Solveaが人的カスタマーサービスへ転送したチケットを分析します。

分析指標

► オペレーター転送率

► 総チケット量への影響

► チケットデータパフォーマンス（過去4週間）

インサイト分析

► **オペレーター転送率：**量を比較し、急増または急減した週を特定します（例：W23週にチケット量が どの週/どの種類のチケットでオペレーターへの転送が急増しているかを特定します（例：「返2倍になった）。原因がイベント/アクティビティである場合、イベント前にイベント関連のQ&AをAIに追加します。

► チケットデータパフォーマンス（過去4週間）： 週次チケット量の変化トレンドを表示します（例：金」タイプのチケットの転送率が40%を超えている）。AIに対応するスクリプトが不足しているかを2週連続で金曜日のチケット量が多い）。トレンドからパターンや異常を特定します（例：特定の週に突然判断し、この種の問題に対するAI応答テンプレートを補足します。

► 総チケット量への影響： 50%減少した）。

操作手順

① ログイン後、左側のサイドバーにある「レポート」をクリックし、「転送済みチケット」を選択します。遷移先のページに、「Solvea」が対応に成功したチケットとメッセージのデータが表示されます。

② ここで、Solveaがオペレーターへ転送した時間でAをAIに追加します。

③ ここで、ユーザーメッセージのソースチャネルで絞り込むことができます。