「Solvea」が問題のあるチケットの割合と件数を特定します。日付を指定することで、様々なチャネルからの会話やメッセージを分析できます。

総会話数

1. サンプリング会話数
2. サンプリング結果
3. 問題発生率
4. コンプライアンス問題の実績
5. 品質チェック項目の実績分布
6. 品質チェック項目の実績推移

操作ガイド

① ログイン後、左側のサイドバーにある「データ分析」をクリックし、「問題件数」を選択します。遷移先のページに、「Solvea」が問題ありと特定したチケットの指標が表示されます。

② ここでは、「Solvea」の対応時間で絞り込みができます。

③ ここでは、「Solvea」のメッセージの流入チャネルで絞り込みができます。

④ ここでは、「会話単位で分析」または「メッセージ単位で分析」を選択できます。

⑤ ここでは、分析レポートをエクスポートできます。