該当します。暗黙的な知識は個人の経験と専門知識に基づくため、共有が難しいです。
知識管理は知識の流れを支援する体系的なプロセスとシステムです。コミュニティ・オブ・プラクティス、教訓、知識の伝達など、さまざまなアプローチが含まれます。
成功するためには、組織全体で知識管理が標準化される必要があります。これにより、情報の隔離が減少し、知識の再利用が促進されます。
知識管理の役割には、知識管理リーダー、知識管理専門家、マーケティング・コミュニケーション専門家、テクノロジーアナリストが含まれます。
コアチームに加えて、知識管理にはビジネスとのパートナーシップも必要であり、専門家やコミュニティリーダー、連絡担当者を特定するために協力が必要です。
成功するためには、知識管理はビジネスの課題と戦略に焦点を当てる必要があります。また、学習と開発、プロセス改善などの他の取り組みとも調整される必要があります。
最も重要なことは、知識管理に関与する人々とプロセスに焦点を当てることです。人々は知識ではなく、時間とエネルギーを保持します。したがって、人々が仕事をより良く遂行するのに役立つものを理解し、具体的な要求をすることが重要です。