ユーザー満足度分析

この分析モジュールでは、「Solvea」と有人カスタマーサービスエージェントのサービス品質を比較することができます。 比較を通じて、データに基づき標準化された問題に対応するAIの効率性の高さを特定すると同時に、複雑な感情や問題に対応する有人カスタマーサービスのスキルも把握できます。これにより、「Solvea」のタスク処理におけるSOP（標準作業手順書）を改善し、人とAIの協業体制を構築するための意思決定基盤を提供します。最終的に、カスタマーサービスシステム全体の効率性向上と、精緻なオペレーションへのアップグレードを促進します。

指標ディメンション

▶︎ チャットID :

会話を区別するための一意の識別子。

▶︎ 対応者 :

その会話を「Solvea」と有人カスタマーサービスエージェントのどちらが対応したかを示します。

▶︎ 返信内容 :

会話中に行われた返信のコンテンツ。

▶︎ 役に立ったか :

返信が役に立ったかどうかを測定します。

▶︎ 作成日時 :

会話が作成された日時。

▶︎ 意見・提案 :

寄せられた意見や提案。

操作ガイド

① ログイン後、左側のサイドバーにある「データ分析」をクリックし、「ユーザー満足度分析」を選択します。

② ここでは、作成日時で絞り込みができます。

③ ここでは、ユーザーメッセージの流入チャネルで絞り込みができます。

④ ここでは、対応者（「Solvea」または有人エージェント）で絞り込みができます。

⑤ フィードバックの結果で絞り込みます。

⑥ 「ダウンロード」をクリックします。ダウンロードセンターで、以下の項目を含むフィードバック情報をご確認いただけます。