ナレッジの品質と利用状況を確認し、最適化が必要なナレッジを特定します。

操作手順

① ログイン後、左側のサイドバーで「データ分析」をクリックし、「ナレッジ利用分析」を選択します。

② ここでは、ナレッジを更新時間で絞り込むことができます。

③ ここでは、ユーザーメッセージのソースチャネルで絞り込むことができます。

④ ここでは、ナレッジソースで絞り込むことができます。

⑤「ダウンロード」をクリックし、ポップアップウィンドウで「実行」を選択すると、「ダウンロードセンター」でデータ情報を表示できます。これには以下のフィールドが含まれます。