Solveaは以下のチケットから自己学習を行うことができます：

自己学習の開始

「ナレッジ不足の対話」から自己学習

【操作手順】：

第一段階：オペレーターへ転送された一連のチケットから学習

① 「ナレッジセンター」にアクセス – 「AI自己学習」-「設定」

② 「ナレッジ不足の対話」を選択 – 「今すぐ学習」

③ ページにSolveaの学習進捗が表示され、学習完了後、「トピック一覧」に全てのトピックリストが表示されます。

第二段階：ナレッジの管理

① ナレッジをクリックすると、トピックの詳細内容を確認できます。

② Solveaが抽出した内容に満足できない場合は、このアイコンをクリックし、学習内容に基づいてカスタマイズ編集が可能です。

③ 当該トピックに関連するチケットを確認します。

④ 当該トピックの詳細情報を確認します。

⑤ トピックにタグを追加できます。

⑥ 問題がないことを確認後、このナレッジをナレッジベースに追加できます。追加完了したナレッジは「追加済み」と表示され、Solveaはこのトピックから学習した知識をユーザー対応に活用開始できます。

⑦ 学習リストに戻り、⑧ の箇所でこのナレッジのステータスが追加済みになっているかを確認します。

⑨ 「ナレッジベースへ自動追加」をオンにすると、Solveaは前週の「ナレッジ不足によりオペレーターへ転送」されたチケットから自動的に知識を抽出し、「トピック一覧」に保存します。あなたはそれを確認・管理できます。

🎵 ヒント：

トピック管理時には、さらに以下の操作が可能です。

① トピック内容の検索

② Solveaの学習時間による絞り込み

③ トピックのソース（データ元）による絞り込み

④ 受信メッセージの意図による絞り込み

⑤ 自己学習のデータレポートを確認し、Solveaの自己学習成果をチェック