受信メッセージの意図分析

この機能は、ユーザーメッセージの様々な意図（目的）ごとに、チケットの件数と「Solvea」の処理率を分析します。各意図のチケットが占める割合を把握することで、ユーザーが最も関心を寄せている共通の課題を特定できます。

また、AIが各意図や問題に対してどれだけ効果的に対応できているかの違い、関連問題の季節的な変動、そして処理率の周期的な変化を観察するのにも役立ちます。これにより、インテリジェントサービスの高度化に向けた意思決定を支援します。

分析指標

► 総チケット件数:

この意図カテゴリに該当するサービスリクエストの総数。

► AI返信件数 / 返信率:

AIが返信したチケットの件数と割合（AI返信件数 ÷ 総チケット件数）。

► AI処理件数 / 処理率:

AIによって実際に解決されたチケットの件数と割合（AI処理件数 ÷ 総チケット件数）。

► 有人エージェントへの転送件数 / 転送率:

人手による対応が必要となったチケットの件数と割合（有人エージェントへの転送件数 ÷ 総チケット件数）。

① ログイン後、左側のサイドバーにある「レポート」をクリックし、「受信メッセージの意図分析」を選択します。

② ここでは、作成日時で絞り込みができます。

③ ここでは、ユーザーメッセージの流入チャネルで絞り込みができます。

④ この意図に関するデータの詳細を確認します。

⑤ この意図に対応するメッセージの時間で絞り込みます。

⑥ ユーザーメッセージの流入チャネルで絞り込みます。

⑦ 受信メッセージの意図で絞り込みます（他の意図のデータ実績を直接表示できます）。